문서번호	진료부-2179
결재일자	2021. 3. 9.
공개여부	부분공개(5,6)
방침번호

					시 민
★주무관	공공의료사업팀장	의사	진료부장		서북병원장
안수영	김은성	김성열	심재천		03/09 박찬병
협 조
	결핵1과장			조영수
	감염관리실장			서정은

- 2020년 서울디자인 컨설팅 지원 사업 -

「결핵안심병동 만들기」디자인 컨설팅 결과 보고

2021. 3.

서울특별시 서북병원

(진료부 공공의료사업팀)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
정책의제 형성	◆ 정책현안에 대해 현황과 실태를 검토하였습니까? - 현황자료(통계자료 등) 및 실태조사서 검토 타지자체 유사정책 및 국내외 사례 분석 등	■	□
	◆ 시민 및 관련전문가 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 청책토론회, 시민공모, 설문조사 등 - (전문가 자문) 자문위원회, TF운영, 타당성 검토조사 등	■	□
정책수립	◆ 정책화를 위한 제반 법규(근거법령 및 규칙, 지침 등)는 검토하였습니까? - (선거법) 공직선거법 등 각종 법률 저촉여부 - (성별분리통계) 성별분리통계 분석 등	□	■
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석 하였습니까? - (갈등) 이해관계 당사자 간 갈등 및 대책 마련 - (사회적 약자) 사회적 약자에 대한 배려 등 - (일자리) 일자리 창출, 직·간접 채용, 전문인력 양성, 창업지원 - (안전) 시민 안전 위험요인 및 대책, 안전 관리 등 - (온실가스 감축) 건물 및 수송 분야 에너지사용 절감방법, 폐기물 발생 억제 대책 등	■	□
정책집행	◆ 타기관, 민간단체 등과의 협의·협력 및 이견 조정 등을 검토하였습니까? - (타기관) 타기관(중앙정부, 지자체), 민간(단체) 등의 자원 활용 방안 - (자치구 영향) 자치구 행정·인사·재정 부담 및 적정성, 파급효과 분석 등	□	■
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? - (지속가능성) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경보전 등	■	□	사회적 형평성
정책홍보	◆ 국내외 정책(사업)홍보방안을 검토하였습니까? - (홍보) 국내보도자료, 기자설명회, 현장설명회 - (정책영문화) 영문제목·요약, 해외언론보도, 외국어 홈페이지 게시 등	□	■
기타사항	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	□	■
	◆ 공개 여부를 "비공개"로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? (정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호)	■	□

2020년 서울디자인컨설팅 지원 사업 -

「결핵안심병동 만들기」디자인 컨설팅 결과 보고

서울디자인컨설턴트 사업과 연계하여 정신질환 동반 비순응 결핵환자를 위한 디자인 개선 중심의 컨설팅을 실행하고 그 결과를 보고함

Ⅰ		추진 근거

□ 서북병원 비순응 정신질환 결핵환자 치료시설 구축 사업계획

진료부-532(2019.1.16.)

□ 2020년 서울디자인컨설턴트「 지역 및 사회문제 해결」디자인컨설팅 지원사업

(재)서울디자인재단 공공디자인팀-441(2020.03.20.)호

□ 2020년 서울디자인 컨설팅 지원 사업「결핵안심병동 만들기」디자인 컨설팅 운영 계획

진료부-3785(2020.6.1.)호

Ⅱ		추진 개요

□ 사업명 : 삶이 치유되는 공유·공존·공감의 터; 결핵안심병동 만들기

□ 목  적 : 전국 최초 유일 비순응 결핵환자 격리시설 구축 및 운영으로 결핵환자의 철저한 관리 강화

□ 기간 : 2020. 2. ~ 2020.12.

□ 주요내용

❍ 사업 1. 정신질환 동반 비순응 결핵환자 전용 병동 개조를 위한 공간 디자인 컨설팅

❍ 사업 2. 노숙인 등 취약계층 결핵환자를 위한 병동 내 서비스 디자인 추진

□ 추진과정

❍ ‘20년 서울디자인 컨설팅 지원사업 과제 신청 및 선정      : 2.~4.

