문서번호	전산정보과-1911
결재일자	2021. 2. 17.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

					시 민
주무관	전산정보과장	요금관리부장	상수도사업본부부본부장		상수도사업본부장
정은화	신경숙	장화영	구아미		02/17 백호
협 조

상수도 전산시스템의 효율적 관리를 위한

정보화시스템 운영 현황 보고

2021. 2.

요금관리부

(전산정보과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
정책의제 형성	◆ 정책현안에 대해 현황과 실태를 검토하였습니까? - 현황자료(통계자료 등) 및 실태조사서 검토 타지자체 유사정책 및 국내외 사례 분석 등	□	■
	◆ 시민 및 관련전문가 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 청책토론회, 시민공모, 설문조사 등 - (전문가 자문) 자문위원회, TF운영, 타당성 검토조사 등	□	■
정책수립	◆ 정책화를 위한 제반 법규(근거법령 및 규칙, 지침 등)는 검토하였습니까? - (선거법) 공직선거법 등 각종 법률 저촉여부 - (성별분리통계) 성별분리통계 분석 등	□	■
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석 하였습니까? - (갈등) 이해관계 당사자 간 갈등 및 대책 마련 - (사회적 약자) 사회적 약자에 대한 배려 등 - (일자리) 일자리 창출, 직·간접 채용, 전문인력 양성, 창업지원 - (안전) 시민 안전 위험요인 및 대책, 안전 관리 등 - (온실가스 감축) 건물 및 수송 분야 에너지사용 절감방법, 폐기물 발생 억제 대책 등	□	■
정책집행	◆ 타기관, 민간단체 등과의 협의·협력 및 이견 조정 등을 검토하였습니까? - (타기관) 타기관(중앙정부, 지자체), 민간(단체) 등의 자원 활용 방안 - (자치구 영향) 자치구 행정·인사·재정 부담 및 적정성, 파급효과 분석 등	□	■
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? - (지속가능성) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경보전 등	□	■
정책홍보	◆ 국내외 정책(사업)홍보방안을 검토하였습니까? - (홍보) 국내보도자료, 기자설명회, 현장설명회 - (정책영문화) 영문제목·요약, 해외언론보도, 외국어 홈페이지 게시 등	□	■
기타사항	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	□	■
	◆ 공개 여부를 "비공개"로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? (정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호)	□	■

상수도 전산시스템의 효율적 관리를 위한

정보화시스템 운영 현황 보고

본부에서 운영중인 정보화시스템 전체 현황을 파악하여 효율적인 운영 및 관리방안을 마련하고자 함

□ 정보화 조직 및 인력

○ 조직 : 요금관리부 전산정보과

○ 인력 : 17명(행정3, 전산10, 통신4) △3

(2021.2.15.현재)

구 분	총계	행정직		전산직		통신직
		5급	7급	6급	7급	6급	7급
현 원	17	1	2	6	4	2	2

※ 기타 (4명): 경영관리부 전산6급 1, 전산8급 1, 급수부 통신6급 1, 시설관리부 전산6급 1

□ 상수도 정보화 시스템 현황[붙임1]

○ 전산정보과 운영시스템 : 17종

○ 타부서 운영시스템     : 10종

※ 개발중인 시스템(2개)    : 전산정보과 1종, 민원분석과 1종

□ 정보화시스템 분류 현황

○ 행정업무용(내부) 시스템 : 21종

▸통합인증(SSO)시스템 ▸고객지원시스템 ▸예산회계시스템 ▸경영자정보시스템 ▸자재관리시스템 ▸요금관리시스템 ▸PDA활용	▸헬프컴 ▸아리수통합정보시스템 ▸스마트시설물관리시스템 ▸전화상담시스템 ▸메시지전송시스템 ▸보안USB관리 ▸SW자산관리	▸PC암호화시스템 ▸GIS 시스템 ▸GIS 3D 시스템 ▸유량감시시스템 ▸수질자동감시시스템 ▸실험실정보관리시스템▸연구관리시스템

○ 대민서비스용 시스템 : 6종

▸상수도 홈페이지 ▸아리수 홍보관	▸모바일 웹(앱) ▸소셜허브 아리수	▸사이버고객센터 ▸자가검침 ARS시스템

□ 상수도 정보화 시스템 구축 및 운영방법

○ 각 운영부서에서 기능개선사항을 전산정보과에 공문의뢰

○ 요청사항을 정리하여 프로그램 개발 및 사업발주

개선사항 의견수렴 (공문요청)	⇨	유지관리 및 기능개선사항 정리	⇨	전산정보과 사업추진	⇨	프로그램 개발 및 테스트	⇨	시스템 적용

□ 운영시스템의 노후 및 활용도 미흡시스템 현황

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○ 서비스 개요 및 문제점

- 2006년 서비스를 시작한 경영자관리시스템과 지표입력시스템은 당시 정책결정을 위한 시스템으로 현재 시스템노후도로 접근성이 낮아 직원 활용도가 거의 없음

