문서번호	행정지원과-10817
결재일자	2021. 5. 21.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
★주무관	행정관리팀장	행정지원과장	서부수도사업소장
이래운	강정환	박달경	05/21 김정일
협 조
	민원총괄팀장		代이영숙
	주무관		김상진

“아리수는 오늘도 당신의 삶과 함께 합니다!”

“근무여건 개선 및 방문고객 응대를 위한”

시민고객민원실 휴게공간 조성 계획

2021. 5.

서부수도사업소

(행정지원과)

“근무여건 개선 및 방문고객 응대를 위한”

시민고객민원실 휴게공간 조성 계획

우리 사업소 고객응대 직원의 근무여건 개선 및 방문고객 응대를 위한 휴게공간 조성 계획을 보고 드림.

Ⅰ		추진배경

□ 코로나19 장기화에 따른 시민고객 전화응대 업무량 증가로 담당직원에 직무 스트레스 관리 필요

□ 사업소 방문 고객의 상담 및 대기를 위한 휴게공간 조성 필요

Ⅱ		현황 및 문제점

□ 현황 및 문제점

○ 시민고객

우리 사업소는 경사가 급한 고지대에 위치하여 시민들(특히 장애인 및 고령자 등)이 접근하기에 불편하며 민원업무 처리를 위해 시민고객민원실 방문 후 상담대기 시 별도의 휴게장소가 없어 개선이 필요

○ 고객응대 직원

고객응대 직원에 비해 민원수는 증가하는 추세이며, 업무의 특수성을 감안하여 중식시간에도 교대근무를 하는 등 민원실 근무 기피현상이 심화되고 있어 고객응대직원의 근무여건 및 환경개선이 필요

▶ 이에 따라 근무여건 개선을 위한「시민고객민원실 인사운영 개선계획」(행정지원과-20917, 2020. 10. 22.)을 기 시행한 바 있으며 후속조치로 시민고객민원실 내 휴게공간을 조성하고자 함.

Ⅲ		사업개요

□ 조성방향

○ 직원 및 시민고객 등이 함께 이용가능한 공용의 편의공간 조성

○ 공간 효율성을 극대화하기 위한 복합기능(휴식, 담소, 다과, 독서, 상담 등)을 가진 다기능 휴게공간 조성

□ 조성위치: 시민고객민원실 내

○ 면적: 약 26㎡(약 8평, 4.9m×5.4m)

○ 도면 및 현황사진

평면도(2층)	휴게공간 설치장소

□ 소요예산: ******************

□ 조성내역(안)

○ 휴게시설(테이블, 의자, 소파 등) 설치

○ 편의시설(책장, 수납함, 조명 등) 설치

○ 설치도(안)

Ⅳ		추진계획

□ 휴게공간 조성공사

○ 공 사 명: 시민고객민원실 휴게공간 조성공사

○ 소요예산: ******************

○ 계약방법: ****

- 관련근거:*********************

- 업체선정: *************************

○ 예산과목: 영업비용, 일반관리비, 수선유지교체비, 수선유지비

○ 주요 공사내역

- 가설 및 철거공사 1식

- 실내장식(벽체, 바닥, 조명 등) 공사 1식

- 집기류(개인사물함, 책장, 테이블 등) 제작・설치 1식

Ⅴ		추진일정

□ 공사 발주 : ’21. 5. 28.까지

□ 계약 및 착공 : ’21. 6. 4.까지

□ 휴게시설 조성 완료 : ’21. 6. 27.까지

Ⅵ		기대효과

□ 휴게공간 조성을 통한 고객응대 직원의 사기 진작

□ 휴게공간 제공을 통한 시민고객 만족도 및 사업소 신뢰 향상.  끝.