문서번호	요금과-5990
결재일자	2021. 3. 11.
공개여부	부분공개(6)

주무관		요금관리1팀장		요금관리2팀장		요금과장			결재
손미경		代김근태		이대영		03/11 정재연
협 조

요금과 교육일지

교육일시	2021년 3월 11일(목)
교 관	요금과장
교육대상	요금과 직원대상 23명(교육일지 공람 - 코로나19 비대면 교육)
교육제목	1. 공직기강확립 및 청렴도 향상 2. 민원 응대서비스 안내 및 만족도 향상 대책 3. 2021년도 제1차 체납징수 철저
교육내용
	1. 공직기강확립 및 청렴도 향상 □ 2021년 재·보궐선거(2021. 4. 7.) 대비 특별감찰 ○ 기간 : 2021. 3. 2.(화) ~ 4. 6.(화) 6주간 ○ 주요 감찰내용 - 선거관여 행위 : 선거캠프 참여, 유력 후보자에게 줄서기, 행정자료 제공, 후보자 만남 주선, 제3자 기부행위 등 - SNS활동 위반 : SNS 선거관련 게시글 공유·게시, 특정후보자에게 ‘좋아요’를 지속적·반복적으로 클릭하여 지지의사 표명 등 - 공직기강 해이 : 백신 유통·관리 부적정, 방역지침 및 공직사회 복무 지침 위반, 금품·향응 수수, 민원처리 지연 등 ※ 붙임1 : 2021년 재보궐선거 대비 특별감찰 계획(배포) □ 공직기강 확립 ○ 민원처리 철저 및 민원처리 시 개인정보 주의 ○ 복무관리 철저 - 공직자로서의 불성실 및 품위손상(성추행, 음주운전 등) 행위 금지 - 출·퇴근시간 준수 및 무단결근, 무단이석 등 금지 - 유연근무자 출·퇴근시 지문인식 철저 - 공무출장 중 게임장, 학원출입, 관외출타 등 개인용무 금지 - 중식시간 준수 및 관내 출장시 사무실 복귀 후 퇴근 - 음주 등 사적용무 후 귀청하여 초과등록 행위 금지 □ 수도권 사회적 거리두기 조정(‘21.3.1.~3.14.)에 따른 복무지침 안내 ○ 발열, 호흡기 질환 등 유증상자와 코로나 발생과 역학적 연관성 있는 공무원은 즉시 소속 기관에 자진신고 및 출근금지(재택근무 또는 공가) ○ 5인 이상 사적 모임 금지 ○ 수도권 다중이용시설 및 전국 유흥시설에 대한 운영제한 시간(22시) 조정 ※ 붙임2 : 수도권 지역 사회적 거리두기 조정(‘21.3.1.~3.14.)에 따른 방역 조치사항 안내 □ 청렴도 향상 ○ 업무추진비 등 부적정 집행 예방 ○ 공무원 행동강령 실천 생활화 ○ 청탁금지법 시행 관련 부정청탁 및 선물수수행위 엄금 2. 민원응대 서비스 안내 및 만족도 향상 대책 □ 민원응대 서비스 안내 ○ 전화민원 응대요령 - 첫인사 및 자기소개 : “정성을 다하겠습니다. 000과 000입니다” - 벨이 3번이상 울린 후 수신 시 : “늦게 받아 죄송합니다. 000과 000입니다.” - 경청 및 공감 : “네~ 그러셨습니까? 많이 불편하셨겠어요” - 본인업무가 아닌 경우 연결시 담당자의 이름과 전화번호를 안내 후 담당자에게 연결 - 메모권유 : “안내해드리겠습니다. 지금 메모 가능하십니까?” - 추가 문의사항 확인 : “혹시 더 궁금하신 사항 있으십니까?” - 마무리 인사 : “감사합니다. 좋은 하루 보내세요.” ○ 방문민원 응대요령 - 맞이하기 : “안녕하세요? ~무엇을 도와드릴까요? - 상담하기 : “네~ 00말씀이세요? 제가 바로 처리해 드리겠습니다. 편히 앉으시겠습니까” - 업무처리 : “5분 정도 걸릴 것 같습니다. 빨리 처리해드리겠습니다.” - 배웅하기 : “다 처리되었습니다. 더 필요한 사항 있으십니까?” □ 민원처리 충실도 제고 ○ 신속한 민원답변으로 지연처리 발생 사전 예방 ○ 부서장 결재 시, 부정적 답변에 대한 사전 검토 ○ 민원 추가(보충) 답변 요청 시에도 충실한 답변으로 만족도 향상 3. 2021년도 제1차 체납징수 철저 ○ 제1차 체납 징수목표 : 1,424백만원(61.56%) ○ 체납정리기간 : 2021.3.1.~3.31.(1개월) - 정수처분 ‧ 재산압류 예고 ※ 행정절차 준수(행정절차법), 가정용 수도 정수처분시 사회복지담당 통보 (수도조례시행규칙 제63호서식) - 현장독려 및 행정처분 위주로 운영(현장방문시 필히 마스크 착용) - 소유자 변동분 재산조회 및 압류예고 - 연대납부자(소유자)에게 체납사항 통보 ○ 고액‧장기체납자 집중독려, 행정처분 확행 - 고액체납(100만원 이상) : ************ - 6회이상 & 20만원이상 체납현황 : ************** ○ 욕탕용 시효도래 6개월전 체납 관리 : *********** ○ 소멸시효 도래 체납 관리 철저(욕탕용 제외) : *************** ※ 재산징수 독려시 개인정보보호법, 금융실명거래 및 비밀보장에 관한 법률 등 체납징수 관련 법에 저촉되지 않도록 추진.