❍ 계획수립                                                : 5.

❍ 안심격리병동 구축을 위한 공간 디자인 컨설팅             : 5.~6.

❍ 비순응 결핵환자 서비스 디자인 컨설팅                    : 6.~12.

❍ 병원환경개선 관련 디자인 컨설팅                         : 9.~12.

구 분		2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월
서울디자인 컨설팅 지원사업 과제 신청 및 선정
계획 수립
안심격리병동 공간 디자인 컨설팅
비순응 결핵환자 서비스 디자인 컨설팅
병원 환경 개선	서울케어 사인물 교체
	조제환경개선

□ 주요협력체계

※ 2020년「지역 및 사회문제 해결」 디자인 컨설팅 지원 사업

❍ 기    간 : 2020. 5.11. ~ 2020.12.31. (8개월 간)

❍ 협력기관 : (주관) 서울디자인재단 (참여) 서북병원

❍ 지원사항 : 전문 컨설턴트 매칭 및 청년디자이너 파견으로 문제 개선 및 해결책 지원

□ 업무수행인력

구 분			내 용
내부	진료부	결핵 1·2과장	• 병동 구축을 위한 공간 디자인 관련 자문 및 협의
		공공의료사업팀	• 디자인컨설턴트 사업 기획 및 실행
	원무과	시설팀	• 병원 내(결핵안심병동 및 기타 공간) 공간 디자인 가이드라인 공유 및 컨설팅 디자인(안) 반영
	간호부	결핵병동	• 병동 내 공간 및 서비스 디자인 실행 협조
	약제부	약제실	• 약제실 공간 디자인 가이드라인 공유 및 디자인(안) 반영 • 서비스 디자인 실행 협조
외부	디자인 컨설턴트 *****		• 공간 및 서비스 디자인 컨설팅 기획 및 실행
	청년디자이너		• 디자인 컨설팅 실무 수행
	****************************************************** : 비순응 결핵환자 서비스 디자인 실행 관련 자문 협조

Ⅲ		추진 내용

사업 1		안심 격리 병동 치료시설 구축를 위한 공간 디자인 컨설팅

□ 개요

❍ 목적 : 디자인 개선 중심의 공간 컨설팅을 통한 안심격리 병동 치료시설 구축으로 치료 순응도를 올릴 수 있는 환경에 의한 질병 관리 도모

❍ 기간 : ’20. 5.11. ~ ’20.12.31.

❍ 해당 공간

- 결핵병동 1개층 (14병동) + 전용 야외공간 재구성

- 기타 병원 내 공간

□ 주요내용

< 안심 격리 병동 주요 공간 콘셉트 제안 >

❍ 기간 : ’20. 5. ~ ‘20. 10.

❍ 내용 : 환자가 공동으로 이용하는 주요공간의 서비스디자인 기법 적용 공간 디자인 컨설팅

❍ 주요 공간

- 병동 내 : A. 중정, B. 휴게실 및 프로그램실, C. 주출입구 및 복도 (맞이공간)

- 전용 야외 공간

안심격리병동

< 안심 격리 병동 상세설계안 디자인 자문 >

❍ 기간 : ’20. 5.15.~ ‘20. 6.30.

❍ 내용 : 주요 마감재 선정 자문

❍ 방법

- 마감재 선정 일정에 맞춘 시설팀의 협조 요청에 따라 수시 자문 진행

- 관계자 (결핵과 의사 및 14병동 간호사) 의견 조율을 통해 최종 선택

< 기타 병원 환경 개선 자문 >

❍ 서울케어 사인물 교체 관련 자문

- 기간 : ’20. 9.21.~ ‘20.12.11.

