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	서울역사박물관
수신	수신자참조
(경유)
제목	민원처리 절차 개선사항 시행 알림

1. 서울역사박물관 민원처리 개선방안 추진계획(총무과-1652, 2021.2.22.)과 관련입니다.

2. 시민 불편사항 해소 및 박물관 전반적 만족도 제고를 위한 박물관 민원 처리절차 개선방안을 붙임과 같이 안내하오니, 각 부서에서는 개선방안을 준수하여 민원처리에 만전을 기하여 주시기 바랍니다.

	<민원처리 주요 개선사항>
○ 민원발생 선람 : 관장 - 응답소 접수민원 : 시스템 통해 확인 가능하므로, 별도 사전보고 의무 없음 - 고객의 소리함 접수민원 : 총무과에서 일괄 선람 조치 ○ 민원처리 답변 : 소관 부장 또는 관장 - 모든 민원 답변처리는 총무과장 및 경영지원부장 협조결재 거쳐 소관 부장 전결처리 단, 중요사항은 관장까지 결재 - 민원답변 처리 결재라인 ▸ 경영지원부 : 담당(기안) → 소관 부서장(검토) → 총무과장(협조) → 경영지원부장(결재) ▸ 학예연구부 : 담당(기안) → 소관 부서장(검토) → 총무과장(협조) → 경영지원부장(협조) → 학예연구부장(결재) ※ 시행일 : 2021. 3. 2.~

	총무과장
수신자	시설과장,도시유적전시과장,전시과장,교육대외협력과장,조사연구과장,유물관리과장,보존과학과장,한양도성연구소장,청계천박물관장,서울생활사박물관장
주무관	박가연		총무과장	02/23 김춘섭
협조자	주무관	김소영
시행	총무과-1707	(		)	접수		(		)
우	03177	서울특별시 종로구 새문안로 55 (신문로2가)	/	http://www.museum.seoul.kr
전화	02-724-0171	/전송		/	pky2727@seoul.go.kr	/	대시민공개