문서번호	정보자원운영과-1094
결재일자	2021. 2. 5.
공개여부	부분공개(2)
방침번호

						시 민
주무관		정보자원운영과장		데이터센터소장
임연주		김천억		02/05 김완집
협 조	인터넷통신과장				박영재
	주무관				오승희
	주무관				이재승
	주무관				송상봉
	주무관				고동수
	주무관				최성수

2021년 설연휴 무중단 서비스 제공을 위한

정보서비스 대응체계 추진 계획

2021. 2.

데이터센터

(정보자원운영과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
성별분리통계	● 성별분리통계 작성여부를 검토하였습니까? 예) 인적통계 남·여 구분, 수혜집단의 남·여 구분 등	□	■
일자리	● 일자리 창출 효과 및 일자리 수를 검토하였습니까? 예) 직·간접 채용, 취업알선, 전문인력양성, 창업지원 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업 홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
정 책 영문화	● 정책 영문화 및 해외홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 영문 제목‧요약, 해외 언론 보도, 외국어 홈페이지 등	□	■
바른 우리말	● 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까? 예) 스페이스, 플랜, 앵커시설, 거버넌스, 인큐베이팅, 매칭 등	■	□
결재문서공개	● 공개 여부를 “비공개”로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? 예) 정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호	■	□
지속 가능성	● 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? 예) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경의 보전 등	□	■

2021년 설연휴 무중단 서비스 제공을 위한

정보서비스 대응체계 추진 계획

설 연휴에 발생될 수 있는 장애에 대한 신속한 조치를 위하여 비상 대응체계를 가동하여 중단없는 서비스를 제공하고자 함.

I		추진개요

□ 추진 기간 : 2021. 2. 10(수) ~ 2.15(월)

○ 설 연휴   : 2021.2.11(목) ~ 2.14(일), 4일간

○ 관제 운영 : 2021.2.10(수) 17:00 ~ 2.15(월) 09:00

□ 추진체계

○ 종합관제실 근무 : **

- 근무체계 : *****************************

※ 붙임1. 종합관제실 근무조 편성내역 참조

○ 유지관리 비상근무 : **********************

- 근무체계 : **********

□ 추진 내용

○ 종합관제실 운영 : 데이터센터 및 클라우드센터 24시간 상시모니터링 및 장애 발생시 신속한 전파와 초동조치

○ 유지관리 비상근무 : 긴급상황 발생에 대한 기술지원 및 장비별 유지관리 엔지니어 비상연락 전파

Ⅱ		세부추진 계획

□ 비상응소 훈련 사전실시

○ 훈련개요

- 훈련대상 : ******************************)

- 훈련일시 : ***********************

- 훈련방법 : 관제실에서 비상소집 훈련 문자 발송 및 회신시간 평가

- 점수산정 : ************************************************************

○ 훈련결과

- 평가점수 : ********************************

- 결과내역 : 비상응소 훈련으로 유지관리 비상연락망 점검 완료

구분	10분 이내	20분 이내	30분 이내	40분 이내	50분 이내	120분 초과	합계
응소인원	***	***	**	**	**	**	***
응소율	***	***	**	**	**	**	****

□ 비상근무 체계

○ 종합관제실 운영

- 운영인력 :*******************

- 관제대상 : **********************************

○ 정보시스템 유지관리 비상근무

- 운영인력 : **

- 문자전송 운영 : 관제실 전용폰*************** 상황보고

○ 정보통신/정보보호시스템 유지관리 비상근무

- 운영인력 : **

- 근무방법 : *********************

□ 상황 보고체계

○ 경미한 장애

- 종합관제실 근무자 ⇨ 시스템담당자 상황전파

○ 서비스 중단(30분 이상)

- 종합관제실 근무자 ⇨ 시스템담당자(분야별 유지관리 엔지니어) ⇨

총괄담당, 업무부서 담당 ⇨ 과장 ⇨ 소장 ⇨ 스마트도시정책관

※ 시스템관리자 및 유지관리 엔지니어 센터 내방, 장애조치

○ 종합관제실 문자전송 운영

상황유형	상세내역	수신자
		시스템 담당자	유지관리 사업자	엔지니어
장애발생	- 시스템담당자 장애 발생 내용(업무명, 서버명 포함) 전송	○	○
장애요청	- 장애조치 가능한 엔지니어 요청	○	○	○
장애처리	- 엔지니어 센터 출입, 부품 센터 반입 및 교체 상황 전송	○	○	○
장애완료	- 처리완료 및 서비스 정상 확인	○	○

Ⅲ		행정사항

○ 정보시스템 운영 매뉴얼 및 업무담당자 비상연락 체계 현행화

○ 분야별 유지관리 엔지니어 비상연락망 종합관제실 비치

붙임 1. 종합관제실 근무조 편성내역  1부.

2. 정보시스템/정보통신/정보보호 유지관리 비상연락망  1부.