- 지표입력시스템은 담당자가 시스템에 접속하여 자료를 입력하면 가공하여 경영자정보시스템에서 보여주고 있음

○ 향후대책

- 2020년에 새로 구축한 스마트 상황실이 관리자의 의사결정 및 직원들의 업무에 활용될 계획으로 스마트상황실 서비스와 통합 검토 필요

- 2단계 스마트 상황실 구축 시 단계적으로 검토하여 활용도를 높이고자 함

○ 폐기 검토대상 시스템 : 2개(경영자관리시스템, 지표입력시스템)

□ 행정사항

○ 각 부서 및 사업소에 공문 시달후 의견을 수렴하여 단계별로 통합․폐지

○ 전반적인 행정업무가 전산으로 운영되는 만큼 정보시스템의 효율적인  개선을 위해서는 실 운영부서와 전산정보과와의 유기적인 협업 필요

□ 기대효과

○ 노후시스템 폐지로 인해 정보시스템의 유지관리 비용 및 업무 경감

○ 스마트 상황실의 정보자원 통합으로 관리 일원화

[붙임1]상수도 행정업무시스템 운영현황(27종)

연번	시 스 템 명	주 요 내 용	관리부서	장비운영 (이관일자)	비고
1	Seoul Water 스마트 상황실	각 시스템별 주요 현황 연계서비스, 수돗물현황,시설물현황,요금정보,민원정보,정책사업 등 수록,	전산정보과	클라우드센터 (‘20 12. 30.)	‘21.2. 개발완료
2	Arisu인포시스템	검침, 요금부과, 수납, 체납, 자동납부 등 요금관리		클라우드센터 이관 (‘17. 12. 16.)
3	사이버고객센터	자가검침일 안내 및 자가검침 입력, 상하수도 요금, 요금조회, 이사요금 정산 등
4	계량기 검침/교체 시스템	PDA활용하여 요금검침 및 계량기 교체에 필요한 정보를 조회·입력 후 요금관리시스템과 연계 송신			검침시스템 ‘19년 재개발
5	고객지원시스템	민원 접수, 처리, 공개, 대장관리 등			'18년 12월 재개발
6	예산회계시스템	예산편성 및 배정, 추산, 회계, 결산 등
7	경영자정보시스템	경영지원 및 의사결정에 필요한 상수도통계정보
8	지표입력시스템	경영자정보시스템 통계 정보 중 시스템간 자동 연계가 불가한 업무별 기초자료 입력
9	자재관리시스템	자재, 계량기, 약품 수급 및 수불, 재고관리		클라우드센터 (‘18. 8. 13.)	'18년 재개발
10	통합인증시스템	개별 업무시스템에 대한 단일로그인 서비스		클라우드센터 (‘17. 11. 30.)	'17년 재개발
11	통합메시지전송시스템	카카오 알림톡, 문자,음성, 팩스 등 다양한 형태의 메시지유형을 통합관리하여 서비스를 제공		클라우드센터 (‘18. 12. 16.)	'18년 12월 재개발
12	헬프컴(원격지원,민원용)	원격으로 민원인 컴퓨터에 접속하여 장애처리 지원		클라우드센터 (‘17. 12. 29.)
13	헬프컴(원격지원,직원용)	원격으로 직원 컴퓨터에 접속하여 장애처리 지원		상수도사업본부
14	전화상담시스템	전화민원콜 분배 및 자동음성안내 등 전화민원 관리		상수도사업본부
15	PC개인정보암호화시스템	PC내 개인정보파일 검출·암호화하여 개인정보 유출 방지		상수도사업본부
16	보안USB관리시스템	내부 정보유출 방지를 위한 보안USB 관리		상수도사업본부
17	SW자산관리시스템	본부의 모든 컴퓨터에 설치되어 있는 업무용 상용소프트웨어를 관리		클라우드센터 (‘17. 12. 29.)
18	원격검침시스템	수도계량기 원격검침 데이터 관리	계측관리과	클라우드센터 (‘18. 3. 7.)
19	상수도 홈페이지	상수도 관련 자료소개, 홍보 등(모바일 포함)	홍보과	클라우드센터 (‘17. 12. 16.)
20	스마트시설물관리시스템	기전설비 사양 및 운영자에 의한 점검 이력관리	기전설비과	클라우드센터 (‘18. 1. 19.)
21	아리수통합정보시스템	수돗물 생산, 공급까지 전 과정 원격 통합 감시	급수운영과	상수도사업본부
22	수질자동감시시스템	생산 및 공급과정의 수질감시 및 공개시스템 운영		상수도사업본부	'19년 1월 재개발
23	유량감시시스템	생산 및 공급과정의 유량 및 수압 감시	누수방지과	상수도사업본부
24	상수도 GIS 시스템	공사관리, 관망도관리, 누수관리, 시설관리 등	공간정보과	클라우드센터 (‘17. 12. 16.)
25	상수도 시설물 3D 시스템	정수장, 배수지 및 지하관로 3차원 서비스		클라우드센터	'18년 오픈
26	실험실정보관리시스템	실험실에서 생산되는 데이터 및 시약, 장비 관리	물연구원 수질연구과	클라우드센터 (‘18. 1. 19.)
27	연구관리시스템	연구과제의 기초연구부터 결과까지 연구이력 등 모든 연구 프로세스를 기록 관리	물연구원 연구기획과	클라우드센터 (‘18. 1. 15.)

