문서번호	교육홍보과-2190
결재일자	2021. 3. 26.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	교육홍보과장	학예연구부장		서울시립미술관장
이성민	송은숙	김희진		03/26 백지숙
협 조

서울시립미술관 SNS 소통 관리 계획

2020. 3.

서울시립미술관

(교육홍보과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
일자리	● 일자리 창출 효과 및 일자리 수를 검토하였습니까? 예) 직·간접 채용, 취업알선, 전문인력양성, 창업지원 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업 홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
정 책 영문화	● 정책 영문화 및 해외홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 영문 제목‧요약, 해외 언론 보도, 외국어 홈페이지 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□
결재문서공개	● 공개 여부를 “비공개”로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? 예) 정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호	□	■

서울시립미술관 SNS 소통 관리 계획

서울시립미술관 홍보를 위해 운영하고 있는 SNS의 건전한 소통 및 원활한 운영을 위해 소통 관리원칙을 마련하여 부정 댓글 등에 빠르게 대응하고자 함

□ 배경 및 필요성

○ 그간 인스타그램 등 SNS를 통해 적극적인 홍보활동을 하고   있었음에도 시민의 부정댓글에 대한 관리기준은 부재

○ 최근 미술관 고유업무와 관련없는 부정댓글이 지속적으로 올라오고 있어 이에 대한 일관된 기준 마련 필요

□ 추진방향

○ 서울특별시 소셜미디어 홍보 시작 지침서(뉴미디어담당관-872, 2021.1.27)를 참고하되 미술관 특성을 반영하여 내용을 이해하기 쉽도록 게시물 관리 원칙 마련

○ 기준 적용 전 안내(예고)기간을 두어 시민들의 이해와 협조 유도

○ 디자인을 적용한 게시물로 업로드함으로써 이질감을 최소화하고대표 채널인 인스타그램에 우선 적용

□ 추진계획

○ 미술관 공식「게시물 관리원칙」마련

- 주요내용: SNS를 운영하는 목적, 게시물 관리원칙 안내, 원칙 위배시 조치사항 등(안내문구: 붙임1)

○ 업로드 방법 및 위치

- 인스타그램 공지사항 공통 디자인을 적용한 업로드용 게시물 마련

- 인스타 그램 최상단 스토리에 게시(24시간 이후 삭제됨)

- 스토리 목차 중 “안내”에 업로드(상시 표출), (예시: 붙임2)

○ 부정댓글에 대한 조치

- 대상 : 허위, 욕설, 광고, 비방, 개인정보, 동일한 내용 반복 등

- 내용 : 숨기기, 삭제 등 사안에 따라 처리

- 시기 : 게시물 관리원칙 업로드 후 예고기간(7일) 도과시 최근 게시물부터 순차적으로 삭제

※ 계정 안정시까지 게시물 업로드 할 때마다, 게시물 하단에 안내문구(요약본) 추가 게시(예시: 붙임3)

	< 안내문구(요약본)안>
서울시립미술관 게시물 관리 원칙에 따라 욕설, 허위 사실 유포, 동일한 내용의 글을 반복해서 올리는 행위, 타인이나 단체 등을 비방하거나 모욕하는 글의 경우 예고 없이 삭제조치 될 수 있음을 알려드립니다.

□ 추진일정

○ 시립미술관 SNS 소통 관리계획 방침 수립        : ‘21. 3. 26.

○「게시물 관리원칙」문구 디자인                  : ‘21. 3. 30.

○ 인스타그램 스토리에「게시물 관리원칙」업로드  : ‘21. 4. 1.한

○ 부정댓글 등 게시물 삭제 등 조치              : ‘21. 4. 8.부터

□ 기대효과

○ 시민과의 건전한 소통을 위한 기틀 마련으로 미술관 SNS 운영에 대한 대민 신뢰도 향상

○ 미술 관련 콘텐츠에 관심이 많은 팔로워들의 불편해소 및 미술관 SNS 고유 기능 회복

붙임 1. 게시물 관리원칙 안내문(안) 1부.

2. 게시물 관리원칙 업로드 위치 예시.

3. 안내문구(요약본) 적용 예시.  끝.