문서번호		서울금융복지상담센터-425		★대리		운영총괄팀장		센터장
보존기간		년
								전결 02/19
결재일자		2021.02.19.
				협조	주임 김세준				팀장 손대규
공개여부		공개
					팀장 김연정
방침번호		서울금융복지상담센터장 방침 제(18)호
	2021년 서울금융복지상담센터 홍보계획

사전 검토항목

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구분

사전 검토항목 점검 사항

검토

완료

해당 없음

비고

전략

◆

5대전략방향

:

시민의 새로운 복지욕구 대응

◆

16대전략과제

:

금융복지의 융합적 상담과 복지서비스 운영

<핵심에 집중하고, 변화에 대응하자>

(Focus on the Core, Correspond the Change)

◆ 2021년 경영원칙 부합성을 검토하였습니까?

-핵심과업에 집중, 능동적 대응, 시민요구에 부응, 市 정책방향과 부합

■

□

사업계획

수립

◆ 시민 및 관련 전문가, 대상자 의견을 반영하였습니까?

- (시민참여) 시민공모, 설문(만족도)조사, 기타 의견

- (전문가) 자문(운영)위원, 관련 학계, 현장, 기타 유관기관 등

- (대상자) 이용시민, 이해관계자, 사회시설 등 복지현장 및 서울시,

자치구 등

■

□

◆ 전년도 사업평가 및 개선사항 결과(환류결과), 경영전략 방향(성과관리)의 일치성 확인여부 등을 반영하였습니까?

■

□

◆ 예산편성 및 집행의 적정성 여부를 확인하셨습니까?

- 예산서와의 일치성 여부, 예산 규정 및 지침의 준수 여부

- 종이문서 줄이기 등 재단 운영방안 반영여부

- 불필요한 예산 미반영, 예산의 조기집행 가능 여부 등

■

□

인권경영

◆ 인권경영 자가평가 항목을 검토하였습니까?

- (인권경영) 시민의 열린 참여, 공정운영, 권리침해 및 구제 등

■

□

안전경영

◆ 코로나19 방역수칙을 검토하였습니까?

- 사회적 거리두기 단계에 따른 방역수칙 확인 및 대응책 마련 등

■

□

협의조정

◆ 내․외부 관계자 협의 및 조정이 필요합니까?

- (내부) 일상감사, 계약, 홍보 관련 내부협의, 행사 통합운영, 예산조정 등

- (외부) 서울시, 자치구, 기타단체 및 유관 기관 등

■

□

홍보 및 시민

소통계획

◆ 사업추진에 따른 홍보방안과 시민과의 소통계획을 마련하였습니까?

- (홍보) 홈페이지, 블로그, SNS, 보도자료 등 온·오프라인 홍보

- (행사) 사업설명회, 성과공유회 등 통합 행사운영 방안

- (기타) 간담회, 교육, 설문조사, 평가회의, 보고서 등

■

□

2021년 서울금융복지상담센터 홍보계획

서울시민 누구나 전문적이고 체계적인 금융복지상담을 받을 수 있도록 서울금융복지상담센터의 대외적 인지도를 향상하고, 센터 사업의 효과적 수행을 위하여 홍보를 활성화하고자 함

1		추진 근거

□ 2021년 서울금융복지상담센터 기본 운영계획(대표이사방침-제35호,2021.1.22.)

2		추진 배경

□ 서울시 가계부채 예방 및 해방을 위한 센터 홍보 절실

○ 악성부채로 인한 사회문제 증가, 개인파산 신청건수 증가 등 사회적 상황을 고려하여 센터 및 사업에 대한 정보 제공 기능 강화

○ 시민 누구나 알 수 있도록 서울금융복지상담센터 인지도 제고

- 채무조정 솔루션과 관련하여 특정한 방향(신용회복위원회 개인워크아웃 등) 없이 시민의 상황에서 가장 적합한 솔루션을 제공하는 센터의 인지도 향상 필요