[붙임2]경영자정보시스템 접속현황(최근3개월)

연번	기관명	부서명	‘20.11월	‘20.12월	‘21.1월
계			83	70	87
1	본부	요금관리부	8	8	7
2		급수부	1	1	▪
3	사업소	강남수도사업소	3	3	6
4		강동수도사업소	11	4	10
5		강서수도사업소	9	4	6
6		남부수도사업소	11	6	7
7		동부수도사업소	6	▪	14
8		북부수도사업소	6	5	6
9		서부수도사업소	15	10	13
10		중부수도사업소	13	29	17
11	연구원	서울물연구원	▪	▪	1

[붙임3]지표입력시스템 접속현황(최근3개월)

연번	기관명	부서명	‘20.11월	‘20.12월	‘21.1월
계			105	125	138
1	본부	요금관리부	2	13	37
2	사업소	강남수도사업소	1	1	1
3		강동수도사업소	7	5	6
4		강서수도사업소	3	1	5
5		남부수도사업소	4	3	3
6		동부수도사업소	4	1	4
7		북부수도사업소	4	2	1
8		서부수도사업소	4	3	3
9		중부수도사업소	10	10	10
10	정수센터	강북아리수정수센터	27	25	24
11		광암아리수정수센터	1	4	2
12		구의아리수정수센터	22	24	19
13		뚝도아리수정수센터	6	13	10
14		암사아리수정수센터	5	8	7
15		영등포아리수정수센터	4	9	6
16	연구원	서울물연구원	1	3	․

[별첨1] ‘21년도 행정업무시스템 계약현황(전산정보과 운영)

(금액단위 : 백만원)

