코로나19바이러스감염병 예방 및 확산방지에 적극 동참합시다!
	중부소방서
수신	수신자참조
(경유)
제목	『응답소 및 민원분석시스템 』 매뉴얼 동영상 배포 및 활용 안내

1. 관련근거

가. 시민봉사담당관-26973호(2020.11.23.)

나. 소방행정과-1862(2021.2.22.)호 “2021년 소방 청렴도 종합대책”

2. 민원처리 담당자 변경 및 신규직원에 대해 올바른 민원처리 업무와 민원분석 활용을

위한 『응답소 및 민원분석시스템』 매뉴얼 동영상을 제작·배포하여 쉽고 빠르게 숙지할 수 있도록 다음과 같이 안내하오니 시청하시기 바랍니다.

가. 매뉴얼 동영상 주요내용

1). 응답소 소개 : 접수채널 및 민원종류, 민원처리과정(일반민원/현장민원/직소민원), 응답소 들아가는 방법, 메인화면 설명

2). 응답소 권한 및 기능 : 기관관리자/ 부서관리자/ 처리자의 주요기능, 팀/과장/국장 관리자 권한

3). 민원처리준수사항

4). 민원분석시스템 소개

5). 민원분석시스템 이용하기 : 민원현황판 및 주요기술, 검색과분석, 민원현황, 보고서 등록, 동향분석, 정책민원관리

나. 매뉴얼 동영상 접속방법 : 응답소시스템 접속 → 좌측하단 [응답소 영상교육] 클릭

3. 행정사항

가. 각 부서에서는 본 공문을 참고하여 민원업무 담당자 등 전 직원이 동영상 시청 할 수 있도록 안내하고 직원 교육을 통해 민원업무 처리와 민원분석에 적극 활용하시기 바랍니다.

붙임  매뉴얼 동영상 접속안내  1부.    끝.

	소방행정과장
수신자	재난관리과장,예방과장,현장대응단장,을지로119안전센터장,회현119안전센터장,신당119안전센터장,충무로119안전센터장
담당자	김영식		소방행정과장	02/25 代신동환
협조자
시행	소방행정과-2063	(		)	접수		(		)
우	04611	서울특별시 중구 퇴계로 394 중부소방서 (무학동)	/	http://fire.seoul.go.kr/jungbu
전화	02-2238-0119	/전송	02-2238-1806	/		/	부분공개(6)