문서번호	지역돌봄복지과-5139
결재일자	2021. 3. 23.
공개여부	부분공개(5,6)
방침번호

			시 민
주무관		찾아가는복지팀장	지역돌봄복지과장
김민규		서해경	03/23 하영태
협조

2021년 복지 현장 대응 컨설팅단 위촉 계획

2021. 3.

복지정책실

(지역돌봄복지과)

2021년 복지 현장 대응 컨설팅단 위촉 계획

복지 일반 업무와 개별 전문 분야를 아우르는 공공과 민간의 컨설턴트를 위촉하여 구·동 일선 복지 공무원이 겪는 어려움을 해소하고 대시민 대응력을 제고하고자 함

1		추진개요

□ 추진근거

○ 서울특별시 찾아가는 동주민센터의 지역사회보장 기능 강화에 관한 조례 제4조(서울특별시 조례 제7238호, ’19.7.18.제정)

○ 서울시 복지사각지대 발굴·지원 개선대책(행정1부시장 방침 제11호, ’21.1.21.)

○ 서울시 맞춤형 컨설팅 확대·강화 계획(지역돌봄복지과-1910호, ’21. 1.29.)

□ 추진배경

○ ‘찾아가는 복지’의 전 자치구 확대 시행에도 복지사각지대 지속 발생

- 관악구 탈북모자 사망(‘19.7.31), 서초구 방배동 수급자 사망(‘20.12.3.) 등

○ 정신건강, 고독사 등 현장 복지플래너 차원에서 대응하기 어려운 복지현안 지속 등장

- 구·동 간담회(‘21. 2.19.) 결과 정신건강, 고독사, 치매 등의 문제 대응 어려움 호소

○ 구·동 담당자의 역량에 의존한 업무수행으로 복지서비스의 질적 편차 발생

- 거주지역, 담당자 역량 등에 따른 서비스 편차 해소 및 상향 평준화 요구

□ 추진방향

○ 현장의 복지현안에 대한 전문 컨설팅 제공으로 ‘찾아가는 복지’의 발전적 변화 유도

○ 다양화된 복지수요에 대응하기 위해 복지현안 각 분야별 전문가 확보

○ 광역 단위 컨설팅단 운영을 통해 구·동 간 서비스 제공 편차 해소

2		세부추진계획

1		복지행정업무와 개별 전문분야를 망라한 컨설팅 제공

□ 추진내용

○ 기    간 : 2021. 4월~12월

※ 1년 차 사업 진행 후 현장 의견을 수렴하여 전문분야, 컨설턴트, 시스템 등을 개선하여 사업 추진

○ 대    상 : 25개 자치구, 424개 동주민센터 복지플래너

○ 제공방법

- 온라인 신청창구 구축으로 신청 및 답변 편의성 제고(‘공유복지플래폼’ 기능 개선, ~’21.4월)

- 시(1명)와 찾동추진지원단(2명)에 전담인력을 배치하여 체계적 응답체계 구축

- 컨설팅 신청자의 만족도 평가를 통해 컨설팅 내용에 대한 현장 반응 즉각 환류

□ 컨설팅 분야

○ 일선 복지행정 업무와 개별 전문 분야를 포괄하는 종합 컨설팅 제공

○ 구·동 의견 수렴(’21. 2.19.)을 바탕으로 현장 수요가 높은 10개 전문분야 선정

□ 제공절차       ※ [붙임1. 컨설팅 세부 제공 절차] 참고

2		현장 경험이 풍부한 컨설턴트 위촉

□ 복지 현장대응 컨설팅단 체계도

① 찾동 복지멘토단 : 권역별 3명, 총 12명

○ 경력 10년 이상의 구·동 복지 팀장 및 슈퍼바이저로 구성

○ 신규 복지플래너들이 겪는 각종 복지행정 업무에서의 어려움에 대한 대응

- 초기상담 기법, 행복e음 등 복지시스템 입력, 사후관리 노하우 등

서북권(종로, 중구, 용산, 은평, 서대문, 마포), 서남권(양천, 강서, 구로, 금천, 영등포, 동작, 관악),

동북권(동대문, 중랑, 성북, 강북, 도봉, 노원), 동남권(성동, 광진, 서초, 강남, 송파, 강동)

○ 원 소속 자치구·동주민센터 인근 권역의 담당 멘토로 지정하여 운영

연 번	성 명	소 속(권역)	직위/직책	업무경력	배치권역
1	***	**********	**	***	**
2	***	*************	***	*******	**
3	***	*************	**	***	**
4	***	*************	**	***	**
5	***	*************	**	********	**
6	***	***********	**	***	**
7	***	************	**	***	**
8	**	************	***	*******	**
9	***	***********	***	***	**
10	***	************	***	***	**
11	**	************	**	***	**
12	***	*************	**	***	**

