	양천소방서
수신	수신자참조
(경유)
제목	2021년 상반기 전화 민원응대서비스 품질점검 대비 자체 교육계획

1. 시민봉사담당관-11236(2021.5.3)호“2021년도 상반기 전화 민원응대 서비스품질      점검 실시 안내”와 관련입니다.

2. 민원접점부서의 서비스품질 향상을 위해 우리 서 직원을 대상으로 미스터리쇼퍼     (시민을 가장한 모니터링요원)를 활용한 전화 민원응대 서비스품질 점검을         대비하여 부서 내 사무실 근무방법 및 중점추진사항 등을 다음과 같이 알려 드리니     적극 협조하여 주시기 바랍니다.

가. 점검대상 : 전 부서(서울시 시민봉사담당관 주관)

나. 점검기간 : 2021. 5. 10(월) ~ 5. 21(금) - 기간 중 전화 5회

다. 점검항목 : 5개 항목(총 100점 만점)

- 맞이태도20, 연결태도15, 상담태도45, 종결태도15, 전반적 만족도5

라. 결과조치

- 미흡부서 별도 교육 실시 및 전화서비스 품질향상을 위한 자체 개선안 제출

- 2021년도 서울시 민원행정서비스 평가점수에 반영 및 평가결과 공개

3. 행정사항

아울러, 본 점검 기간 중 자체 전화친절도 점검을 지속적으로 실시예정임을 알려     드리니 품질점검 대비 근무에 만전을 기하기 바랍니다.

붙임 : 1. 2021 민원응대서비스 품질 향상 자체 계획 1부

2. 2021 민원응대서비스 품질 향상 자체 계획 1부 (요약본) 1부

3. 민원FAQ 1부.  끝.

	양천소방서장
수신자	재난관리과장,예방과장,현장대응단장,신정119안전센터장,신월119안전센터장,목동119안전센터장,신트리119안전센터장
★담당자	김형열		행정팀장	신형욱		소방행정과장	이종대		소방서장	05/06 한정희
협조자
시행	소방행정과-4345	(		)	접수		(		)
우	07992	서울특별시 양천구 목동서로 180 (목동) 양천소방서	/	http://fire.seoul.kr/yangchun
전화	02-6981-8612	/전송	02-2652-5085	/	khy4249@seoul.go.kr	/	대시민공개