문서번호	학예과-2398
결재일자	2021. 4. 8.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

				시 민
주무관	학예과장	운영부장		서울시립미술관장
정재임	서주영	백기영		04/08 백지숙
협 조

2020년 서울시립미술관(북서울미술관)  전시 만족도 조사 결과 보고

2021. 4.

시립미술관

(학예과)

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구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
정책의제 형성	◆ 정책현안에 대해 현황과 실태를 검토하였습니까? - 현황자료(통계자료 등) 및 실태조사서 검토 타지자체 유사정책 및 국내외 사례 분석 등	□	■
	◆ 시민 및 관련전문가 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 청책토론회, 시민공모, 설문조사 등 - (전문가 자문) 자문위원회, TF운영, 타당성 검토조사 등	□	■
정책수립	◆ 정책화를 위한 제반 법규(근거법령 및 규칙, 지침 등)는 검토하였습니까? - (선거법) 공직선거법 등 각종 법률 저촉여부 - (성별분리통계) 성별분리통계 분석 등	□	■
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석 하였습니까? - (갈등) 이해관계 당사자 간 갈등 및 대책 마련 - (사회적 약자) 사회적 약자에 대한 배려 등 - (일자리) 일자리 창출, 직·간접 채용, 전문인력 양성, 창업지원 - (안전) 시민 안전 위험요인 및 대책, 안전 관리 등	□	■
정책집행	◆ 타기관, 민간단체 등과의 협의·협력 및 이견 조정 등을 검토하였습니까? - (타기관) 타기관(중앙정부, 지자체), 민간(단체) 등의 자원 활용 방안 - (자치구 영향) 자치구 행정·인사·재정 부담 및 적정성, 파급효과 분석 등	□	■
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? - (지속가능성) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경보전 등	□	■
정책홍보	◆ 국내외 정책(사업)홍보방안을 검토하였습니까? - (홍보) 국내보도자료, 기자설명회, 현장설명회 - (정책영문화) 영문제목·요약, 해외언론보도, 외국어 홈페이지 게시 등	□	■
기타사항	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 공개 여부를 "비공개"로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? (정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호)	□	■

2020년 서울시립 북서울미술관 전시 만족도 조사 결과 보고

2020년 서울시립미술관(북서울미술관) 전체 전시에 대한 만족도 조사를 실시하고, 결과를 분석하여 향후 진행될 전시운영에 반영, 시민들의 만족도 향상에 기여하고자 함

1		추진근거

□ 2020년 서울시립미술관(본관, 남서울·북서울미술관) 전시 만족도 조사 계획(안) (전시과-1086, ’20.2.12.)

2		추진배경

□ 2017년 부터 시범적으로 외부기관에 전시 만족도 조사 의뢰(연 3개)

□ 2018년 5개, 2019년 전체 기획전 8개로 대상 범위를 점차 확대하여, 2020년 또한 전체 전시에 해당하는 7개의 전시를 대상으로 전시 만족도 조사 실시

□ 서울시립미술관 본관, 남서울관과 지표를 동일하게 수행하여 객관적이고 비교 가능한 결과 도출. 향후 결과 보고서를 통하여 서울시립 북서울미술관을 찾는 관람객의 만족도 향상을 위한 자료로 활용

3		2020년 조사결과

□ 조사개요

❍ 조사대상: <2020년 서울시립 북서울미술관> 전시 관람객

❍ 조사전시: 총 7개

❍ 조사방법: 구조화된 설문을 이용한 면접 조사

❍ 표본추출: (조사 기간 내)전시 관람객 전수조사

❍ 유효표본: 2,421표본

❍ 조사기간: 2020년 6월 16일 ~ 2021년 2월 21일 (※코로나 방역단계 상승에 따른 조사기간 증대)

❍ 소요예산: 32,010천원

□ 2020년 조사결과 종합의견

❍ 전시 관람객은 주로 여성(63.3%)으로, 20대, 30대, 40대가 고른 분포를 보였으며 (각 26.5%, 26.5%, 20.6%), 서울(83.4%) 거주가 많았음

❍ 방문동기를 살펴보면 ‘휴식과 여가(재충전)를 위해’(50.3%)가 가장 많았음, 뿐 아니라 ‘사전 정보 없이 관람’한 관람객은 68.1%로 여전히 높은 수치를 보임.

❍ 전시에 대한 전반적 만족도는 87.6점으로 작년 88.3점 대비 다소 낮아진 추세이나 전반적으로 만족스러운 수준임. 세부항목별로는 ‘작품 배치’ (87.4점), ‘전시 내용’(86.9점), ‘전시장 시설(조명·동선)’(86.0점) 순으로 나타남

❍ 미술관 시설에 대한 만족도는 93.9점으로 작년 91.7점을 상회 함. 이는 유휴공간 프로젝트 등의 효과적인 프로그램의 결과로 보임

❍ 또한 향후 관심있는 전시분야에 대한 욕구로  ‘디자인, 건축 등 관련 분야 전시’가 가장 높고(27.9%), 그 뒤를 이어 개인전(국내/국외) (25.9%), 해외명화전(25.0%) 순으로 나타남

―●	전시만족도

❍ 전시의 전반적 만족도: 87.6점으로 만족스러운 수준임

- 전시별 만족도

순위	전 시 명	전반적 만족도	비고
1	레안드로 에를리치	95.3점
3	물체주머니	88.1점
	2020 서울사진축제	87.5점
	파도가 지나간 자리	84.4점
	2020 타이틀매치	84.1점
2	2020 유휴공간 프로젝트	93.2점
	우당탕퉁탕	80.4점	코로나19로 2021년 실시

