문서번호	시민봉사담당관-9222
결재일자	2021. 4. 13.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관		응답소팀장	시민봉사담당관
최정훈		김기현	04/13 신수정
협 조
	주무관			김정호
	주무관			박혜령
	주무관			장진희
	주무관			조현정

『응답소 민원 처리상황 및 운영실태 보고』

(2021. 3월)

2021. 4.

시민봉사담당관

(응답소팀)

’21. 3월 응답소 민원 처리상황 및 운영실태 보고

민원접수 및 처리 현황, 주요 민원내용, 시민 만족도 등 ’21. 3월 응답소 민원 처리상황 및 운영실태를 보고 드림

1		민원접수 및 처리 현황

□ 민원접수 현황

○ 총괄 : ’21. 3월 응답소 민원 총207,336건 접수(※일평균 6,688건)

➡ 전월(166,069건) 대비 41,267건(24.8%) 증가

○ 유형별 접수현황

- 일반민원 :  55,785건(26.9%)

- 현장민원 : 151,551건(73.1%) ※ 120 이관처리 민원 포함

○ 처리기관별 접수현황

- 서울시 처리민원 : 42,915건(20.7%) ※ 서울시는 사업소, 투자출연기관 포함

- 자치구 처리민원 : 164,421건(79.3%)

▣ ’21. 3月 『응답소』접수 민원 총 207,336건 (일평균 6,688건)

		151,551건 (73.1%)
55,785건 (26.9%)
일반민원		현장민원

《 유형별 접수현황 》

《 처리기관별 접수현황 》

○  분야별 접수현황

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구 분	계	교통	환경/안전	복지/문화/경제	주택/건설	일반행정 등 기타
’21.3월	207,336 (100%)	126,975 (61.2%)	48,110 (23.2%)	7,475 (3.6%)	7,018 (3.4%)	17,758 (8.6%)
’21.2월	166,069 (100%)	106,418 (64.1%)	36,639 (22.1%)	6,240 (3.8%)	7,194 (4.3%)	9,578 (5.7%)
증 감	41,267	20,557	11,471	1,235	△176	8,180

□ 민원처리 현황

○ 총괄 : 접수민원은 완료처리 98.5%(204,243건), 처리중 1.5%(3,093건)

접수건수	처리건수			처리중
	소 계	완 료	기 타 (타기관이송, 취하 등)
207,336 (100%)	204,243 (98.5%)	200,406 (96.7%)	3,837 (1.8%)	3,093 (1.5%)

○ 민원처리 세부내역

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○ 민원지연 현황 (※일반민원 대상) : **********************

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구 분		합 계	서 울 시				자치구
			소 계	본 청	사업소	투자출연
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* 민원건수 : 일반민원 대상(현장민원, 타 기관 이송, 취하 등 제외)

2		주요 민원 현황

□ 집단(반복) 민원

연번	분 야	민원요지	접수량	담당부서
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□ 월간 이슈민원

분 야	민원요지	세부사항	담당부서
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3		민원처리 만족도 현황

□ 시민 만족도

□ 응답소 민원 시민 만족도 : *****

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《 만족도 현황 》	《 만족도 추이 》

※ 만족도 점수 : 매우만족 ~ 매우불만족까지 5등분한 구간을 1~5점으로 환산한 점수

□ (국민신문고 연계) 응답소 민원 시민 만족도 : *****

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《 만족도 현황 》

※ 만족도 점수 : 매우만족 ~ 매우불만족까지 5등분한 구간을 1~5점으로 환산한 점수

4		민원처리 개선대책 등

□ 2021년 국제인공지능대전(AI EXPO KOREA 2021) 참관보고

○ ‘21. 3.25.(목)∼3.26.(금), 코엑스(삼성동)

○ 응답소 등 민원 서비스 적용 가능 AI 기술 기업 조사

○ ‘정부 AI 학습데이터 공모전’ 참여를 위한 파트너 후보기업 조사

□ 향후일정

○ ‘정부 AI 학습데이터 공모전’ 참여 파트너 기업 검토 :	~4월 2주

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○ 응답소 기능 개선·고도화 및 서울시 민원 혁신의 AI 요소 기술 반영 등 검토 예정 (계속)

붙임  1. ‘21. 3월 민원처리 지연율 현황 1부.

2. ‘21. 3월 민원처리사항 점검현황 1부.

3. ‘21년 국제인공지능대전 참관 보고 1부.  끝.