문서번호	교육홍보과-1022
결재일자	2021. 2. 6.
공개여부	대시민공개
방침번호

					시 민
주무관	교육홍보과장	학예연구부장	서울시립미술관장
이성민	송은숙	김희진	02/06 백지숙
협 조
	주무관			박창현

2020년도 하반기 SNS운영 결과보고

2021. 2.

서울시립미술관

(교육홍보과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
정책의제 형성	◆ 정책현안에 대해 현황과 실태를 검토하였습니까? - 현황자료(통계자료 등) 및 실태조사서 검토 타지자체 유사정책 및 국내외 사례 분석 등	□	■
	◆ 시민 및 관련전문가 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 청책토론회, 시민공모, 설문조사 등 - (전문가 자문) 자문위원회, TF운영, 타당성 검토조사 등	□	■
정책수립	◆ 정책화를 위한 제반 법규(근거법령 및 규칙, 지침 등)는 검토하였습니까? - (선거법) 공직선거법 등 각종 법률 저촉여부 - (성별분리통계) 성별분리통계 분석 등	□	■
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석 하였습니까? - (갈등) 이해관계 당사자 간 갈등 및 대책 마련 - (사회적 약자) 사회적 약자에 대한 배려 등 - (일자리) 일자리 창출, 직·간접 채용, 전문인력 양성, 창업지원 - (안전) 시민 안전 위험요인 및 대책, 안전 관리 등 - (온실가스 감축) 건물 및 수송 분야 에너지사용 절감방법, 폐기물 발생 억제 대책 등	□	■
정책집행	◆ 타기관, 민간단체 등과의 협의·협력 및 이견 조정 등을 검토하였습니까? - (타기관) 타기관(중앙정부, 지자체), 민간(단체) 등의 자원 활용 방안 - (자치구 영향) 자치구 행정·인사·재정 부담 및 적정성, 파급효과 분석 등	□	■
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? - (지속가능성) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경보전 등	□	■
정책홍보	◆ 국내외 정책(사업)홍보방안을 검토하였습니까? - (홍보) 국내보도자료, 기자설명회, 현장설명회 - (정책영문화) 영문제목·요약, 해외언론보도, 외국어 홈페이지 게시 등	□	■
기타사항	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 공개 여부를 "비공개"로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? (정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호)	□	■

2020년도 하반기 SNS운영 결과보고

2020년 하반기 동안 미술관 SNS채널의 운영 현황을 살펴보고 운영의 개선점 등을 2021년도에 반영하여 홍보효과를 제고하고자 함

1		운 영 개 요

□ 운영기간: 2020.7월 ~ 12월

□ 운영채널: 인스타그램, 유튜브 등 6개

(2020. 12. 31.)

구 분	주 소	단위	운영 현황	비 고
인스타그램	http://instagram.com/seoulmuseumofart	팔로워	118,730	‘14. 3. 신규개설
유튜브	http://youtube.com/SeoulMuseumofArt	구독자	2,831	‘12. 7. 신규개설
페이스북	http://facebook.com/SeoulMuseumofArt	팔로워	31,481	‘11. 5. 신규개설
				‘13. 1. 계정변경
트위터	http://twitter.com/SeoulSema	팔로워	39,113	‘10. 4. 신규개설
네이버블로그	http://blog.naver.com/semaofficial	이 웃	1,506	‘18. 1. 신규개설
네이버TV	https://tv.naver.com/sema	구독자	663	‘16. 7. 신규개설

□ 게시물 수: 총 1,072개(동일 콘텐츠도 채널별 개별 산정)

○ 인스타그램 239개, 유튜브 102개, 페이스북 272개

트위터 243개, 네이버블로그 164개, 네이버TV 52개

□ 상반기 대비 운영 실적

구 분	팔로워		증가인원	증가율	참여도(좋아요,조회수)		증감수	증감율
	상반기	하반기			상반기	하반기
인스타그램	113,253	118,730	5,477	4.8%	312,186	276,701	▽ 35,485	▽ 11%
유튜브	1,274	2,831	1,557	122.2%	31,631	19,242	▽ 12,389	▽ 39%
페이스북	31,091	31,481	390	1.3%	19,697	92,979	73,282	372%
트위터	38,389	39,113	724	1.9%	24,640	21,712	▽ 2,928	▽ 12%
네이버블로그	1,231	1,506	275	22.3%	10,791	19,573	8,782	81%
네이버TV	590	663	73	12.4%	11,321	7,335	▽ 3,986	▽ 35%
총 계	185,828	194,324	8,496	4.6%	410,266	437,542	27,276	7%