② 위기사례자문단 : 10개 분야별 2명, 총 20명

○ 정신건강, 고독사, 치매 등 현장 수요가 많은 10개 분야의 전문가로 구성

- 10개 분야 : 정신건강(정신질환, 자살, 알코올 사용장애), 학대/폭력(가정폭력, 아동학대, 노인학대, 장애인학대), 저장강박, 고독사, 치매

○ 현장에서 대응이 어려워 전문적 자문이 필요한 위기사례에 대한 대응

연 번	분 야	성 명	소 속(권역)	직위/직책
1	정신질환	***	*******	**
2		***	*************	***
3	자살	***	************	**
4		***	*********	****
5	알코올 사용장애	****	*****	**
6		****	*************	**
7	가정폭력	***	***************	**
8		***	*********	***
9	아동학대	***	************	**
10		***	*********	**
11	노인학대	***	************	**
12		***	**********	**
13	장애인 학대	***	************	**
14		***	*****	****
15	저장강박	***	*******	**
16		***	************	**
17	고독사	***	******	**
18		***	*******	******
19	치매	***	************	****
20		***	*********	**

③ 정책개선자문단

○ 정책개선 필요사항 발생 시 관련 학계, 법률전문가 등을 섭외

○ 정책 이슈 및 분야에 따라 적합한 전문가를 섭외하여 구성

□ 지원체계

*********************************************

************************************************************

○ 컨설팅 요청 주제와 제공 결과에 대한 통계 등 기록 관리 강화

3		소속감 및 의욕 고취를 위한 위촉식 개최

□ 위촉식 개요

○ 일    시 : 2021. 4. 9.(금) 14:00~17:00

○ 장    소 : 서울글로벌센터빌딩 국제회의장

○ 참 석 자 : 약 40명

- 찾동 복지멘토단, 위기사례자문단 : 32명

- 복지정책실장, 지역돌봄복지과장, 찾아가는복지팀장, 담당 주무관

- 찾동추진지원단장, 복지지원팀장, 담당 주임 등

○ 주요내용

- 복지 현장대응 컨설팅 사업 추진배경 및 방향 안내

- 찾동 복지멘토단 및 위기사례자문단 위촉장 수여

- 컨설팅 제공 시 유의사항, 필수 안내사항 등 교육

시 간	주요내용	비고
14:00~14:10(10′)	참석자 확인 및 금일 일정 안내	성기원 (찾동추진지원단 팀장)
14:10~14:20(10′)	서울시 복지정책실 인사말씀	하영태 (시 지역돌봄복지과장)
14:20~15:00(40′)	사업추진 배경 및 방향 안내	박소은 (찾동추진지원단 주임)
15:00~15:30(30′)	찾동 복지멘토단, 위기사례자문단 위촉장 수여	하영태 (시 지역돌봄복지과장)
15:30~17:00(90′)	컨설팅 제공 시 필수 안내사항 등 교육 컨설팅 매뉴얼 사전 제공 후 교육 당일 FAQ 안내 컨설팅 기능이 추가된 ‘공유복지플래폼’ 시연	성기원 (찾동추진지원단 팀장)

□ 진행일정(안)

3		행정사항

□ 소요예산 : 총 984,000원

○ 공간대여비(564,000원), 다과비(120,000원), 교육자료제작비(300,000원)

○ 예산과목 : 복지정책실 지역돌봄복지과, 민·관복지협력네트워크 구축 및 복지사각지대 발굴·지원, 지역복지네트워크 구축 및 복지사각지대 발굴 지원 등, 찾아가는 복지 활성화, 일반운영비, 사무관리비

□ 기관별 협조사항

○ 지역돌봄복지과

- 복지 현장 대응 컨설팅단 구성·운영 체계 및 컨설팅 제공 방향 수립

- 복지 현장 대응 컨설팅단 운영 관련 자치구·동주민센터 의견 수렴

- 복지 현장 대응 컨설팅 및 정책특화 컨설팅 주제 지속 발굴

○ 서울시복지재단

- 공유복지플래폼 시스템 개선을 통한 ‘복지 현장 대응 컨설팅’ 신청 창구 개설

- 전문분야별 복지 현장 대응 컨설팅단 구성 실행

- 복지 현장 대응 컨설턴트 대상 교육 실시

○ 자치구·동주민센터

- 복지 현장 대응 컨설팅 및 정책특화 컨설팅 활용도 제고를 위한 구·동 복지플래너 대상 홍보

- 복지 현장 대응 컨설팅단 운영 및 컨설팅 주제 확대를 위한 의견 개진

□ 향후 추진일정

○ 서울시 위기대응 광역 컨설팅단 운영	: ’21. 4.19.~

○ 복지 현장 대응 컨설팅 추진 중간평가	: ’21. 8월

○ ’22년 복지현안 및 정책특화 컨설팅 분야 수요조사	: ’21. 8월

○ 광역 컨설팅 제공 우수사례 공유회	: ’21.12월