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	서울특별시
수신	총무과장
(경유)
제목	행정전화 통화연결음 변경 및 시스템 개선 요청

1. 교통정책과-6105호(2021.04.07.)와 관련입니다.

2. 우리실 민원대응부서 직원 보호를 위한 행정전화 통화연결음 변경을 아래와 같이 요청드리오니 처리하여 주시기 바랍니다.

통화연결음 변경 요청 문구
[1안]	안녕하십니까? 산업안전보건법에 의해 고객응대근로자 보호조치가 시행되오니 욕설이나 폭언 등을 하지 말아주세요. 서비스 품질 향상을 위해 통화내용이 녹음될 수 있음을 알려드립니다.

3. 또한 행정전화 수신 전 민원인에 대한 통화연결음 의무 청취 구현을 위하여 행정전화   시스템 개선을 요청드리오니 적극 검토하여 주시기 바랍니다.

(현 행)	(개선안)
담당직원이 착신 전화를 즉각 수신할 경우, 발신 민원인이 통화연결음 청취 불가 ▸ 외부 전화 수신시 일정 시간(안내멘트 송출시간) 간격을 두고 수신하여야 함	착신 전화 수신 후, 통화연결음 청취 후 전화 연결 ※ 서울시설공단의 경우 민원인이 사전안내멘트(자동 녹취) 청취 후 통화 연결(외부 업체 시스템 구매)

붙임  1. 행정전화 통화연결음 변경 신청자 명단 1부.

2. 민원대응부서 직원 보호를 위한 행정전화 통화연결음 변경 추진 계획 1부.  끝.

	교통정책과장
주무관	장윤수		교통기획팀장	김지혜		교통정책과장	04/08 유재명
협조자
시행	교통정책과-6182	(		)	접수		(		)
우	04515	서울특별시 중구 덕수궁길 15 7층 교통정책과 (서소문동)	/
전화	02-2133-2219	/전송	02-2133-1048	/	spesmea19@seoul.go.kr	/	부분공개(6)