문서번호	전산정보과-2768
결재일자	2021. 3. 8.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관		전산정보과장	요금관리부장
김선규		代정은화	03/08 代박재희
협 조
	요금제도과장			박재희
	주무관			조윤형
	주무관			김연선
	주무관			박현서

2021년 요금관리시스템 기능개선 및 유지관리용역

2월 운영실적 보고

2021. 3.

요금관리부

(전산정보과)

2021년 요금관리시스템 기능개선 및 유지관리 용역 2월 운영실적 보고

상수도 세입관리의 기본이 되는 요금관리시스템의 안정적 운영과 지속적인 기능개선을 위하여 「2021년 요금관리시스템 기능개선 및 유지관리 용역」을 수행하고 2월 운영실적을 보고함

Ⅰ		사업개요

□ 사 업 명 : 2021년 요금관리시스템 기능개선 및 유지관리 용역

□ 사업기간 : 2021. 1. 1. ~ 2021. 12. 31.(12개월)

□ 사업대상 : Arisu인포, 사이버고객센터, 계량기검침, 계량기교체시스템
(요금관련 S/W 10종, H/W 3종 포함) 유지관리 및 기능개선

구 분	시스템 기능
Arisu인포시스템	상·하수도 요금, 물이용 부담금을 조정 부과하기 위해 검침부터 고지서 송달까지 요금조정 전과정을 관리하는 과징업무 시스템 - 수용가, 검침, 조정 및 고지, 수납, 체납, 세입현계, 시스템관리 등
사이버고객센터	시민의 요금조회, 이사정산, 자가검침 등 온라인 민원신청서비스 및 다산콜센터, 검침용역의 대행업무지원시스템
PDA활용 검침시스템	계량기 검침 및 고지서 송달관련 자료를 검침원이 사용하는 PDA와 Arisu인푀스템에 송·수신하는 시스템
PDA활용 계량기교체시스템	계량기 교체대상 조회 및 교체결과 자료를 교체원이 사용하는 PDA와 대행업무지원・Arisu인포시스템에 송·수신하는 시스템

□ 계약금액 : 금815,000,000원

□ 당월집행예정액(2월분) : 금67,916,000원

- 수선유지비 : 62,057,700원, 정보화시스템취득비 : 5,858,300원

※ 집행현황

(단위:원)

예산과목	계약금액		기 집행액		집행 예정액(2월분)		집행 후 잔액
수선유지비	815,000,000	744,700,000	67,916,000	62,057,700	67,916,000	62,057,700	679,168,000	620,584,600
정보화시스템취득비		70,300,000		5,858,300		5,858,300		58,583,400

□ 용역업체 : ㈜피엘시스템즈, 오티아이㈜

□ 상주인원 참여인원 : 총 9명(상주 7명, 비상주 2명)

구 분		성 명	업 무	소 속
상 주	기능개선 및 유지관리	***	수행PM, 공통, 현계	*******
		***	수납	*******
		***	수시분, 체납, PDA관련	*******
		***	조정, 경정, 고지서	*******
		***	수용가, 검침, 자동납부	*******
		***	사이버고객, 대행업무	*******
		**	모바일 전자고지	*******
비상주 지 원	사업총괄책임	***	사업총괄 책임	*******
	디자이너/퍼블리셔	***	디자인/퍼블리싱	*******

Ⅱ		2021년 2월 월간업무 현황

□ 추진기간 : 2021. 2. 1. ~ 2. 28.

□ 추진실적 : 총 41건(정기과업 19건, 수시과업 22건)

□ 주요내역

- ETAX사이트 주소기반 고객찾기 기능개선에 따른 관련 기능개선

․ ETAX사이트에서 고객번호 찾기 가능하도록 연계 테이블 고객정보에 구,동, 호, 상세주소를 구분하여 삽입하도록 개선 및 기존 데이터 업데이트

- 대행업무시스템에서 계량기 교체결과 등록 및 승인 시 고객지원의 민원상태 확인 기능 추가

․ 작업배정 후 작업결과 등록시 직권종료 불가능하도록 로직수정 등 개선

- 수도요금 알림 문자 발송내용 변경 및 홍보문구 발송기능 추가

- 계량기교체 PDA에서 교체 대상 자료 다운로드 시 속도 개선

- 검침 PDA시스템 기능개선(고객검색 기능, 검침화면 등)

□ 응용시스템별 실적 : [붙임1] 과업처리내역 참조

구분	계	아리수인포시스템										PDA검침/교체	대행업무	사이버 고객
		소계	공통	수용가	검침	조정	수납	체납	세입현계	수시분	자동납부
처리건수	41(2)	29(1)	2	7(1)	3	5	3	7	1	1	0	3	2	7(1)
정기과업	19(2)	10(1)	1	4(1)	1	-	1	3	-	-	-	1	2	6(1)
수시과업	22	19	1	3	2	5	2	4	1	1	-	2	-	1

