문서번호	재난관리과-1623
결재일자	2021. 3. 4.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
담당자	구급팀장	재난관리과장	소방서장
정이진	황정익	김옥석	03/04 오정일
협 조

	“안전한 서울·행복한 시민 !”
2021년 119구급서비스 품질관리 계획

2021. 3.

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
성별분리통계	● 성별분리통계 작성여부를 검토하였습니까? 예) 인적통계 남·여 구분, 수혜집단의 남·여 구분 등	□	■
일자리	● 일자리 창출 효과 및 일자리 수를 검토하였습니까? 예) 직·간접 채용, 취업알선, 전문인력양성, 창업지원 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업 홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
정 책 영문화	● 정책 영문화 및 해외홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 영문 제목‧요약, 해외 언론 보도, 외국어 홈페이지 등	□	■
바른 우리말	● 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까? 예) 스페이스, 플랜, 앵커시설, 거버넌스, 인큐베이팅, 매칭 등	□	■
결재문서공개	● 공개 여부를 “비공개”로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? 예) 정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호	■	□	제5호
지속 가능성	● 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? 예) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경의 보전 등	□	■

2021년 119구급서비스 품질관리 계획

병원 전 단계의 응급의료서비스에 대한 체계적인 품질관리를 통해 구급대원 전문성 및 중증응급환자 생존률 향상 제고하고자 함

Ⅰ		관 련 근 거

□「119구조‧구급에 관한 법률 제26조(구조·구급활동의 평가)」

□  본부 재난대응과-4528(2021.3.2.)호「2021년 119구급서비스 품질관리 계획 알림」

Ⅱ		주 요 내 용

▢ 구급활동 및 평가 흐름도

신고·출동 단계		현장단계		이송단계		평가·환류 단계
• 119신고·접수 - 상황요원 품질관리 ⇩ • 구급출동 지령 - 다중출동체계 운영 (일반·특별·펌뷸런스) ⇩ • 구급현장 출동 - 구급대원 3인 탑승 ⇨ ‘20. 12.기준 100%		• 현장응급처치 - 중증응급질환별 환자평가 및 응급처치 ↳ 구급지도의사 직접의료지도 • 특별구급대 확대처치 시범사업 ↳ 구급지도의사 직접의료지도 • 스마트의료지도 시범사업 ↳ 협력병원 의사 직접의료지도		• 병원 선정·이송 - 심정지환자 ↳ 응급의료기관 - 중증외상환자 ↳ 권역외상센터 - 심·뇌혈관질환자 ↳ 전문치료병원 ⇨ 이송병원 선정 지침에 따라 이송 ※ 구급지도의사 및 상황요원에 병원정보 등 확인		• 구급대원 개인 평가·환류(월2회) ↳ 구급지도의사 간접의료지도 • 소방서별 평가(매월) ↳ 품질관리자문단 • 시·도별 평가 ↳□ 소방청(연중) 중앙품질관리 지원단(연1회) • Heart·Brain·Trauma Saver 운영 → 구급분야 특진 정량평가에 반영 • NEDIS 진료정보 결과 확인
		❖ 119구급대원현장 응급처치 표준지침 적용

Ⅲ		세 부 계 획

▢ 구급대원 개인 평가·관리

○「119구급대원 현장응급처치 표준지침」상시 학습 및 출동 시 적용

- 현장에서 구급단말기로 구급활동정보를 입력

- 구급활동일지 작성 상태 확인 후 병원 전송

- 귀소 후 구급활동정보시스템에서 보완 조치 및 완결성 검토

- 품질관리담당 협조(장.정이진) 전자결재 상신

⇒ 매일 구급활동일지를 검토하여 보완점 피드백 및 교육 실시

구급활동일지 세부상황표		A 센터	⇒	품질관리담당 (협조)	⇒	센터장 (결재)
		B 센터
		C 센터

○ 구급활동시스템에서 구급지도의사에 의한 평가(월2회) 결과를

개인별 확인 및 환류, 지도의사 의견에 대한 구급대원 답글 게재

▢ 소방서 평가

○ 구급품질관리 자문단에 의한 평가

- 운영시기: 매월 1회 (필요시 수시 운영)

- 자 문 단: 구급품질관리 자문단 8명 (`21.12.28 구성)

- 내    용: 각 소방서별 심전도 기록지 적절성 평가 등(세부기준 기 시달)

- 평가방법: 본부 집합 구급활동정보시스템 활용 평가
※ 평가 결과*는 매월 문서로 시달 피드백   * 성과지표에 반영

○ 구급품질관리 회의 개최

- 운영시기 : 반기 별 1회 (필요시 수시 운영)

- 대    상 : 각 소방서 구급팀장(품질관리담당)

- 지    표 : 병원 전 자발순환 회복률 등 13개

- 내    용 : 매월 품질관리지표 결과 분석 및 강구방안 마련

- 발    표 : 각 지표별 평균이하 또는 목표 미달성 구급품질담당

▢ 구급대원 구급서비스 품질관리 교육

○ 일  정 : 매월 1회

○ 대  상 : 현장대응단 및 각 안전센터 구급대원

○ 강  사 : 구급지도의사 및 구급품질담당

○ 내  용

- 월별 품질관리 사항, 감염방지, 응급처치요령, 중증도 분류법 등

- 구급일지와 세부상황표 내용 일치여부 확인 및 팀(대원) 피드백

▢ 구급서비스 품질관리 성과 반영

○ 하트·브레인·트라우마 세이버 등 특수공적 구급대원

- 119구급대원 특별승진(2명) 정량평가 요소에 반영

○ 구급서비스 품질관리 우수 시·도 표창장(장관·청장) 수여

- 품질관리 항목 별 우수 시·도에 표창 수여인원 배정
→ 품질관리에 기여한 구급대원 선발 및 추천  ※ 표창계획 별도 통보

▢ 구급서비스 품질관리 강화를 위한 대외활동 강화

○ 시   기 : 매월 1회이상 실시(필요시 수시 운영)

○ 대   상 : 각 소방서 구급팀장

○ 방   법 : 관련기관*과의 간담회 및 업무협의 시행

* 관련기관 : 관내 응급의료기관, 보건소, 경찰서, 요양기관 등.  끝.