- 교체 대상 : 병원 외부 지주 사인물, 14병동 실 명칭 및 복도 행잉 사인물 등

- 내용 : 시립병원 통합브랜드 서울케어 가이드라인 적용한 사인이지 상세 디자인(안)

- 협력 부서 : 원무과 시설팀

❍ 조제환경 개선 공간 컨설팅

- 기간 : ’20.11.23.~12.22.

- 내용 : 본관약국 및 동관약국 내 조제동선을 고려한 공간배치 등

- 협력 부서 : 약제부

□ 추진과정

공간 디자인 컨설팅 의뢰 (시설팀)	⇨	현황 조사 (의료진 및 관계자 자문)	⇨	공간 콘셉트 도출	⇨	관련 부서 공유 및 협의를 위한 회의 진행*	⇨	최종 콘셉트 제안	⇨	설계 반영 (시설팀)

❍ 관련 부서 회의* (총 11회 운영)

연번	일정	내 용	참여자
< 관련 부서 회의 >
1	5.15.	************ *******************	***
2	5.19.	*************	***********
3	5.20.	*******************	******************
4	5.21.	*******************
5	5.27.	************************	***
6	5.28.	************	***********************************
7	5.29.	**********************	***************
8	6. 5.	****************	********************
9	6.30.	***********************	**********************************
< 부서장 회의 >
1	6.12.	***************************** ***********	*****************************************
2	9.24.	**************************	*****************************************

※ 공공의료사업팀, 디자인컨설턴트, 청년디자이너 매회 참석

사업 2		결핵병동 내 서비스 디자인

□ 개요

❍ 목적 : 취약계층 결핵환자를 위한 서비스 디자인 실행으로 치료성공률 증가 도모

❍ 설정 목표 : *******************************

❍ 기간 : 6월 ~ 12월

❍ 방법 : 서비스디자인 프로세스 단계에 맞춘 구체적 활동 수행

□ 추진과정

**********	*	**********	*	**********	*	**********	*	**********
*********** ********* ************ *********** *********** ************		* ****** ***********		********** ***************		************ ***********		******************* ******************** **************

□ 연계기관 협력 활동

❍ 실무자 정기 회의 운영

- 기간 : 6.12. ~ 12. 4. (주 1회 / 총 23회)

- 참석자 : 결핵과 의사, 공공의료사업팀, 디자인컨설턴트, 청년디자이너

- 내용 : 취약계층 결핵환자 서비스디자인 실행을 위한 사항 논의

※ 일자 별 주요 내용

연번	일자	내 용
1	6.12.	*********************
2	6.19.	*********************
3	6.26.	**************************
4	7.10.	*****************************
5	7.17.	****************
6	7.24.	****************************
7	7.31.	****************************
8	8. 7.	***************
9	8.19.	********************
10	8.21.	*****************
11	8.25.	************************
12	9.10.	************************
13	9.17.	******************************
14	9.25.	***************************
15	10. 5.	**********************
16	10.15.	**********************
17	10.22.	****************************
18	11. 5.	********************************
19	11.13.	************************************
20	11.18.	*************************
21	11.24.	*************
22	11.25.	*************
23	12. 4.	***********************

❍ 결핵 및 복약 관련 전문가 심층인터뷰

- 일자 : 8.24./8.25./8.28.(2회)/8.31./9. 3 (총 6회)

- 내용 : ********************, *****************

- 인터뷰 대상자 (총 14명)

· (외부)*************************** ******************************************

· (내부)************************

❍ 아이디에이션 워크숍 (자문회의) 운영

- 일자 및 내용 : (1차) 10.16. / 문제 우선순위 정의 및 서비스 영역 결정

(2차) 10.29. / 서비스 우선순위 결정 및 아이디어 수렴

- 참석자 (총 22명)

· (외부) ******************************************************

· (내부) ***************

· (개인) ***************

※ 서비스디자인 확장 – 입원 격려카드 제작 (15종)

❍ 목적 : 입원에 따른 불안감 해소를 위한 심리지원 및 병원 신뢰도 향상

❍ 대상 : 코로나 19 입원환자 (격리음압병동)