연번	시스템명	주요내용 (총괄부서/ 사용부서)	2021년 주요사업내용 (사업비)	개발개요 (주요연혁/사업비 포함)	계약현황					비고
					계약명	사업 기간	사업비 (금년/총차)	계약업체	계약 방법
1	Seoul Water 스마트 상황실	상수도15종시스템 자료 연계 (전산정보과)	□2단계구축(495)	□20.9~21.2: 개발 □개발비 : 465백만원 □21.3. 오픈예정	디지털 서울 스마트상황실 구축	’21년	495	추진중		정은화
2	고객지원시스템	상수도 42종 민원 접수․처리 (민원분석과/ 전 부서)	□보안개선(45) □유지보수(165)	□05년 최초 오픈(162) □18년 재개발(447) □18.12월 클라우드센터 이관 □20년 기능개선(215)	고객지원시스템 유지관리 용역	’21년	203	하이퍼테크	수의 (유찰)	이은진
3	Arisu인포시스템	요금관리 (요금제도과/ 전부서)	□모바일개선(70) □유지보수(558)	□06년 최초 오픈 □13년 재개발(3,021) □17.12월 클라우드센터 이관	요금관리시스템 기능개선 및 유지관리용역	’21년	815	㈜피엘 시스템즈	수의 (유찰)	김선규
4	사이버고객센터	자가검침․요금조회 (요금제도과/ 전부서)	□유지보수(70)	□06년 최초 오픈(175) □13년 재개발(285) □17.12월 클라우드센터 이관						최은옥
5	계량기 검침/ 교체 시스템	PDA활용 검침․교체 (요금제도과/ 전부서)	□유지보수(117)	□08년 최초 오픈(675) □13년 검침시스템 재개발 (865-장비포함) □16년 교체시스템 재개발 (202-장비포함) □17.12월 클라우드센터 이관 □19년 검침시스템재개발 (795-장비포함)						박현서
6	예산회계시스템	예산․지출․결산 (재무회계과/전부서)	□유지보수(75)	□05년 최초 오픈(170) □15년 재개발(178) □17.12월 클라우드센터 이관	상수도 행정정보시스템 유지관리 용역	’20, ’21년	258/ 559	하이퍼테크	수의 (유찰)	이원복
7	경영자 정보시스템	상수도통계정보․ 경영지원 (전산정보과/ 전부서)	□유지보수(58)	□06년 최초 오픈(285) □18.1월 클라우드센터 이관						이원복
8	지표입력시스템	경영자정보시스템 지원 (전산정보과/ 지표관리부서)	□유지보수(19)	□06년 최초 오픈(85) □17.12월 클라우드센터 이관						이원복
9	자재관리시스템	자재, 계량기 등 관리 (전산정보과/ 전부서)	□유지보수(70)	□05년 최초 오픈(45) □13년 재개발(82) □18년 재개발(100) □18.8월 클라우드센터 이관						최선정
10	통합인증시스템	상수도통합인증 서비스 (전산정보과/ 전부서)	□유지보수(16)	□05년 최초 오픈 □17년 재개발(49) □17.11월 클라우드센터 이관						최선정
11	통합메시지 전송시스템	메시지 통합관리 (전산정보과/ 전부서)	□유지보수(8)	□18년 재개발(74) □18.12월 클라우드센터 이관	상수도 주전산기 및 부대장비 유지관리 용역	’20, ’21년	248/ 480	㈜아이티룩스	수의 (유찰)	김선규
12	SW자산관리 시스템	상용소프트웨어 관리 (전산정보과/ 전부서)	□유지보수(9)	□17.12월 클라우드센터 이관						김민혜
13	헬프컴(민원용)	원격 지원 (전산정보과/ 시민)	□유지보수	□17.12월 클라우드센터 이관						성현달
14	헬프컴(직원용)	원격 지원 (전산정보과/ 전부서)	□유지보수	□10년 프로그램 구매(1) □19.2월 업데이트	종합정보통신망 유지관리 용역	’20, ’21년	648/ 1,297	㈜메트로컴넷	협상	성현달
15	전화상담시스템	전화민원 관리 (전산정보과/ 8개 수도사업소)	□유지보수	□12년 최초 오픈(281) □18년 재개발(411)						조성준
16	PC개인정보 암호화시스템	개인정보 유출 방지 (전산정보과/ 전부서)	□유지보수	□12.10월 최초 오픈(281) □20.4월 재구축(94)						이윤정
17	보안USB관리 시스템	보안USB 관리 (전산정보과/ 전부서)	□유지보수	□16.10월 구축(45)						이윤정

[별첨2] 기타 행정업무시스템  현황

연번	시스템명	주요내용	관리부서
1	원격검침시스템	수도계량기 원격검침 데이터 관리	계측관리과
2	상수도 홈페이지	상수도 관련 자료소개, 홍보 등(모바일 포함)	홍보과 (전산8)
3	스마트시설물관리시스템	기전설비 사양 및 운영자에 의한 점검 이력관리	기전설비과
4	아리수통합정보시스템	수돗물 생산, 공급까지 전 과정 원격 통합 감시	급수운영과 (통신6)
5	수질자동감시시스템	생산 및 공급과정의 수질감시 및 공개시스템 운영
6	유량감시시스템	생산 및 공급과정의 유량 및 수압 감시	누수방지과
7	상수도 GIS 시스템	공사관리, 관망도관리, 누수관리, 시설관리 등	공간정보과 (전산6)
8	상수도 시설물 3D 시스템	정수장, 배수지 및 지하관로 3차원 서비스
9	실험실정보관리시스템	실험실에서 생산되는 데이터 및 시약, 장비 관리	물연구원 수질연구과
10	연구관리시스템	연구과제의 기초연구부터 결과까지 연구이력 등 모든 연구 프로세스를 기록 관리	물연구원 연구기획과

※ 신규 개발중인 사업

연번	시스템명	주요내용	관리부서
1	스마트 상황실 구축(2단계)	□사업기간 : 21.4 ~21.12(9개월) □예 산 액 : 495백만원 □사업내용 ․내부서비스를 위한 PC버젼 플랫폼 개발 ․디지털 시민시장실 콘텐츠 개발 ․위치기반 공사현장 동영상자료 GIS연계구현 등	전산정보과
2	AI기반 상수도 민원 상담로봇 구축	□사업기간 : 20.9.16~21.7 □예 산 액 : 1,003백만원 □사업내용 : 쳇봇 아리수톡, 상담비서봇, 상담 빅데이터의 체계적인 수집․분석 등 □사업기간 : 20.9.16~21.7(10개월) □오픈예정 : 21.8월중 오픈	민원분석과 (전산6, 전산7)