2		운 영 결 과

□ 총평

○ 상반기 대비 하반기 SNS 팔로워수 증가율은 평균 27.4%(유튜브 증가율은 122.2%)로 나타났으며 통합 팔로워 수는 상반기 185,828명에서 하반기 194,324명으로 총 8,496명(4.6%) 증가하였음

○ 미술관의 대표 SNS인 인스타그램은 전시·인터뷰 영상, 작품·행사 안내 등 콘텐츠의 지속적인 업로드와 댓글 및 인스타 메신저를 활용한 이용자와의 소통강화가 꾸준한 팔로워 증가의 원인으로 파악되며

○ 유튜브는 코로나로 인한 사용자의 구조적인 증가와 SeMA_LINK, 뮤지엄나이트 영상 등 구독자의 관심을 끌 수 있는 영상이 큰 폭의 구독자 증가율의 원인인 것으로 파악됨

○ 그 외 SNS채널 또한 팔로워․이웃 등이 지속적으로 유입되며 완만한 성장을 보이고 있음

○ 한편, 팔로워 증가에도 불구하고 인스타그램, 유튜브의 참여도(좋아요, 조회수)는 감소한 것으로 나타나 향후 게시물의 시민 호응에 대한 고려가 필요할 것으로 보임

□ 채널별 운영 결과

○ 인스타그램

- 가장 많은 팔로워(118,730명)를 보유한 미술관 대표 SNS로서 전시 영상, 작품 소개, 휴·개관 안내 등이 업로드 되는 종합 소통 채널

<분기별 증가율>

구 독	1분기	2분기	3분기	4분기
팔로워수	104,751	113,253	114,507	118,730
증 가 율	9.5%	8.1%	1.1%	3.7%

- 게시물 중 이미지는 ‘<물체주머니>워크숍 안내’, 동영상은 ‘서울미디어시티비엔날레-이지원’의 조회수가 높았음

<이미지 좋아요 상위>

순위	게시물 내용	좋아요 수
1	<물체주머니> 워크숍 안내	1,310
2	<전혀 예술적인, 엉성한 미술관>전 연계 교육 프로그램 소개	1,128
3	<일어나올라가임동식> 작품 소개	1,057
4	<하나의 사건> 퍼포먼스 안내	1,042
5	<일어나올라가임동식> 작품 소개	987

<동영상 조회수 상위>

순위	게시물 내용	조회수
1	서울미디어시티비엔날레– 이지원	10,773
2	<물체주머니> 전시 종료 안내	5,964
3	뮤지엄나이트 <신도시, 요한 일렉트릭 바흐, Y2K92, 이날치>	5,941
4	서울시립미술관 2021년 연하장	5,619
5	SeMA 어드벤처 다시보기 네 번째 에피소드	5,298

○ 유튜브

- 전시·행사 영상을 활용한 비대면 관람 환경조성에 가장 적합한 플랫폼 으로서 ‘SeMA_LINK’, 전시·행사 영상 및 라이브스트리밍을 주요 콘텐츠로 하고 있음

<분기별 증가율>

구 분	1분기	2분기	3분기	4분기
팔로워수	572	1,274	2,172	2,831
증 가 율	76.5%	122.7%	70.5%	30.3%

- 게시물 중 ‘뮤지엄나이트 안녕? 2020 그리고 2021’, ‘뮤지엄나이트 큐레이터의시선 <일어나 올라가 임동식>’ 순으로 조회수가 높았음

<게시물 조회수 상위>

순위	게시물 내용	조회수
1	Seoul Museum of Art I MUSEUM NIGHT 안녕? 2020 그리고 2021	3,128
2	Seoul Museum of Art I MUSEUM NIGHT 큐레이터의 시선 ‘일어나 올라가 임동식’	1,987
3	Seoul Museum of Art | SeMA_Link #JEESOOK_BECK	744
4	Seoul Museum of Art | 《To the Wavering》	597
5	Seoul Museum of Art | 2020 시민큐레이터 전시기획 8. 《비둘기그라피: 낭만적 상징에서 바이오포비아까지》	535