❍ 내용 : 치료의지 고취를 위한 격려 메시지, 코로나19 관련 정보 및 치료에 관한 내용 기재된 격려카드 제작 및 전달

❍ 방법 : 병원장, 주치의, 병동팀장 사인 후 입원 시 환자에게 전달

❍ 협력부서 : 15병동 (카드 활용 협조)

카드 내지	카드 겉지

Ⅳ		추진 결과

사업 1		안심 격리 병동 치료시설 구축를 위한 공간 디자인 컨설팅

□ 안심 격리 병동 주요 공간 콘셉트 제안

❍ 부서장 회의 (‘20.6.12.) 결과 결정사항을 반영하여 최종 공간 콘셉트 제안

공간	제안 콘셉트
중정		******************** *********************************************************************************
휴게공간		********************************************************************* **************************************************** *******************************************
주출입구		********************************************************** *************************

□ 안심 격리 병동 상세설계안 디자인 컨설팅

❍ 전체 메인 컬러 및 분위기 디자인 컨설팅 : ‘*********** 콘셉트

- 따뜻한 느낌의 ‘베이지’ 와 수요자의 성숙된 자아를 의미하는 ‘회색’ 컬러

❍ 마감재 결정 자문 : 전실 · 슬라이딩 도어 색상 및 형태, S.G.P 판넬 벽/천장 색상, 화장실 타일, 복도 및 휴게공간 바닥재 등

□ 기타 병원 환경 개선 자문

❍ 서울케어 사인물 교체 관련 상세 디자인(안) 제안 결과

- 병동 내 복도 행인 사인 36개, 병원외부지주사인물 19개

복도행잉사인

병원외부지수사인물 시안

❍ 본관 및 동관 약국 조제환경 개선 공간 컨설팅

- 공간 조닝 계획을 반영한 세부사항 구성 및 배치에 관한 디자인 제안

본관 약국	동관 약국

사업 2		결핵병동 내 서비스 디자인

□ 단계 별 추진 결과

1. 발견하기

데스크 리서치 진행 결과

관련 전문가 심층인터뷰를 통한 필드 리서치 결과

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이해관계자맵 제작 : 항결핵제 복약 시스템을 중심으로 한 이해관계자 구조 정의

⬇

2. 정의하기

퍼소나 : 수집 자료를 바탕으로 공통적인 부분을 담아 서비스 대표 수요자 설정

고객여정맵 : 퍼소나의 시공간에 따른 경험과 감정을 시각화하여 전후 맥락을 입체적으로 파악

⬇

3. 발전하기		아이디에이션 워크숍 운영 결과 <1차 : 문제점 도출하기> ․ 서비스 영역별 키워드 도출 결과 <2차 : 아이디어 수렴> ․ 최종 아이디어 결과 (Transitional care service 우선순위) ***************** ***************************************** *************************** ********************** ******************* ***************************** ************************ ******************************************
⬇
4. 전달하기		최종 산출물 전달 : “Transitional care service (TCS)”

□ 최종산출물 - **********************************

❍ TCS 교실 개요

- 목적 : 결핵환자의 입원 기간 중 동기 제공 및 교육 프로그램, 퇴원 이후 외부 기관의 사회 복귀 지원 혜택 연결을 통해 결핵 완치 시 까지 복약을 저해하는 환경적 요인을 줄이는 것을 목적으로 함

- 주요 내용

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- TCS 블루 프린트 제작

서비스블루프린트 : 서비스 행위를 시간의 흐름에 따라 연결하고 서비스 제공자와 서비스 지원 기능 간의 관계를 알기 쉽게 설명

- TCS 교실 상세 단계도

Ⅴ		관련 사진

정기회의
부서장 회의
관련 전문가 심층 인터뷰
아이디에이션 워크숍 (자문회의)

Ⅵ		향후 계획

□ **************************************

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붙임  1. 서울디자인컨설턴트 「지역 및 사회문제 해결」디자인컨설팅 지원 신청서 1부.

2. 2020년 서비스디자인 결과보고서 1부.  끝.