문서번호	민원분석과-508
결재일자	2020.4.16.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관		민원분석과장	경영관리부장
김연선		김경학	04/16 이상국
협조	전산정보과장		송종선
	민원분석팀장		김용만

믿고 마시는 아리수!

- AI·Big Data 기반의  상수도 민원상담 로봇 구축 용역 -

SW사업 영향평가 및 기간산정 위원회 결과보고

2020.  4.

경영관리부

(민원분석과)

- AI·Big Data 기반의  상수도 민원상담 로봇 구축 용역 -

SW사업 영향평가 및 기간산정 위원회 결과보고

『AI·Big Data 기반의  상수도 민원상담 로봇 구축 용역』에 대한 SW사업 영향평가 및 기간 산정을 위하여 위원회를 개최하고 그 결과를 보고 드림

1		추 진 개 요

□ 추진근거

○ 소프트웨어산업 영향평가

- 소프트웨어산업진흥법 제14조의2(소프트웨어사업 영향평가)

- 소프트웨어사업 관리감독에 관한 일반기준 제4조의2(소프트웨어사업 영향평가)

○ 소프트웨어 개발산업의 적정 사업기간 산정

- 정보통신 진흥 및 융합 활성화 등에 관한 특별법 제23조(공공부문 소프트웨어 사업의 합리화)

- 소프트웨어사업 관리감독에 관한 일반기준 제6조(과학기술정보통신부 고시)

□ 사업개요

○ 사 업 명 : AI·Big Data 기반의  상수도 민원상담 로봇 구축 용역

○ 사업기간 : 계약일로부터 10개월

○ 소요예산 : 1,131,859천원(부가가치세 포함)

- 응용소프트웨어 개발	: 490,111천원

- 상용소프트웨어 구매	: 525,548천원

- 시스템 사용법 및 상담사례 동영상 제작	:   11,000천원

- 하드웨어 구매(GPU서버  등)	: 105,200천원

○ 사업내용

- 대시민 챗봇(메뉴방식, 질의방식)의 개발 및 지식베이스(챗봇, 비서봇) 구축

- 내부행정 상담업무 지원의 상담비서봇 및 STT(음성 → 문자) 구축 및 기존 전화상담관리시스템 기능 통합

- 상수도 민원 채널(고객, 사이버, 챗, 응답소(市))의 종합적 통계 및 향후 빅데이타 분석을 위한 기반 마련

- 관리시스템(챗봇, 비서봇 및 STT 분석) 및 대시보드 등 개발

2		위원회 개최

□ 위원회 구성(5명)

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□ 일시/장소

○ 일  시 : ’20. 4. 13(월) 14:00

※ 개최일시가 당초 [’20. 4. 10(금) 10:00]에서 변경 됨

○ 장  소 : 본부 1층 아리수상황실

□ 개최결과

○ 소프트웨어사업 영향평가	: 민간시장 침해 가능성 없음

- 민원상담 품질 및 효율 향상을 위해 내부의 상담DB를 바탕으로 민간에서 개발한 우수한 솔루션을 도입·활용하는 사업으로 민간의 서비스를 대체하는 등의 민간시장 침해 가능성이 없음

○ 소프트웨어개발사업의 적성 사업기간 산정	: 10개월

- 기능점수(FP) 기반 SW사업 적정 개발기간 산정표	: 10개월

□기능점수를 검토한 결과 SW사업 적정 개발기간이 10개월이 적정함

- 사업기초자료(사업계획서, 예산신청서, 제안요청서)	: 10개월

□시스템연계 과업 등을 고려할 때 기능점수, 개발인력이 적정함

- 유사사업 자료	: 10개월

□유사사업을 검토한 결과 사업기간이 비슷함

붙 임 : 1. 서약서

2. 소프트웨어사업 영향평가 검토결과(위원별)

3. 소프트웨어 개발사업의 적정 사업기간 산정서(위원별, 종합)

4. 적정 사업기간 산정서 참고 자료(사업계획서, 예산타당성 심사결과서, 검토의견_응용SW, 유사사업 자료 등)

5. SW사업 영향평가 및 기간산정 위원회 개최 사진