❍ 전시별 평가

- 전시내용(86.9점) : 레안드로 에를리치 ≻유휴공간 프로젝트 ≻물체주머니

· 장점: 전시가 훙미로웠음/인상적이었음(19.1%), 전시 기획이 전반적으로 만족스러움(16.6%)

· 단점: 다양한 전시를 자주 열어주었으면 함(39.5%)

- 작품배치(87.4점) : 유휴공간 프로젝트 ≻ 레안드로 에를리치 ≻ 물체주머니

· 장점: 작품의 배치가 적절하여 만족함(28.1%), 전반적 전시분위기가 좋았음 (19.3%)

· 단점: 작품수가 적어서 아위웠음(27.4%), 작품을 이해하기 어려웠음(27.4%)

- 전시장 시설(조명·동선 등)(86.0점) : 유휴공간 프로젝트 ≻ 물체주머니 ≻  레안드로 에를리치

❍ 기타의견

- 전시에 대한 홍보가 필요함 (13.1%), 다양한 연령을 위한 전시 작품이 있었으면 좋겠음(8.2%)과 동시에 아동들에 대한 통제/제제의 필요성(8.2%)도 제기

―●	전시 인지경로 및 사전 정보 획득 정도

❍ 주요 인지방법 : SeMA 미술관 홈페이지(27.4%) 〉주변 거주 또는 근무(27.4%) 〉지인(가족, 친구, 선생님)의 소개(27.4%) 순으로 나타남

cf. 2019년에 지인(가족, 친구, 선생님)의 소개 〉주변 거주 또는 근무자 순으로 조사되었던것과는 차이를 보임

❍ 사전정보 없이 방문한 관람객(68.1%)이 사전에 알고 관람한 관람객(31.9%)보다 비율이 더 높음

―●	관람 동기 및 관람 소요시간

❍ 주요 동기: 휴식과 재충전,  문화 예술에 대한 관심 순으로 나옴

❍ 전시관람 소요시간: 평균 31.6분

―●	전시 보조 자료 이용 및 만족도

❍ 보조 자료 이용 만족도

- 높    음 : 전시안내 리플릿, 작품라벨/설명글 (각 84.5%)

- 낮    음 : 전시도슨팅 앱 (77.9%)

❍ 관람객 기타의견

- 작품라벨, 설명패널이 전시를 관람하는데 도움 (62.5%)

- 전반적으로 작가/작품에 대한 설명이 부족함 (19.4%)

―●	미술관 시설 만족도

❍ 전반적 만족도: 93.9점

- 전시실의 쾌적성 > 편의시설 편리성 > 미술관 직원의 도움정도 등

❍ 관람객 기타의견

- 동선이 복잡하고 안내부족(17.6%), 미술관 내 휴게공간 부족(10.8%) 등

ꊳ 전년도와 비교 분석

분야별	조 사 내 용	2019년 결과	2020년 결과	분 석 내 용
전 시 만족도	전반적 만족도	88.3점	87.6점	전년대비 0.7점 □ ※만족스러운 수준
	전시내용	87.2점	86.9점	전년대비 0.3점 □
	작품배치	86.4점	87.4점	전년대비 1점 □
전시 관람 행태	SeMA 홈페이지	11.4%	27.4%	전년대비 16점 □
	사전정보 알고 방문한 경우	41.1%	31.9%	전년대비 9.2점 □
	관람시 소요시간 (평균)	36.8분	31.6분	전년대비 5.2분 □
	전시해설 및 보조 자료 활용 만족도	85.4점 (평균)	70점 후반 ~80점 중반 (구간)	전년대비 감소 - ‘작품라벨, 설명글’에 대한 만족도 84.5점 - ‘전시안내 리플렛’에 대한 만족도 84.5점
미술관 이용 행태	미술관 방문경험	평균 4.9회	평균 4.5회	외부 유입 적게나마 증가 추세 - 2회방문 35.6%, 3~4회방문 32.9%, 5회이상 30.6%
	미술관 방문동기	38.2%	50.3%	’휴식과 여가(재충전)를 위해‘가 절반이상 차지
시 설 만족도	전반적 만족도	91.7점	93.9점	전년대비 2.2점 □ ※매우 만족스러운 수준 - 전시실의 쾌적성 : 95.5점 - 편의시설의 편리성 : 93.7점 - 미술관 직원의 도움정도 : 93.0점 ※ 동선의 복잡성과 안내 부족 등 개선 필요
중요도 만족도 분 석	중요도 높고 만족도 낮아 개선 필요항목	작품배치, 전시장 시설	전시장 시설, 전시 아카이브	∙ 점진적 개선 필요사항 - 전시장 시설(조명·동선) 86.1%에서 79.7%로 하락
	전시만족도에 가장 큰 영향	전시 내용	전시내용	전시내용은 중요도 및 만족도가 모두 높아 유지 강화 필요. 2019년 87.2점에서 79.7점으로 하락

4		조사결과 활용

□ 서울시립 북서울미술관 이용 관람객의 특성 및 전시 만족도 분석결과를 공유하여 업무에 반영 <전부서, 전직원 공람>

□ 보완이 필요한 부분은 전시 추진시 반영하고, 높은 평가를 받은 부분은 유지하여 매년 전시 만족도 증진

5		향후계획

□ 2021년 기획전시에 대한 전시 만족도 조사 실시

❍ 북서울미술관 : 8개 전시

붙 임 1. 2020년 북서울미술관 전시만족도 종합보고서 1부.

2. 2020년 <와당탕퉁탕> 전시 결과보고서 1부.  끝.