3		추진 경과

□ 금융센터 인지도 향상을 위한 3개년 온·오프라인 홍보 현황

○ 언론 및 온라인 노출 3개년

구 분	2018	2019	2020	비 고
보도자료	5	11	6	‘코로나’ 이슈가 언론을 장악하여 전반적으로 다른 보도 건 감소 경향
언론보도/인터뷰	147	216	152
언론노출		389	101
홈페이지	40	93	58	콘텐츠 질적 강화를 통해 ‘좋아요’ 증가 등 질적 성장 집중
페이스북	11	56	51

○ 서울시 협조 등으로 취약계층 발굴 위한 홍보 채널 다각화 노력 계속

- 서울시 복지정책과 협조 및 市 시민소통기획관 협조로 센터 대외 홍보 강화

- 취약계층 발굴 위한 홍보 추진을 통한 자치구 미니배너 설치 등 홍보 채널 다각화

- 코로나로 인해 내·외부 행사가 줄어 SH 임대료 고지서 홍보, 개인파산자통계, 상담환경개선 등 사업홍보 위주의 보도 유지

- 이용시민 대상 간담회 등을 진행하여 보다 시민 입장에서 공감 가는 사례집 제작

4		2020년 주요 성과 평가

□ 시민관점의 편의향상을 위한 온라인 홍보채널 내실화

○ 시민관점의 편의향상을 위한 온라인 홍보 콘텐츠 질적 강화

- 카드뉴스 제작, 영상 제작 등 온라인 콘텐츠의 질적 강화를 통한 콘텐츠 활성화

- 콘텐츠 활성화 및 이벤트 실시로 페이스북 ‘팔로워’, ‘좋아요’ 전년대비 대폭 상승

구분	2019년		2020년
페이스북	팔로우	좋아요	팔로우	좋아요
	500	480	905(□405)	878(□398)

□ 취약계층 발굴 위한 홍보《안테나(Antenna) 사업》신규 추진

○ 서울시 협조로 취약계층 발굴 위한《안테나(Antenna)Ⅰ》사업 추진

- 市 복지정책과 협조로 ▴25개 자치구 대상 센터 사업안내 및 홍보요청 공문시행, 금융취약계층 발굴 즉시 14개 지역센터로 연계 요청, ▴서울복지포털 홍보물 게시,  ▴SH공사 업무협조 요청으로 12만 가구가 받아보는 임대료 고지서에 센터 홍보, ▴아주경제 기획기사 및 광고 게재 등 복지정책과 차원의 대외홍보 자원 적극 활용

- 市 시민소통기획관 협조로 ▴언론(라디오·매거진), ▴서울시 온라인뉴스(내손안의 서울)에 센터 대외 홍보 강화

○ 구청 홍보채널 확보로 시민밀착형《안테나(Antenna) 사업 Ⅱ》확대

- 총 9개 자치구 및 동주민센터 등에 센터 홍보물(미니배너) 설치를 통해 시민밀착형 홍보물 비치 효과가 반영된 것으로 평가

5		2021년 주요 개선사항

□ 2021년 주요 개선사항

구분	2020년	2021년	비고
콘텐츠 질적 확대	⦁센터 사업 홍보 카드뉴스 및 바이럴 영상 콘텐츠 확대	⦁개별적인 아이템 중심의 홍보가 아닌 연속적 정보 전달 콘텐츠 개발을 통한 질적 확대 도모
홍보매체 다양화	⦁서울시 매체 활용 ⦁대상자별 홍보매체(SH 고지서 등) 발굴 모색 및 자치구별 특성을 고려한 포스터 제작, 미니배너 설치	⦁서울시 매체 추가 발굴 및 활용 ⦁자치구별 포스터 제작, 미니배너 설치 확대 등을 통한 자치구별 차별화된 홍보 확대 ⦁센터 이용자 특성을 고려한 홍보방안(LH 고지서 등) 발굴 및 확대

6		주요 추진 계획

□ 운영기간: 2021. 1. ~ 12.

