문서번호	도시브랜드담당관-4212
결재일자	2021. 6. 2.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

		시 민
주무관	브랜드마케팅팀장	도시브랜드담당관
조정윤	이훈상	06/02 김동경

2021년 시 대표 외국어 홈페이지 모니터링단 운영계획

2021. 6.

시민소통기획관

(도시브랜드담당관)

2021년 시 대표 외국어 홈페이지 모니터링단 운영계획

시 대표 외국어 홈페이지 표기 정확도를 높이고 운영개선 아이디어 등을 수렴하기 위해 언어별 원어민으로 모니터링단을 구성, 운영하고자 함

1		추진목적

○ 번역오류, 오탈자 등 잘못된 정보 수정 통해 홈페이지 정확도와 신뢰성 제고

○ 해외에서의 접속속도 및 표출화면 등 상태 파악하여 해외 접속환경 개선

○ 해외에서 외국어 홈페이지를 방문하는 실제 이용자들의 다양한 제안과 아이디어를 반영하여 홈페이지 운영개선 및 편의성 제고

2		추진개요

○ 추진횟수 : 상․하반기 각 1회(상반기 6~8월, 하반기 9~12월)

○ 주요내용 : 모니터링단 모집 및 활동, 결과리포트 제출, 홈페이지 반영

○ 모집언어 : 외국어 홈페이지 언어권별 원어민 모집

○ 모집방법 : 시 외국어 홈페이지를 통한 공개 모집 및 선발

○ 사 업 비 : ************************

○ 추진절차

상반기 모니터링단 모집		활동 및 리포트 제출		상반기 결과보고 및 반영		하반기 모니터링단 추가 모집		활동 및 리포트 제출		하반기 결과보고 및 반영
6월 중		6월말~7월 초		8월 중		9월 중		10~11월		12월 중

※ 상반기 모니터링 활동 개별 실적을 평가하여 하반기는 추가모집 형태로 진행

3		지난 성과 및 개선방향

□ 최근 운영현황 및 성과

○ 2018~2019년 모니터링단 운영, 연 1~3회 모니터링 리포트 제출

구 분	2018년	2019년	2020년
운영횟수	3회(분기별 진행)	1회(6~8월)	미운영
**********	************	********
****	******	******

※ 2020년 해외홍보 신규업무 집중 위해 모니터링단 미운영(상반기 코로나19 홈페이지 신설 및 방역정책 홍보, 하반기 홈페이지 디자인 개편 및 자동번역 페이지 신설 등)

○ 시 외국어 홈페이지 표기 정확도 및 편의기능 개선 아이디어 반영

- 오탈자, 오역 등 표현 오류 및 홈페이지 화면 왜곡, 링크 오류 등 수정

- 메인배너 자동 롤링, 화면 위로가기, 뉴스 글씨크기 조절버튼 등 기능 추가

□ 문제점 및 개선방향

○ (모집단계) 모든 신청자를 모니터링단으로 운영 결과 실제 참여율 저조

- (문 제 점) 신청인원에 대한 선정과정 없이 모두를 모니터링단으로 구성, 실제 리포트 제출 활동인원은 모집인원의 평균 70% 수준에 그침

- (개선방안) 지원동기, 국적, 거주국가, 모니터링 경험 등 신청자 지원내용
검토하여 적극적 참여의사 있는 희망자 선정

○ (운영단계) 운영시기, 횟수가 정례화되지 않아 체계적 모니터링 미흡

- (문 제 점) 연도별 불규칙적 모니터링 운영(’17년 2회, ’18년 3회, ’19년 1회)

- (개선방안) 상․하반기 각 1회 모니터링 정례화 운영(상반기에 오류발견 및 개선아이디어 제시, 하반기에는 반영여부 확인 및 추가제안 체계 운영)

○ (결과보고) 모니터링 제안내용 관계없이 리포트만 제출하면 인센티브 지급

- (문 제 점) 적극적인 모니터링 활동없이 부실한 내용의 리포트 사례 다수

- (개선방안) 개선제안 10건 이상 제출시 인센티브 지급으로 적극적 활동 유도

4		2021년 추진계획

□ 원어민 모니터링단 모집·선정

○ 모집언어 : 총 7개 언어(전문번역 4개 언어, 자동번역 3개 언어)

- (전문번역) 영어, 중국어 간·번체, 일본어 (자동번역) 아랍어, 불어, 스페인어

※ 자동번역 홈페이지 방문 상위 언어권 대상 번역정확도 등 모니터링 시범실시

○ 모집대상 : 모집언어를 모국어로 하는 국내외거주 글로벌 원어민

○ 모집인원 : 50명 (영-15명, 중간-10명, 중번-8명, 일-8명, 기타-9명)

○ 신청방법 : 시 대표 외국어 홈페이지를 통해 온라인 신청

○ 선정기준 : 신청언어 및 거주국, 지원동기 등을 종합적으로 고려

○ 위촉일자 : ’21. 6. 23.

○ 발표방법 : 시 대표 외국어 홈페이지 발표 및 이메일 개별 통보

□ 홈페이지 모니터링 업무 수행

○ 시 대표 외국어 홈페이지 내 표현 오류 모니터링

- 오탈자 및 오기, 문법 오류, 잘못된 문장 부호 등 올바른 표현 제안

- 어색하거나 잘못된 번역, 불명확한 외국어 표현에 대한 올바른 번역 제안

○ 시 대표 외국어 홈페이지 내 정보 오류 모니터링

- 홈페이지에 게재된 내용 중 잘못된 정보를 바로잡아 올바른 정보로 수정

- 정보가 새롭게 업데이트 되었거나 바뀐 경우 최신 기준으로 수정

○ 외국어 홈페이지의 해외 접속 관련 기능적인 오류 진단

- 해외에서 홈페이지 원활한 접속 여부 및 다양한 전자기기 로딩속도 확인

- 홈페이지 내 외부사이트 링크 접속 오류, 화면 왜곡 등 기능적인 오류 파악

○ 홈페이지 구성 및 운영에 관한 새로운 아이디어 제시

- 콘텐츠 구성 및 배열, 디자인 등에 관한 다양한 의견 제시

- 전체적인 서비스 만족도 및 운영 개선 위한 아이디어 제시

□ 적극적 모니터링 위한 인센티브 제공 : 우수활동자 선발 등

○ 선정기준 : 제안내용 및 건수, 홈페이지 개선 기여도 등 종합 고려

구 분	인센티브	비고	이미지
최우수 1명	애플 아이패드 미니(기본형)	모니터링 결과 제안내용과 건수 등이 탁월하고 홈페이지 개선을 위해 다양한 아이디어를 제시한 참여자
우수 4명	아마존 기프트카드 ($100)	모니터링 결과 제안내용과 건수 등이 우수하고 홈페이지 개선을 위한 아이디어를 제시한 참여자
성실 참여자	아마존 기프트카드 ($10)	제안의견 10건 이상 제시한 참여자

5		추진일정(안)

□ 2021년 상반기 모니터링

○ 모니터링단 모집              : ’21. 6. 7.~6.18.

○ 모니터링 활동 및 보고서 제출 : ’21. 6.23.~7.14.

○ 결과보고 및 홈페이지 반영    : ’21. 8월 중

□ 2021년 하반기 모니터링

○ 모니터링단 추가모집          : ’21. 9월

○ 모니터링 활동 및 보고서 제출 : ’21.10~11월

○ 결과보고 및 홈페이지 반영    : ’21.12월

붙임 : 2021 글로벌 모니터링단 모니터링 리포트 양식 1부