문서번호	교통정보과-5543
결재일자	2021. 4. 20.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관		운수정보팀장	교통정보과장
박영실		박양규	04/20 이수진
협 조
	주무관			박세용
	주무관			김정현

’21년도 운수정보팀 소관 정보시스템

사용자 교육·만족도 조사·의견 수렴 결과 보고

2021.  4.

도시교통실

(교통정보과)

’21년도 운수정보팀 소관 정보시스템

사용자 교육·만족도 조사·의견 수렴 결과 보고

교통위반 · 운수사업 및 자동차 관련(번호판 영치, 과태료, 특사경) 정보화시스템의 업무효율을 높이고자 사용자 교육을 실시하고 만족도 조사 및 기능개선 의견 수렴 후 그 결과를 보고드림   ※ 코로나19 확산 방지를 위해 비대면 온라인 교육으로 진행

1		교육 결과

○ 교 육 명 : 운수정보시스템(교통위반 · 운수사업 및 자동차 관련 (번호판 영치, 과태료, 특사경)) 사용자 교육

	〈 공 통 사 항 〉
◆ 교육대상 : 시(교통지도과 및 택시물류과 등)/자치구별 시스템 사용자 ◆ 교육이수 : 총 212명 ※ 만족도 조사 · 의견수렴 참여자 → 학습시간 인정 · 교통위반관리시스템 79명 · 운수사업관리시스템 33명 · 자동차관련 시스템 100명(번호판영치 44 / 과태료 32 / 특사경 24) ◆ 교육기간 : 2021. 3. 8.(화) ~ 3. 31.(수), 근무일 기준 18일 ◆ 교육방법 : 교육 동영상 제작 및 업로드, 사용자 다운로드 시청 - 시스템별 상단 메뉴/공지사항에 교육 동영상 업로드 - 사용자가 원하는 시간에 교육 진행(실시간 스트리밍․다운로드) ◆ 교육내용 : 시스템 소개, 자료등록 및 처리절차 등

○ 교육과정 : 5개 시스템 총 22개 과정

구 분	교육과정명
교통위반 관리시스템(5)	***** ******	***	*****	************
운수사업 관리시스템(10)	******	******	******	****** ********	***** ******
	***** ********	***** *********	***** ******	***** *******	***** *********

- 교통위반 · 운수사업관리 시스템(2개 시스템 14개 과정)

- 자동차관련(번호판 영치 · 과태료 · 특사경) 시스템(3개 시스템 8개 과정)

구 분	교육과정명
자동차번호판영치 시스템(2)	********	***********
자동차과태료 시스템(3)	************	********	*******
특사경업무관리 시스템(3)	****** *******	******* *******	******* *******

○ 비대면(온라인) 교육 화면

2		만족도 조사 결과

○ 조사기간 : 2021. 3.12.(금) ∼ 4.  9.(금), 근무일기준 21일

○ 조사항목 : ① 시스템 이용 만족도, ② 시스템 이용 불편사항, ③ 데이터 응답 속도, ④ 자료 활용도, ⑤ 화면(UI) 만족도, ⑥ 업무 일정 공지, ⑦ 헬프데스크 만족도, ⑧  헬프데스크 불편사항 ⑨ 유지보수 속도 만족도 ⑩ 요청사항 반영 만족도, ⑪  사용자 교육, ⑫ 교육 불편사항  ⑬ 사용자 교육자료 만족도

※ 만족도 점수 산출방법 : (항목별 응답 수 × 항목별 계수) ÷ 전체 응답자 수

○ 조사결과

- 응답자 수 및 만족도 점수 (100점 만점)

구 분	****	****	*** *****	******	*****
응답자 수 (응답률)	*** ******	*** ******	*** ******	*** ******	*** ******
만족도 점수 (성과목표달성)	***** ****	***** ****	***** ****	***** ****	***** ****

: 성과목표 80점

- 불편사항

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3		기능개선 등 의견수렴 결과(만족도 조사와 병행 실시)

○ 의견수렴 결과  ※ 기타 질의응답 내용 및 분석 결과는 붙임 참조

시스템명	계	내 용		개선 가능 여부
		단순질의	기능개선	완 료	예 정	불 가
****	22	6	16	14	4	4
****	6	4	2	2	3	1
********	13	7	6	2	5	6
******	20	13	7	3	14	3
*******	12	4	8	4	3	5

○ 주요내용

【교통위반관리 시스템】

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【운수사업관리 시스템】

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【자동차번호판 영치시스템/통합영치앱/간편민원 서비스】

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**********************************************************************

【자동차 과태료시스템】

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【특사경업무관리 시스템】

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4		행정사항

○ 사용자(담당자) 의견 및 불편사항 → 기능개선 반영여부 검토 및 반영

○ 교육 참석자 학습시간 인정 통보(기관주관 학습시간 인정)

○ 차세대 세외수입시스템 구축 의견에 반영

붙임  1. 시스템별 만족도 조사 결과 및 개선 건의사항 각 1부.

2. 시스템별 교육 참석자 명단 각 1부.  끝.