□ 추진대상: 서울시민, 자치구, 복지기관 및 시설, 유관기관 등

□ 추진내용

○ 온라인 홍보: 홈페이지 운영, SNS 홍보 및 광고 등

○ 오프라인 홍보: 자치구 대상 홍보, 복지관·시설 대상 홍보, 대시민 광고 등

○ 보도자료를 통한 언론매체 홍보

○ 홍보물 제작, 사례집 배포를 통한 홍보

업무명	기간	대상	추진내용 및 방법
온라인 채널 운영 및 콘텐츠 제작·배포	연중 수시	⦁서울시민 ⦁재단/센터 홈페이지·페이스북·블로그 등 유입자	⦁센터 홍보 매체(홈페이지, 페이스북) 운영, 재단 홍보매체(홈페이지, 페이스북, 유튜브, 블로그) 콘텐츠 게시 ⦁온라인 콘텐츠(카드뉴스, 영상, 롤링페이지) 제작
보도자료 배포 및 언론응대	연중 수시	⦁서울시 언론담당관, 시민소통기획관, 자치구 홍보담당 ⦁언론사	⦁서울시·구청 온라인 홍보채널에 홍보 협조 요청 ⦁보도자료 배포 및 언론광고 ⦁언론 인터뷰 및 취재 응대
오프라인 홍보	수시	⦁서울시민	⦁서울시, 자치구 협조로 취약계층 발굴 위한 안테나(Antenna) 사업 계속 추진
홍보물 제작	수시	⦁서울시민 및 센터 내담자	⦁대상별, 방문유형별 홍보물 제작·배포
	수시	⦁시의회, 유관기관 대상	⦁금융복지상담 수범사례를 엮은 사례집, 성과중심 홍보물 등 배포

□ 추진개요

○ 기    간 : 2021년 1월~12월

○ 대    상 : 서울시민, 자치구, 복지기관 및 시설, 유관기관 등

○ 금융센터 인지도 향상을 위한 언론 및 온라인 홍보 강화

- 전략적·시의적절한 보도자료 배포와 언론응대

- 센터 인지도 향상을 위한 다양한 SNS 콘텐츠 제작

- 시민관점의 이용편의 향상을 위한 홈페이지 관리

○ 센터 사업 안내를 위한 대시민 오프라인 홍보 및 홍보물 제작

- 서울시민 이용도가 높은 대중교통 및 방송매체를 활용한 광고홍보

- 서울시 및 자치구, 입주기관 협력체계를 통한 시민밀착형 홍보 확대

- 유관기관 및 대시민용 사례집 등 홍보물 제작 및 배포

7		세부 추진 계획

□ 전략적 보도자료 배포 및 언론 응대

○ 언론매체 홍보

- 기간: 2021년 1월~12월

- 내용 및 방법

▸재단 대외홍보팀의 협력으로 언론매체에 보도자료 송부

▸연간 센터 주요 일정 및 신규사업, 통계자료 등을 적극 활용하여 보도자료 배포

▸TV, 라디오 신문 등 언론매체 인터뷰 참여 및 취재 응대

□ 온라인 채널 운영 및 콘텐츠 제작·배포

○ 페이스북 채널 운영 및 콘텐츠 게재

- 기간: 2021년 1월~12월

- 내용 및 방법

▸운영채널: 서울금융복지상담센터 페이스북(https://www.facebook.com/sfwc135)

