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		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	[민원회신]페이백 조기종료로 인한 소상공인 피해보상 요청

**** 안녕하십니까?

우선 기존에 공지된 기간보다 더 빠르게 행사를 종료하게 되어 죄송하다는 말씀드립니다.

다만 조기종료됨에 따라 소비자가 이를 인지하지 못하고 결제할 것을 우려하여, 제로페이담당관에서는 18개 결제앱, 제로페이 블로그, 제로페이 인스타그램 등 제로페이담당관에서 관리 및 요청할 수 있는 모든 홍보채널에 해당 사항을 공지할 수 있도록 하였습니다.

특히 해당사항을 결제앱에서 제로페이 모바일상품권 시스템 접속 후 바로 보이는 메인배너에 해당 내용을 공지하였고, 조기종료 상세내용도 공지사항에 게시하였습니다. 해당 공지사항은 기존 공지사항에 내용을 수정하여 게시하였으나, 수정한 후 공지사항 가장 상단에 공지되어있었습니다. 전화, 문자 등의 안내는 몇 십만에 달하는 가맹점 및 소비자에게 모두 시행하기에 짧은 시간에 어려운 점이 있었습니다. 무엇보다 행사 종료 이후에 이를 알지 못하고 결제하는 소비자에게 안내하는 것이 가장 중요하다고 판단하여 결제앱을 중심으로 공지를 진행하였습니다. (조기종료 전 공지하였던 배너 및 공지사항, 최초 행사 시작부터 사용하였던 홍보 배너 참고해주시기 바랍니다.)

또한 10% 페이백 행사는 서울시에서 제로페이 소비자를 대상으로 진행한 행사이므로 가맹점에는 어떤 책임도 없습니다. 가맹점에서 소비자의 결제를 장려하기 위하여 해당 행사를 안내할 수는 있으나, 해당 행사가 조기 종료되었다고 하여 가맹점의 금전적인 피해가 발생할 여지는 없습니다. 따라서 소비자를 대상으로 하는 10% 페이백 행사를 이유로 가맹점에 금전적인 보상을 드리기는 어렵다는 점 양해 부탁드립니다.

추가로 가맹점주님께서 선의로 소비자 분들에게 제로페이 제반사항, 페이백 행사 등을 안내하였는데 행사 조기종료에 따라 소비자의 민원이 발생하였다면 이와 관련해서 제로페이 고객센터(1670-0582)에서 소비자분들에게 충분한 설명을 드릴 수 있도록 안내 해주시기 바랍니다.

더 문의하실 사항이 있으신 경우 서울시 제로페이담당관 정지영 주무관(02-2133-5135)에 전화주시면 친절히 안내해드리겠습니다.

주무관							정지영			제로페이총괄팀장					황성원					제로페이담당관					02/22 김홍찬
협조자
시행			제로페이담당관-1617									(						)		접수											(						)
우	04514					서울특별시 중구 서소문로 124 (서소문동) 17층															/
전화		02-2133-5135						/전송			02-2133-0708					/	jyoung17@seoul.go.kr												/	부분공개(6)