코로나19바이러스감염병 예방 및 확산방지에 적극 동참합시다!
	서울특별시
수신	수신자참조
(경유)
제목	2020년 민원사무 및 민원제도 운영현황 조사 협조 요청

1. 행정안전부 민원제도혁신과-714(2021.2.22)호와 관련입니다.

2. 행정안전부에서는 「민원 처리에 관한 법률」제41조, 제42조 및 제43조에 따라 2020년도

민원사무 신청건수, 민원제도 및 서비스 운영현황을 붙임과 같이 조사하여 민원제도 개선 등의 기초자료로 활용하고자 합니다.

3. 이와 관련 각 자치구의 운영현황을 파악하고자 붙임과 같이 조사양식을 통보하니 기한내 제출하여 주시기 바랍니다.

가. 조사대상기간 : 2020.1.1. ~ 12.31.

나. 대상기관 : 지방자치단체(시도, 시군구)

다. 조사내용

1)신청건수 : 2020년 민원처리기준표 상 공통민원(13종)의 지자체 접수유형·건수[붙임2]

- 접수유형 : 전자민원창구, 직접방문, 전화, 우편, 팩스, 기타

※공통민원 외 법정민원사무(5,686종)는 각 중앙부처별 개별조사 시 협조요청

2)민원제도 : 민원수당, 사전심사청구제 등 7종 [붙임3]

3)민원서비스 : 민원실, 온라인민원창구 등 5종 [붙임4~6]

라. 제출방법 : 각 자치구(동사무소 포함) 자료 취합후 공문 제출

마. 작성요령 : [붙임1] 현황조사계획 및 각 서식별 작성기준 참고(서식변경 금지)

※질의사항 온-나라 지식 커뮤니티(민원제도혁신) 문의 : 민원사무 운영현황 - 현황조사 Q&A

바. 제출기한 : 2021.3.22.(월) (기한 엄수)

붙임  1. 2020년도 민원사무 및 민원제도 운영현황 조사계획 1부.

2. 2020년도 민원사무처리 신청건수 조사(지자체) 1부.

3. 민원제도 운영현황(서식)1부.

4. 민원실 운영현황(서식) 1부.

5. 어디서나민원 신청현황(지자체) 1부.

6. 고충민원 처리현황(서식) 1부.

7. 행정안전부 공문 1부. 끝.

	서 울 특 별 시 장
수신자	서구1-25
주무관	김나리		민원기획팀장	김은희		시민봉사담당관	02/26 신수정
협조자
시행	시민봉사담당관-5022	(		)	접수		(		)
우	04524	서울특별시 중구 세종대로 110	/	www.seoul.go.kr
전화	02-2133-6467	/전송	02-2133-0829	/	kimnr65@seoul.go.kr	/	부분공개(5)