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		서울대공원
수신	내부결재
(경유)
제목	[응답소] 서울동물원 서울대공원에 관한 민원

***** 안녕하십니까?

고객님께서 제기하신 서울대공원 서울대공원에 관한 민원에 대해 답변 드리겠습니다.

우선 서울대공원 운영에 관심을 가져 주심에 감사의 말씀을 드립니다.

고객님께서 총4가지에 대해서 건의를 해주셨습니다.

첫째, 코끼리열차 티켓의 다둥이 할인을 건의해주셨습니다.

현재 저희 서울대공원 입장 시 매표할 경우에는 다둥이 할인을 하고 있으나, 코끼리열차의 경우는 서울대공원에서 최고가 경쟁을 통해 낙찰된 업체에 사용수익허가권을 주어 운영하고 있음에 따라 지자체에서 시행하고 있는 할인 부분이 적용되기 어려운 부분이 있음을 이해해 주시기 부탁드립니다.

둘째, 유모차 대여 시 보증금 및 대여료를 본인 부담하고 카드결제도 안되며, 정부에서 직접관리하는 것을 건의하였습니다.

유모차시설운영도 코끼리열차 운영과 마찬가지로 최고가경쟁을 통해 사용수익허가를 받은 업체에서 운영 중이며, 현재 대여료는 카드결제가 가능하며 유모차대여 보증을 위해 1차로 현금 보증금(1만원) 보관 및 계좌이체(1만원)하고 불가할 경우 고객님의 카키를 맡기고 대여해주고 있습니다.

고객님의 고견을 반영하여 대여보증은 카키로 먼저하고 없는 경우 계좌이체의 형태로 운영하도록 하겠습니다.

그리고 이러한 판매시설들은 직영보다 사용수익허가를 통해 민간업체를 통해서 운영할 수 있도록 하는 것이 훨씬 효율적인 부분이 있어서 운영하는 것이오니 많은 양해 있으시기 바랍니다.

셋째, 공원 내 편의점 및 가판점에 물품이 한정적인 부분을 지적해주셨습니다.

저희 대공원 내 음식점 및 편익시설의 경우는 공유재산 및 물품관리법에 의해서 법상 최고가경쟁을 통해 낙찰된 업체에 사용수익허가를 주어 운영하도록 되어 있습니다. 최고가 낙찰에 따른 약간의 단점이 있어 고객님들에게 크게 만족감을 못드린거 같습니다. 판매시설의 면적이 협소하여 다양한 물품을 판매하지 못하는 점 많은 이해를 바랍니다. 아울러 저희 대공원에서도 판매시설의 가격과 맛을 향상시키기 위해 동 업체들에 대한 관리감독을 더욱더 철저히 하도록 하겠습니다.

넷째, 공원의 캐릭터 부재에 대해 지적해주셨습니다.

저희 대공원 내에는 음식점 등의 판매시설이 다수 운영되고 있으나, 2019년 코로나19로 인해 기념품판매점 및 음식점 몇 개소가 급격한 매출감소로 인해 2019년~2020년에 운영권을 반납한 바 있습니다. 기념품판매점의 경우도 역시 매출감소로 운영권을 반납하여 현재는 신규업체 선정을 위하여 노력 중에 있으며, 홍보마케팅부서에서도 캐릭터작업을 현재 진행 중에 있음을 아울러 알려드립니다. 더불어 훌륭한 기념품판매업체를 선정토록 하여 고객님들께 보다 좋은 장난감과 많은 즐거움을 줄 수 있도록 노력하겠습니다.

다시 한번 서울대공원 이용에 관심 가져주심에 감사드리며, 고객님 가정에 늘 행운이 함께 하시길 기원합니다.

마지막으로 본 답변이 고객님의 만족할 만한 답변이 되셨길 바라며, 답변내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 관리부 ************************에게 연락주시면 친절히 안내해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.

주무관							남경식			운영과장					05/27 김명준
협조자
시행			운영과-2574									(						)		접수											(						)
우	13829					경기도 과천시 대공원광장로 102 (막계동) 서울대공원 운영과															/			www.grandpark.seoul.kr
전화		02-500-7310						/전송			02-500-7990					/	ksn662@seoul.go.kr												/	부분공개(6)