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	시민감사옴부즈만위원회
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(경유)
제목	국민권익위원회 ’21. 1분기 「국민의 소리」 활용현황 점검 관련 자료제출 요청

1. 국민권익위원회 민원정보분석과-454(2021.4.5.)호와 관련입니다.

2. 국민권익위원회에서는 「국민의 소리」를 통해 제공하는 ‘국민불편 사항’이 정책개선에 효과적으로 반영될 수 있도록 국민불편 사례 활용현황을 점검하고자 하오니, 붙임3 양식을 작성하여 기한내 제출하여 주시기 바랍니다.

가. 작성대상 : 서울특별시 2건

연번	소관부서	통보일	발간호	관련 민원번호	사례명
1	******	2020-12-23	597	*********************************	******************************
2	******** *******	2021-02-10	604	*****************	********************************

나. 작성내용 : 국민불편 사례에 대한 활용 여부 및 조치 현황

○ 불편 사례 개선 등 활용 여부 및 미활용 사유

○ 활용한 경우 활용 방법 및 조치 현황(완료, 검토·조치중 등)

< 활용방법 유형 >

* 법·규정 개선 : 법령, 지침 등의 제정·개정

* 서비스 개선 : 업무절차나 환경, 시스템 개선 등

* 홍보·교육 : 제도, 절차, 불편해소 등을 위한 교육·홍보

* 조사점검 : 현황 조사나 점검을 통한 해소 등

* 업무참고 : 즉시 정책반영은 어려우나 관련 정책 수립 시 참고하는 경우

* 진행(조치 중인 경우) : 계획 수립, 관련 예산확보, 규정마련 등

다. 제출방법 : 공문으로 회신

라. 제출기한 : 2021. 4. 14.(수)까지

3. 위 사항은 행정안전부에서 주관하는 2021년 민원서비스 종합평가 가점 지표에 해당하므로 작성에 만전을 기하여 주시기 바랍니다.

붙임  1. 국민권익위원회 공문 1부.

2. 「국민의 소리」 활용현황 점검계획 1부.

3. 국민불편 사례 조치현황(양식) 1부.

4. 2021년 민원서비스 종합평가 기준 1부.  끝.

	서울특별시 시민감사옴부즈만위원회
수신자	서울특별시도시기반시설본부장(도시철도사업부장),서울시설공단이사장
조사관	이선복		운영총괄팀장	정문철		위원장	04/06 박근용
협조자
시행	시민감사옴부즈만위원회-4836	(		)	접수		(		)
우	04514	서울특별시 중구 서소문로 124 씨티스퀘어 4층 시민감사옴부즈만위원회(서소문동)	/
전화	02-2133-3129	/전송		/	leesb2003@seoul.go.kr	/	부분공개(5)