○ 페이스북․트위터

- 작품소개, 전시안내, 휴·개관 안내 등 인스타그램과 유사한 소통 채널로서   각 `11년, `10년에 개설되어 가장 오래된 팔로워를 보유 중

<페이스북 분기별 증가율>

구 분	1분기	2분기	3분기	4분기
팔로워수	30,930	31,091	31,351	31,481
증 감 율	4.2%	0.5%	0.8%	0.4%

<트위터 분기별 증가율>

구 분	1분기	2분기	3분기	4분기
팔로워수	38,434	38,389	38,673	39,113
증 가 율	0.3%	-0.1%	0.7%	1.1%

- 페이스북은 ‘<일어나올라가임동식> 작품·전시 소개’, 트위터는 ‘<하나의 사건> 작품소개’의 조회수가 높았음

<페이스북 조회수 상위>

순위	게시물 내용	조회수
1	<일어나올라가임동식> 작품 소개	167
2	서서울미술관사전프로그램 <언젠가 누구에게나> 참여 안내	109
3	<일어나올라가임동식> 작품 소개	102

<트위터 조회수 상위>

순위	게시물 내용	조회수
1	#서소문본관#하나의사건#작품소개	656
2	#북서울미술관#예정전시#와당탕퉁탕#작가소개	412
3	#SeMA_Link#일어나올라가임동식#전시소개	301

○ 블로그·네이버TV

- 블로그는 전시 일정, 행사·프로그램 안내 위주의 게시물과 작품·전시 소개 등으로 구성되며, 네이버TV는 주로 ‘SeMA_LINK’와 전시영상 위주로 업로드 되는 유튜브와 유사한 성격의 영상 플랫폼임

<블로그 분기별 증가율>

구 분	1분기	2분기	3분기	4분기
이 웃 수	1,036	1,231	1,353	1,506
증 가 율	17.3%	18.8%	9.9%	11.3%

<네이버TV 분기별 증가율>

구 분	1분기	2분기	3분기	4분기
구독자수	558	590	625	663
증 가 율	4.1%	5.7%	5.9%	6.1%

- 블로그는 ‘서울시립미술관 10월 프로그램 캘린더’, 네이버TV는 ‘# 서소문본관<일어나올라가임동식>’의 조회수가 높았음

<블로그 조회수 상위>

순위	게시물 내용	조회수
1	☆서울시립미술관 10월 프로그램 캘린더☆	409
2	#남서울미술관#전혀예술적인엉성한미술관	311
3	#남서울미술관#서서울미술관_사전프로그램#언젠가누구에게나	260

<네이버TV 조회수 상위>

순위	게시물 내용	조회수
1	[#서소문본관]#일어나올라가임동식	243
2	[#SeMA_Link]#뮤지엄나이트#일어나올라가임동식	172
3	[#서소문본관]#일어나올라가임동식	91

□ 기타 주목할 점

○ <하나의 사건> 전시투어를 온라인으로 관람 후 미술관 전시방문까지 이어진 사례를 통해 전시·행사 영상 등을 활용한 SNS홍보가 실제 관람객들의 미술관 방문까지 연계될 수 있음을 확인

○ 김이박 작가의 <당신의 정원> 도록 증정 이벤트는 인스타그램에서 좋아요 1,980개, 댓글 259개로 큰 호응을 얻어 시민참여 콘텐츠를  통해 소통강화 및 팔로워 유입을 증가시킬 수 있음을 확인

3		향후 운영 계획

□ 콘텐츠의 고품질화 및 다양화

⇒ 온라인 관람이 실제 미술관 전시방문까지 이어질 수 있도록 전시·  행사 영상의 고품질화 및 큐레이터 일기·전시설치 과정소개 등 콘텐츠의 다양성 확보

□ 시민호응도를 높일 수 있는 콘텐츠 강화

⇒ 홍보 이벤트, 교육 또는 전시와 연계한 시민참여 프로그램 기획 등 시민 호응도를 높일 수 있는 콘텐츠를 마련하여 미술관의 친숙한   이미지 제고 및 팔로워 유입 유도

□ Tone&manner 유지 및 지속적인 콘텐츠 업로드

⇒ 고품질의 콘텐츠를 제작·선별하고 적정 주기에 따른 업로드를 유지하여 구독자의 이탈을 예방하고 미술관 콘텐츠의 신뢰 제고

□ 시민과의 소통 활성화

⇒ 다이렉트 메시지(DM)·댓글을 활용한 팔로워와의 직접 소통이 최적화된 인스타그램 등을 적극 활용하여 대시민 소통 강화(댓글 및 메신저에 대한 수시 모니터링 및 답글 업로드)