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		서울특별시
수신	***님 귀하 (******************************************)
(경유)
제목	서울시 교통지도과 공무원의 민원인 응대 시정요구 관련 민원 회신

안녕하십니까?

먼저 민원처리 과정에서 친절하게 응대하지 못한 점 우선 사과 말씀드립니다.

귀하께서 버스전용차로 위반 관련하여 **************************************************************************************************************************************************************************************에 대해 답변 드립니다.

해당 직원에 대하여 민원내용을 경청하고 이해가 되지 않는 부분에 대하여 논리적으로 응답하고 어투와 태도 등에 주의를 하여 조금 더 신중하고 친절하게 응대토록 특별교육을 시켜 시정토록 하였으며, 유사한 민원이 재발되지 않도록 관리하겠습니다.

전화응대 과정에서 불쾌함을 느끼게 해 드려 다시한번 죄송하다는 말씀을 드리며, 귀하의 가정에 건강과 행복이 늘 함께 하시길 기원 드립니다. 기타 궁금하신 사항은 서울시청 교통지도과(02-2133-4570~6)로 문의하여 주시면 성심껏 안내해 드리겠습니다.  끝.

							서 울 특 별 시 장
주무관							김경희			전용차로과징팀장					김진경					교통지도과장					04/23 代김필래
협조자
시행			교통지도과-11944									(						)		접수											(						)
우	04515					서울특별시 중구 덕수궁길 15 서소문청사 1동 2층															/
전화		02-2133-4576						/전송			02-2133-4904					/	gh89924@seoul.go.kr												/	부분공개(6)