문서번호	시민봉사담당관-6816
결재일자	2021. 3. 18.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

		시 민
주무관	민원기획팀장	시민봉사담당관
김나리	김은희	03/18 신수정

2021년 2월 서울생활도우미 상담실적 보고

2021. 3.

시민소통기획관

(시민봉사담당관)

2021년 2월 서울생활도우미 상담실적 보고

시민 밀착 민원행정서비스 제공을 위해 운영중인 서울생활도우미       2월 상담실적을 보고드림.

□ 운영 현황

○ 운영기간 : ’21.2.1. ~ ’21.2.28.

○ 운영인력 : 시․자치구 출신 퇴직 공무원 8인 구성

○ 근무형태 : 2개조, 격일 근무(1일 6시간)

○ 근무내용

- 응답소를 통해 도움을 요청하는 민원에 대한 상담 및 민원 진행상황 관리

- 열린민원실 내방 민원인 안내 및 민원취약계층을 위한 서류작성 대행 등

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□ 월간 상담실적 : 528건 (’21년 누계 : 1,339건) ※ 열린민원실 활동실적 별도

(단위 : 건)

○ 총괄 : 서비스 신청 572건 중 528건 상담(일평균 29.3건)

- 전월 대비 신청건수가 감소(34.0%)함에 따라 상담건수 동반 감소(34.9%)

- 홈페이지/모바일 접수 민원의 9.6%를 상담함

- 신청 대비 상담율은 92.3%로 전월 대비 소폭(1.2%) 하락했으나 여전히       높은 수준을 유지하고 있음

[월별 상담건수] (단위: 건)
구 분		누계/평균	1월	2월
상담건수(월)		1,339	811	528
증감	건수	-	-56	-283
	증감률	-	-6.5%	-34.9%
상담건수(일)		34.9	40.5	29.3
1인당 상담건수(일)		11.6	13.5	9.7

[홈페이지/모바일 민원 대비 서울생활도우미 상담율] (단위: 건)
구 분	누계/평균	1월	2월
홈페이지/모바일민원	11,144	5,625	5,519
도우미 상담건수	1,339	811	528
비율	12.0%	14.4%	9.6%

[서비스 신청 대비 상담율] (단위: 건)
구 분	누계/평균	1월	2월
상담건수	1,339	811	528
신청건수	1,439	867	572
신청 대비 상담(%)	93.1%	93.5%	92.3%

○ 도우미별 실적

- 전일 접수 건수를 균등 배분하므로 도우미별 실적에 유의미한 차이는 없으나,     도우미별 처리방식, 근무일수 등 변수에 따라 최대 4.5%의 차이 발생

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○ 민원 유형별 실적

- 주택/도시계획/부동산(29.5%), 교통(20.8%), 환경/공원/상수도(12.9%)      순으로 많은 민원을 처리하고 있음.

․청량리역 인근 불법노점상 철거 집단민원 등 주택/도시계획/부동산 분야 민원을       가장 많이 신청 및 상담했음.

유형	건수(건)	비율(%)
복지/어르신/장애인	20	3.8
여성/보육/아동 청소년	10	1.9
경제/일자리	11	2.1
안전/소방/민방위	20	3.8
①주택/도시계획/부동산	156	29.5
③환경/공원/상수도	68	12.9
문화/관광/체육/디자인	30	5.7
건강/식품위생	60	11.4
②교통	110	20.8
건설	14	2.7
세금/재정/계약	3	0.6
기획/감사/교육/정보화/마을공동체	9	1.7
기타	17	3.2
합계	528	100.0

열린민원실 활동 실적

◈ 상담실적 : 995건(’21년 누계 2,095건)

‣ 월별 실적

-전월 대비 9.8%(105건) 감소

(단위 : 건)
구 분	누계	1월	2월
상담건수	2,095	1,100	995
증감	-	-68	-105

‣도우미별 실적

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▢ 향후 계획

○ 서울생활도우미 우수사례 수집

○ 서울생활도우미 격려 간담회 개최(분기별). 끝.