문서번호	기획관리과-1689
결재일자	2021. 2. 22.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

			시 민
주무관		기획관리과장
박아름		02/22 김진기
협 조

2021년 상반기 정보서비스 마비 현장조치 행동매뉴얼

집중점검 결과 보고

2021. 2.

데이터센터

(기획관리과)

정보서비스 마비 행동매뉴얼

합동검토회의 결과보고

’21년 상반기 행동매뉴얼 집중점검을 위해 담당자 및 관계자의 합동검토회의를 실시하고 그 결과를 보고 드림.

□ 회의배경

○ 변화하는 재난양상을 매뉴얼에 반영하여 상황관리능력 제고 필요성 증대

□ 회의방향

○ 대응 프로세스 및 행동요령의 현실 적합성 고려

- 공통 대응방안, 유형별 차별 대응 방안

○ 현 매뉴얼의 문제점 도출 및 개선방안 제시

- 가상 상황을 가정하여 매뉴얼 전반 점검 (서버 장애, 기반시설 장애, 자연재난으로 인한 장애)

- 도출된 문제점 개선사항 반영 및 비상연락망 등 현행화

□ 검토결과

○ 총   평

- 정기적인 매뉴얼 개정 실시 및 매뉴얼 필수요소는 잘 반영되어 있음

- 복잡한 프로세스와 행동요령으로 재난 시 신속 활용 곤란

- 신종 및 복합 재난에 유연한 행동지침 미비

○ 세부 검토결과

- 위기경보 수준과 장애등급의 차이가 있음

- 재난대책본부 조직도에 복구반 업무범위가 다른 부분이 있고, 복구반 내 팀별 역할은 동일하여 업무내용 간소화가 필요함

- 업무 중요도별 등급을 부여해 데이터센터 표준운영절차(SOP)와 내용 일치 필요

- 위기경보 발령 절차도 장애등급 판단은 담당부서 관리자의 판단이 필요함

- 유관기관 업무가 변경되어 협조사항이 상이함

- 정보서비스 마비 시 장애보고서 양식이 추가되어야 함

- 주요 재난대응 내용보다 서울시 전반적인 공통내용이 많아 실제 재난 대응 시 신속 활용 어려움

□ 개선사항

○ 위기경보 수준과 장애등급 통일 및 장애등급판단 주체 변경

○ 클라우드센터 복구반 추가 및 업무영역 구체화

- 기존 정보시스템, 통신시설 복구반에 합쳐져 있던 업무범위를 단독적으로 분리하여 업무영역 구체화

○ 상황별 복구반 업무범위 수정 및 업무 이관 및 연관된 유관기관 추가함

- 시민소통기획관, 도시교통실, 상수도사업본부, 역사박물관, 서울산업진흥원(SBA) 등

○ 업무 중요도에 따른 등급을 데이터센터 표준운영절차(SOP)와 통일

- 핵심업무 → 1등급, 주요업무 → 2등급, 일반업무 → 3등급

○ SOP의 정보시스템 장애보고서 양식 추가

○ 재난담당 부서명 및 담당자 현행화

□ 향후계획

○ 개선된 매뉴얼을 재난관리업무포털(NDMS)에 등록

○ 재난특성별 매뉴얼 단순화를 통해 신속 활용방안 고안

붙임 : 정보서비스마비 현장조치 행동매뉴얼(2021.2.18.) 1부.  끝.