□ 정기과업 실적 : 19건

관리 번호	시스템	메 뉴	과 업 내 용	완료 기한	처리 일자
21-2-1	아리수인포	공통	[본인확인을 통한 사이버고객센터 상세요금조회 화면 기능구현 요청]	02.28	처리중
21-2-2	아리수인포	체납	체납 분할고지 관련 제약 조건 추가	03.31	02.25
21-2-3	아리수인포	체납	체납 분할고지 취소 시 공문 결재 전 처리되는 문제점 보완	03.31	02.25
21-2-4	아리수인포	체납	체납 분할고지 내역 조회 조건 추가	03.31	02.25
21-2-5	사이버고객센터	사이버고객센터	[앱 전자고지 도입에 따른 관련 안내 페이지 생성요청]	02.28	02.01
21-2-6	아리수인포	수용가관리	GIS에서 전송된 개전통보 내역처리 시 기물정보 표출방식 개선	02.28	02.22
21-2-7	아리수인포	수용가관리	다수의 수전에 대한 수용가 전화번호 일괄변경 기능 추가	02.28	처리중
21-2-8	사이버고객센터	사이버고객센터	개인정보법 75조에 따른 사이버고객센터 보안조치	02.28	02.01
21-2-9	PDA계량기교체	PDA계량기교체	교체PDA에서 계량기 교체대상 자료 다운로드 시 속도 개선	02.28	02.08
21-2-10	대행업무지원	대행업무지원	대행 작업배정 시 고객민원 연계대상 건 엑셀양식 및 목록표기 방식 개선	02.28	02.02
21-2-11	아리수인포	수용가관리	수도요금 알림문자 발송내용 변경 및 홍보문구 발송 기능 추가	02.28	02.04
21-2-12	아리수인포	수용가관리	업종 변경 후 납기생성 시 최종 수정한 날짜의 SEQ로 적용납기 반영되도록 개선	02.28	02.01
21-2-13	사이버고객센터	사이버고객센터	사이버고객센터 회원가입 및 탈퇴회원 정보 조회 기능 보완	02.28	02.01
21-2-14	대행업무지원	대행업무지원	대행에서 계량기 교체결과 등록 및 승인 시 고객시스템의 민원상태 확인기능 추가	02.28	02.24
21-2-15	아리수인포	수납	[불명분소인처리 수시분-다른고지번호 수납처리 오류 개선]	02.28	02.18
21-2-16	사이버고객센터	사이버고객센터	[사이버고객센터 모바일 요금조회에서도 ETAX 납부하기 연계 버튼 생성 요청]	02.28	02.16
21-2-17	사이버고객센터	사이버고객센터	회원정보 일부 항목 수정 시 비밀번호 확인 부분 개선	02.28	02.16
21-2-18	아리수인포	검침	사용량 격증 통보문에 수용가번호 추가	02.28	02.16
21-2-19	아리수인포	공통	[ETAX사이트 주소기반 고객찾기 기능개선에 따른 관련기능개선 요청]	02.28	02.18

구 분	주요 과업 내용
Arisu인포 (수용가)	○ 수용가코드관리에 가압장 소블록 코드 입력 시, 기존 10자리에서 12자리까지 입력될 수 있도록 보완 ○ 임시급수보증금관리 화면에서 보증금등록정보 삭제 버튼을 활성화 되도록 변경 ○ 기초생활수급자 등록시 통보일은 현재 날짜 기준 이후 날짜 입력 못하도록 제한하고, 자격상실 및 전출의 경우 전출일은 현재 날짜 기준 한달까지만 입력가능하도록 제한
Arisu인포 (조정)	○ 일괄요금계산시 요금 고지 데이터 ETAX 전송 시 데이터를 체크하여 이미 데이터가 존재하지 않는 경우에만 전송되도록 처리 로직 개선 ○ 일괄고지서 및 청구서 출력에서 납기후 금액이 (-)금액으로 나오는 현상 수정(당초기본금과 정산금을 조정기본금과 정산금으로 조회하도록 수정) ○ 정산금 환부에서 적용납기에 (-)와 (+)정산금이 같이 있어 0원이 되어도 미적용 상태면 정산금 환부가 가능한데 (-)정산금이 환부되지 않도록 적용할 정산금이 0원이면 해당 적용납기의 정산금 상태를 요금계산 시 “적용”으로 반영하도록 개선
Arisu인포 (체납)	○ 체납소유자정보 관리 화면에서 소유자가 여러번 변경된 경우 상단에 소유자명에 최종 소유자명이 나오도록 로직 수정 ○ 조건별 체납조회에서 조건을 주어 체납조회 시 정기성 수시분도 업종표기가 될 수 있도록 보완 ○ 결손처리내역, 결손처리이력 화면에 조회 가능한 범위에 대한 안내 문구 추가
기타	○ 과오납 및 정산금 환부등록 화면에서 입금계좌를 상수도가상계좌를 선택할 경우, ‘서울시상수도사업본부’ 예금주명으로 입력되도록 개선 및 환부등록 버튼 활성화토록 개선 ○ 검침심사에서 일괄심사 시 처리대상 중 기타특이사항 코드가 ‘04(조례위반 근무보고)’인 경우 처리되지 않도록 기능 적용

□ 수시과업 주요실적 : 전체 22건

□ 시스템 정기점검 결과 : 특이사항 없음

- 요금관련 상용S/W 및 H/W 정기점검 [붙임3] 참조

· Xplatform, 리포팅툴, iMailer, 자가검침 ARS/ACS, PDA 단말기 등

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□ 개인정보 접속기록 점검결과 : 특이사항 없음

- 대 상(3종) : 아리수인포시스템, 사이버고객센터, 검침용 PDA시스템

- 개인정보취급 이력점검, 사용자 권한부여 현황점검 및 고유식별정보 암호화 여부 점검 [붙임4] 참조

Ⅲ		행정사항

□ 2021년 2월분 기성검수 완료 및 기성금 지출

□ 안정된 서비스 지원을 위한 기능개선과 3월 과업수행(정기/수시)

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