문서번호	주차계획과-3050
결재일자	2021. 3. 12.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

		시 민
주무관	주차관리팀장	주차계획과장
이강혁	김인겸	03/12 박진용

잠실광역환승센터 이용자

만족도 조사 계획

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과

도시교통실

(주차계획과)

잠실광역환승센터 이용자 만족도 조사 계획

잠실광역환승센터 이용자 대상으로 이용편의성과 개선사항에 대한 조사를 실시하여 운영개선에 활용하고 이용만족도를 제고하고자 함

□ 추진배경

○ ’16년 12월 개통한 잠실광역환승센터는 지난 4년간 이용만족도 조사를 실시한 적이 없어 그 간의 성과와 개선사항 조사 필요

○ 일일 3만 4천여 명의 시민이 이용하는 대중교통 환승시설로 이용자들의 불편사항 등을 파악하여 운영개선에 활용 필요

○ 만족도 조사를 통해 환승센터의 효율적 운영개선과 이용자 편익 극대화

□ 추진개요

○ 조사기간 : ’21. 3월말 ~ 4월   (※ 결과분석 및 보고 6월)

○ 조사대상 : 잠실광역환승센터 이용자 약250명(이용자 중 무작위 추출)

○ 조사방법 : 대면면접조사

○ 조사내용

- 이용실태 : 평균 대기시간, 환승여부, 이용버스노선 등

- 환승센터 이용 만족도 : 시설, 환승편의성, 이용환경 등

- 이용불편사항 및 개선사항(코로나19 상황과 코로나 극복 이후 포함)

- 인구통계학적 정보 : 거주지, 연령, 성별 등

□ 추진방법

○ 계약방식 : 수의계약

- 근거 : 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」 제25조 제1항 5호 나목(추정가격 2천만원 이하)

○ 조사기관 :**************

- 도시인프라에 대한 조사․연구 및 정책개발을 주된 목적사업으로 하고 관련 연구실적을 갖춘 비영리법인을 조사기관으로 선정

○ 소요예산 :*********

- 예산과목 : 주차계획과, 주차장 확충 및 관리, (교통사업특별회계) 주차장 건설 및 운영관리(주차장관리계정), 잠실광역환승센터 위탁관리, 사무관리비(202-201-01)

□ 추진일정

○ 계획수립 및 계약의뢰                      : ’21. 3. 12.

○ 조사항목 및 설문 검토                     : ’21. 3. 15.~ 3. 29.

○ 이용자 만족도 조사 실시                   : ’21. 3. ~ 4월(기간중)

○ 설문결과 분석                             : ’21. 4월

- 설문결과에 대한 중요도 및 요인 분석

- 개선사항 관련 의견 제안 정리, 빈도 분석 등

○ 분석결과 등을 활용한 만족도 지표(안) 제시 : ’21. 5월

○ 종합분석 및 결과보고                      : ’21. 6월