시 민

문서번호	요금과-6278
보존기간	년
결재일자	2021. 3. 15.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

주무관		주무관	요금관리1팀장	요금관리2팀장		요금과장
곽효성		김근태	이재욱	이대영		03/15 정재연
협 조

격월검침 매월고지 수전 고지서 표기 개선건의

2021.3.

남부수도사업소

격월검침 매월고지 수전 고지서 표기 개선건의

□격월검침 매월고지□ 수전 (우리사업소 2,046전) 수도요금 고지서 일부내용의 부정확한 정보표기로 상시민원이 발생되고 있는 바, 이를 개선하여 정보제공 정확성 확보 및 반복민원 해소 추진

□ 추진배경

○ 요금부담 완화를 위해 격월검침 후 매월고지(2/2)하는 수전은 고지서 기재내용이 많고 복잡하여 상시 민원발생이 되고 있는 실정이며, 부정확한 내용도 일부 포함되어 있는 바

○ 정확한 요금정보 제공과 민원발생 개연성 차단을 위하여 아리수인포시스템 기능개선 및 고지서 표기내용 변경 필요

□ 문제점

정산납기 차감금액에 기본요금 제외로 인정납기 실납부금액과 불일치

<그림1. 아리수인포시스템 개인내역서>	<그림2. 정산납기 고지서>

○ 위 수전은 격월검침 매월고지 수전으로 `21년3월(정산납기)의 납기금액은 실검침 사용량인 710㎥에서 `21년2월(인정납기)에 부과된 360㎥이 차감된 350㎥(710 – 360)에 해당하는 요금으로 조정됨.(그림1 참조)

구분	2021년 2월납기(인정월)	2021년 3월납기(정산월)
조정량	360㎥	350㎥(710㎥-360㎥)
조정금액	358,670원	341,580원(700,250원-358,670원)

○ 하지만 고지서상 총사용금액 및 차감금액은 기본요금(25,000원)이 제외된 금액이 표기되어있어, 수도사용자의 오해 발생 우려.(그림2 참조)
※ 고지서상 총사용금액 = 675,250원 (700,250 - 25,000) / 차감금액 = 333,670원 (358,670 - 25,000)

복지감면액의 부정확한 표기로 혼동 야기(인정납기 1개월분, 정산납기 2개월분)

<그림3 정산납기 고지서>

○ 복지감면액이 정산납기 고지서에는 2개월분(18,600원)이 표시되나, 인정납기 고지서에는 1개월분(9,300원)만 표시되어 혼동 야기.(그림3 참조)

인정납기 검침정보란 공란표시로 요금전반에 대한 불신초래

<그림4 인정월 고지서>

○ 인정납기 고지서에는 검침값이 표기되지 않고 사용량만 표기되어 불필요한 민원이 발생.

○ 인정납기마다 수용가에서 검침지침을 통보해주는 수용가의 경우, 검침값이 표기되지 않아 상수도행정 불신 초래

□ 건의사항 : 고지서 표기내용 및 아리수인포시스템 개선

○ 건의부서 : 본부 요금제도과 및 전산정보과

구 분	현재 표기내용	개선요청 내용
납부금액 (그림5의 ①)	⸱ 정산납기의 ‘총 사용금액’ 및 ‘차감금액’에 기본요금 1개월분은 제외되고 복지감면 2개월분은 포함되어 혼동 야기 ⸱ 기본요금: 1개월분 표시 복지감면: 2개월분 표시	⸱정산납기 고지서 표기상 2개월 확정금액(총 사용금액) 및 인정납기 납부금액(차감금액)을 실제 수용가 납부금액과 일치시켜 정확성 확보 ⸱기본요금: 2개월분 기재 ⸱상수도 인정정산금: 기본요금 1개월분 추가
사용기간 (그림5의 ②)	⸱ 인정납기 및 정산납기 모두 ‘1개월간’ 표시	⸱ 정산납기는 확정된 2개월분 요금이 표출되므로 ‘1개월간’ → ‘2개월간’ 변경
안내사항 (그림5의 ③)	⸱ 복지감면액이 인정납기에는 1개월분 표시, 정산납기에는 2개월분 표시	⸱ 정산납기 복지감면액이 2개월분임을 안내 (또는 1개월분 감면액만 표시)
검침정보 (그림6의 ④)	⸱ 인정납기에 수용가 검침값 통보시 인정납기의 검침정보란에 검침값 미표시(사용량만 기재)	⸱ 쌍방향(시민↔공무원) 소통 및 참여시민 배려를 위해 검침통보값 표출 필요 ⸱ 검침정보란에 통보된 검침값 기재 또는 안내사항란에 검침값 기재 ※ 아리수인포시스템 기능 추가 필요 → 인정납기 사용량 수정시 ‘검침통보값 입력’ 버튼 추가
※세부내용 <그림5>, <그림6> 참조

<그림 5 정산납기 고지서(개선요청)>

<그림 6 인정납기 고지서(개선요청)>

□ 기대효과

○ 부정확한 고지서 표기내용 개선으로 요금정확성 확보 및 반복민원 해소

○ 간과할 수 있는 요금업무 틈새분야 적극발굴로 시민 눈높이 행정 구현

끝.