▸협조채널: 서울시복지재단 페이스북, 블로그, 유튜브

▸재단 대외홍보팀과 협력체계 강화

▸다양한 SNS 콘텐츠 제작 및 게재

○ 시민관점의 편의 향상을 위한 대시민 홈페이지 운영

- 기간: 2021년 1월~12월

- 내용 및 방법

▸홈페이지 운영 총괄 및 센터 공지사항 및 주요 뉴스 등 수시 업데이트

구분		내용	운영 담당
메인 롤링페이지		• 주요 공지사항 및 대표사업 소개	홍보 담당자
센터소개		• 변경사항 발생 시 업데이트	홍보 담당자
공지사항	공지	• 상담시간 조정 • 홍보물 발간(사례집・자료집)	홍보 담당자 또는 사업 담당자
	뉴스	• 언론보도 • 보도자료 • SNS 콘텐츠
	행사	• 내・외부 행사 보고
	교육	• 금융복지 교육 신청안내
상담신청, 상담후기		• 변경사항 발생시 업데이트	담당 상담관
사업소개, 지역센터안내			홍보 담당자
시민친화적 디자인 및 접근성 향상을 위한 주기적 업데이트			홍보 담당자

□ 센터 안내를 위한 오프라인 홍보 및 홍보물 제작

○ 인지도 향상을 위한 대중교통 및 방송매체 홍보

- 기간: 2021년 1월~12월

- 내용 및 방법

▸서울시민에게 노출 효과가 높은 대중교통 및 방송매체를 통한 광고 집행

▸라디오 및 이미지·영상 등 서울시 홍보매체 적극 제안하여 활용

○ 자치구 및 유관기관 협력을 통한 시민밀착형 홍보

- 기간: 2021년 1월~12월

- 내용 및 방법

▸서울시·자치구 및 유관기관 행사 시 대시민 홍보·상담부스 운영

▸자치구 및 입주기관, 유관기관 등 네트워크를 통한 홍보 연계 추진

· 2020년도 자치구별로 설치된 미니배너 지속 활용 등 자치구별 홍보 철저

· 2021년도 미니배너 미설치 자치구 추가 설치 등 자치구별 홍보 철저

▸유관기관 및 재단 내부 교육 시 연계하여 센터사업 소개

○ 대시민·내담자 및 유관기관 배포용 시민친화적 홍보물 제작

- 기간: 2021년 1월~12월

- 내용 및 방법

▸리플릿·포스터·온라인 콘텐츠 등 제작 및 배포

▸내담자용 안내지 등 인쇄물 제작

▸대외행사시 내담자 배포용 기념품 제작

8		연간 일정

○ 추진계획 수립	:	2월
○ 홍보 콘텐츠 제작 및 배포	:	연중
○ 센터 광고 홍보 집행	:	3~10월
○ 지역센터 및 유관기관 비치용 홍보물 제작	:	연중
○ 상담사례집 추가 제작	:	연중(소진시)

9		예산 및 인력사항

□ 소요예산

○ 총 예산액 : 60,000천원

○ 세부내역

편성목	산출내역		예산액(천원)
총계			60,000
행사홍보비	홍보콘텐츠 제작 및 광고집행	26,000,000원*1식=	26,000
	기념품 및 홍보물품 제작	5,000,000원*5회=	25,000
도서인쇄비	상담사례집 제작	9,000원*1,000부*1회=	9,000

○ 예산과목 : 법률 및 금융복지서비스 지원.금융·복지의 융합적 상담과 복지서비스운영.서울금융복지상담센터 운영.행사홍보비/도서인쇄비

□ 예산집행계획(분기별)

*단위, 천원 / 금액‧비율은 누계

사업명	예산	3월	6월	9월	11월
서울금융복지 상담센터홍보	60,000 (100%)	6,000 (10%)	36,000 (60%)	48,000 (80%)	60,000 (100%)

□ 2020년 대비 예산 및 인력현황 비교

예산현황			인력현황
2020년	2021년	증감	2020년	2021년	증감
87,500천원	60,000천원	∆27,500천원	1명(7급)	1명(5급)	-

10		행정사항

□ 보도자료 작성 및 배포: 대외홍보팀 협조

□ 홍보 콘텐츠 제작 및 배포: (필요시) 대외홍보팀 협조

□ 시민밀착형 홍보에 따른 자치구 및 유관기관 협조체계 강화

□ 광고, 조사용역 계약 시 내부규정 준수.  끝.