문서번호	기획경제전문위원실-1498
결재일자	2021. 5. 24.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
주무관	의사지원팀장	기획경제수석전문위원
김선준	이재남	05/24 강상원

서울시 SH·교통공사·신용보증재단 콜센터 노동자 직고용 관련 노·사 토론회 개최 결과

2021. 5.

서울특별시의회

(기획경제위원회)

서울시 SH·교통공사·신용보증재단

콜센터 노동자 직고용 관련 노·사 토론회 개최 결과

서울시 공공기관(SH･교통공사･신용보증재단) 콜센터 노･사 및 서울시 관계자가 모여 직고용 추진 방향을 함께 토론하고 결과를 보고드림

Ⅰ		토론회 개요

□ 일    시 : 2021. 5.14.(금) 16:00 ~ 18:00 (120분)

□ 장    소 : 서울시의회 제5회의실 (의원회관 5층)

□ 주    제 : 서울시 콜센터 노동자 직고용 추진에 관한 논의

□ 진    행 : 전문가 참여 중심의 소규모 토론회

□ 주    최 : 서울특별시의회

□ 주    관 : 최  선 의원(기획경제위원회)

□ 참석인원 : 15명 (시의원, 관계자 등)

Ⅱ		토론회 진행

시 간	내 용	진 행	비고
15:00∼15:05(5‘)	기념촬영	기념촬영
15:05~15:10(5‘)	개회	개회선언
15:10~15:40(30‘)	주제발표	○ 최 선 서울시의원
15:40~16:50(70')	자유토론	○ 오홍태 서울시주택공사 인사부 부장 ○ 이혜영 서울시교통공사 기획처 미래전략팀 부장 ○ 양시선 서울신용보증재단 경영지원부 부장 ○ 엄민지 서울교통공사 고객센터 노조지부장 ○ 채윤희 서울시주택공사 고객센터 노조지회장 ○ 김민정 서울신용보증재단 고객센터 노조지부장 ○ 장영민 서울시 노동정책담당관
16:50~17:00(10')	폐회	폐회 및 장내정리

Ⅲ		토론회 주요 논의 내용

□ (서울주택공사) 고객센터 정규직화 관련한 직무분석 진행으로 노사전 협의체 구성이 다소 늦어지고 있음.

□ (서울교통공사)노조 관계자들과 실무적 논의를 다수 거치며 현재는 내부적으로 노사전 협의기구 구성의 공감대가 형성되어 있는 상태.

□ (서울신용보증재단)3사가 함께 논의할 공식적 채널을 마련해 주길 바람, 서울시의 예산 및 절차의 문제들이 더 구체적으로 논의 필요.

□ (고객센터 노조)일단 노사전 협의체부터 구성하여 상호 의견을 주고받는 것이 중요하나, 사측은 대화조차 하지 않으려 함, 심지어 신용보증재단은 민간위탁 연장계약 관련, 연장 여부를 말해주지 않는 등 콜센터 직원들을 동등한 동료로 대우하고 있지 않음.

□ 지난 299회 임시회 시정질문에서 콜센터 직고용 신속 추진을 촉구하여 서울시와 3개 기관이 노사전 협의회를 구성하겠다 약속하였으나, 이후 어떠한 공식입장 및 진행사항이 이뤄지고 있지 않음.

□ 3사 고객센터 노동자들이 요청하는 것은 기본적인 고용보장, 처우개선과 일에 대한 자부심을 이어나갈 수 있는 대우를 갖춰달라는 것. 3사가 계속하여 노사전 협의체 구성에 미온적 태도를 보이는 사이 그 피해는 고스란히 주 고객인 서울시민의 피해로 확대되고 있음.

□ 노사전 협의체 구성은 단순히 콜센터 정규직화 추진을 즉각 결정하기 위함이 아닌, 노사 상호 서로의 고충을 공감하고 함께 고용보장과 처우개선을 위한 로드맵을 만들어 나가는 과정으로 여겨야 할 것.

Ⅳ		예산 집행 내역

□ 소요예산 : 총1,757,000원 (사무관리비 1,637천원, 업무추진비 120천원)

(단위 : 원)

구 분		예산액(원)	산 출 기 초
총 계		1,757,000
사무관리비		1,637,000
	수 당	1,200,000	◦토론자 : 200천원 × 6명 = 1,200천원
	현수막 등 인쇄비	337,000	◦포스터, 현수막, 배너 등 = 337천원
	행사용품 등	100,000	◦행정사무용품 및 음료 1식 = 100천원
시책추진업무추진비		120,000	◦업무추진 간담회 개최 = 120천원

- 예산과목 : 예산정책활동지원사업, 시민의견 청취를 위한 공청회 및 토론회 개최, 사무관리비(201-01), 시책추진업무추진비(203-03)

Ⅴ		토론회 사진