문서번호	뉴미디어담당관-1162
결재일자	2021. 2. 8.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

			시 민
주무관		홈페이지팀장	뉴미디어담당관
박은미		전성권	02/08 이종선
협조
	주무관		송현정

2021년 설 연휴기간

홈페이지 모니터링 계획

2021. 2.

시민소통기획관

(뉴미디어담당관)

2021년 설 연휴기간 홈페이지 모니터링 계획

설 연휴기간 홈페이지 모니터링 전담체계를 마련하여 장애 발생 시 빠른 대응으로 시민불편을 최소화 하고자 함

□ 모니터링 개요

○ 기  간: 2021. 2. 11.(목) ~ 2. 14.(일), 4일간

○ 방  법: 홈페이지 정상 응답여부 확인

○ 대  상: 서울시 대표홈페이지, 내손안에 서울, 라이브 서울, 서울사랑,

내친구 서울, 서울시 모바일 앱 등

○ 근무자: 홈페이지팀, ㈜피씨엔(사업수행업체)

- 2021년 서울시 홈페이지 운영 및 유지관리 용역

- 2021년 뉴미디어 웹사이트 운영 및 유지관리 용역

□ 장애처리 프로세스

구분

상황접수

상황보고

사후관리

장애처리프로세스

장애발생

A

접 수

C

보 고

①장애발생보고	→	②경과보고	→	③결과보고
∙ 전화/문자				∙ 보고서

`

`

B

처 리

`

구 분		담 당
A	접 수	모니터링 담당자
B	처 리	프로젝트 관리자 및 실무 담당자
C	보 고	프로젝트 관리자 → 사업 담당자 → 사업 관리자

□ 장애처리 보고체계

			사업관리팀장 / 담당자
			전성권 / 박은미 / 송현정
			프로젝트 관리자
			김남철 / 송민영
모니터링 담당자								업무실무 담당자
일자별 인력 편성								분야별 업무담당자 (개발,기획,디자인,퍼블)

주 체	역할 및 책임
사업담당자 (뉴미디어담당관)	홈페이지 모니터링 및 장애처리 관련 모든 활동에 대한 조직 구성 및 운영
프로젝트관리자 (PCN)	모니터링 및 장애처리 활동 조정, 관리 및 소요자원 확보 사업담당자에게 모니터링 및 장애처리 상황 보고 (모니터링, 장애발생, 진행상황, 장애처리완료)
모니터링담당자 (뉴미디어담당관, PCN)	주요 시스템의 정상작동 여부 모니터링 접수되는 모든 장애 상황 기록 관리
업무실무담당자 (PCN)	장애해결을 수행하고 결과 문서화 하드웨어, 응용시스템 및 운영체제의 장애 예방 활동 참여 장애의 근본적인 원인분석 및 대처방안 등 지원

□ 일자별 모니터링 담당자 : [붙임1] 참조

붙임  1. 일자별 모니터링 담당자 1부.

2. 모니터링 대상 세부 내역 1부.

3. 모니터링 점검표 1부.  끝.