문서번호	복지정책과-12539
결재일자	2021. 5. 7.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
★주무관		복지정보팀장	복지정책과장
정상원		한재훈	05/07 박기용
협조

법인․시설정보시스템 이용자 만족도조사 계획보고

2021. 5. 7.

복 지 정 책 과

(복지정보팀)

법인․시설정보시스템 이용자 만족도조사 계획보고

□ 추진배경

○ 이용자 중심의 시스템 개편을 위해 실시한 법인․시설정보시스템 메인화면 디자인 및 메뉴구조 개편과 관련하여 이용자의 의견수렴 필요

□ 개    요

○ 조사방법 : 시스템 내 이용자 만족도조사 기능을 활용한 온라인 설문조사

○ 대    상 : 법인․시설정보 및 지원시스템 사용자

○ 내    용 : 메인화면 디자인 만족도 및 홈페이지 편의성, 접근성, 시스템

안정성 및 건의사항 등

○ 목    적 : 메인화면 및 메뉴구조에 대한 이용자의 의견을 수렴, 반영을 통해 이용자의 편의성과 만족도 향상

○ 설문구성 : 객관식 8문항(디자인 만족도, 메뉴구조 변경관련 편의성개선여부 등)

주관식 3문항(시스템 건의사항 등)

○ 조사기간 : 5.12(수) ~ 5.25(화) (2주간)

※ 이용자 건의사항 및 애로사항을 반영하여 시스템 기능개선 가능성 검토

□ 진행절차

5.6~7		5.10		5.12~25		5.31~6.4
설문지 작성 및 시스템 업로드	⇒	공지사항 작성 및 협조공문 발송	⇒	만족도조사 진행 (법인시설정보 및 지원시스템)	⇒	결과 분석 및 반영사항 논의

□ 향후일정

○ 만족도조사 결과 분석 및 반영사항 논의                  : 5.31~6.4

○ 시스템 기능개선 및 이용자 의견 반영                    : 6.7~25

붙임	설문 문항구성

○ 객관식(8문항) 구성

- 매우그렇다(5점), 그렇다(4점), 보통(3점), 그렇지 않다(2점), 매우 그렇지 않다(1점)의 순서로 점수 책정

순번	질문내용
1	홈페이지의 편의성(원하는 정보를 성공적으로 얻을 수 있다)에 대해 만족하십니까?
2	홈페이지의 접근성(정보에 접근하기 쉬운 구조이다)에 대해 만족하십니까?
3	시스템 안정성(서비스가 중단 없이 안정적으로 운영되고 있다)에 대해 만족하십니까?
4	변경된 홈페이지의 디자인 구조에 대해 만족하십니까?
5	홈페이지의 메인 이미지에 대해 만족하십니까?
6	메인화면에 표시되는 아이콘들이 적절히 배치되어 있습니까?
7	변경된 메뉴구조가 원활한 업무수행에 도움이 되고 있습니까?
8	홈페이지 이용 전반에 대해 만족하십니까?

○ 주관식(3문항) 구성

- 문항 당 최대 2000자 이내로 작성가능(빈칸포함)

순번	질문내용
1	홈페이지 이용 빈도가 어떻게 되십니까? (ex. 주 1회, 월 1회, 매일 등)
2	주로 이용하시는 메뉴(업무)가 무엇입니까?
3	홈페이지 및 시스템 이용 전반에 대한 기타 건의사항