문서번호		IT기획처-408		차장		팀장	처장		실장
등록일자		2021.02.03.
									02/03
결재일자		2021.02.03.
공개여부		대시민공개
				협조	데이터관리처 처장
방침번호
					정보운영처 처장
	2021년도 정보화 종합 시행계획(안)
2021 . 2
IT전략실

목   차

Ⅰ.	관련근거	1
Ⅱ.	2020년 주요 정보화 추진현황	1
Ⅲ.	2021년 정보화 추진전략	10
Ⅳ.	2021년 정보화사업 추진계획	11
	□ 전사 업무프로세스 고도화	14
	□ 디지털 신기술 업무적용 및 혁신 조직문화 조성	15
	□ 정보기술아키텍처(EA) 운영 개선	16
	□ 정보화시스템 유지관리 용역	17
	□ 정보화서비스 성능 개선 추진	18
	□ ICT 인프라 관리체계 개선	19
	□ 공공데이터 개방·공유 활성화	20
	□ 업무지원용 소프트웨어 구매방법 개선	21
	□ IT 핵심인력 역량강화 방안 마련	22
	차세대 통합시스템 구축	23
	정보시스템 유지보수 운영관리	24
	비대면 업무환경 활성화(화상회의, 외부메일)	25
	규칙기반 업무 프로세스 자동화(RPA) 고도화	26
	또타지하철 비콘 전지 교체	27
	전사 기준정보 관리체계 고도화	28
	빅데이터 분석 활용 확산	29
	데이터 품질진단 및 개선	30
	지능화된 사이버위협에 선제적 대응 및 예방강화	31
	정보보안 인식제고 및 정보공유 활성화	32
	개인정보 종합관리 수준 강화	33
	미래변화 · 기술발전 대응 융합 보안환경 조성	34

2021년 정보화 종합 시행계획(안)

공사 경영비젼 및 전략과 부합하는 정보화 종합 추진계획 수립 ․ 시행으로

디지털혁신 고도화, 정보시스템 개발, 정보보안 등 안정적인 정보시스템 유지 및

조직의 의사결정과 업무 지원으로 경영목표 달성에 기여하고자 함

Ⅰ	관련근거
1

▢ 기획처-6205호(‘20.12.31)「2021년도 경영목표 및 사업계획 알림」

▢ 예산처-2817호(‘20.08.28)「2021년도 자체 예산편성기준 알림」

▢ 정보화업무관리규정 제5조(연간계획의 수립)

Ⅱ	2020년 주요 정보화 추진현황
1

▢ 분야별 주요 추진실적

I

T기획

◦ 전사 업무프로세스 고도화 추진 - 전사  최적화 관점의 프로세스 재정립

- 전사 프로세스 혁신(PI)과제 시스템 설계 실행

⇨ 17개 개선과제 및 36개 세부개선과제 차세대 통합시스템 설계 반영

◦ End-to-End 관점의 업무프로세스 재정립 : 전사 업무프로세스 표준화

- 업무방식 표준화, 프로세스 일원화 및 업무방식 변경 등 Process 개선

· 전사업무 14개 분야 1,072개 Process, 6,458개 Activity 제정

- 전사 최적화 관점의 End-to-End 반영한 전사 To-Be 업무프로세스 개정

◦ 디지털혁신 조직간 협업체계 운영

- 디지털혁신 조직 (디지털혁신팀 ↔ 본부별 스마트팀) 프로세스 합동 검토 시행

- 업무 프로세스 개선과제 검토 보완 및 달성도 및 충실도 평가 시행

모듈별 연계성 검토	전산화 대상 조사		Activity 추가,수정,삭제		프로세스 활용
2019년 대비 업무프로세스 8.6% ↑					업무 개선, 시스템 구축, 업무역할 배정, 업무분석 수행
		□업무변화에 따른 신규,삭제,수정 □신기술 등 변경사항 반영

I

T기획

◦ 정보화시스템 성능 UP 개선 추진  ☞ 180백만원 성능개선 효과

-‘20년 정보화서비스 가용률 목표 달성 ⇨ 가용률 99.98%

-‘20년 성능검사 실적 : 분기별 1건, 총 4회 성능진단 (검사실적 100% 달성)

- 성능 개선 ☞ 예산절감 180백만원 □, 속도 향상 3,000% □

- 정보화시스템 성능 개선 활동 ⇨ 24시간 무중단 · 스마트 경영환경 구축

◦ 지식기반 장애관리·분석시스템 자체 구축 ☞ 예산절감 91백만원

- 장애관리 · 분석시스템을 통한 신속하고 안정적인 성능 및 장애관리

- 시스템 장애발생 ‘19년 이후 지속 감소로 장애 1건 발생 (‘20년 목표 달성)

- 단계별 전산시스템 개발(계획→1단계(등록)→2단계(조치)→3단계(분석))

- 체계적인 장애관리·분석시스템 자체 개발 ⇨ 91백만원 예산절감 달성

- 통합 이후 ‘19년, ‘20년 연속 최고 실적 : 99.98% 가용률 달성

구 분	’18년	’19년	’20년
가용률(%)	99.57	99.98%	99.98%

◦ 정보시스템 운영 성과 측정 : 정보화서비스(SLA) 10년연속 A등급 달성

◦ 전사 정보자원의 체계적 관리 및 운영 성과 : 98.6점 ‘우수’

- 계획 수립→상세 품질 정비→수준측정 및 결과보고 ⇨ 데이터품질 충실도 100%

- 정보자원의 공동이용 및 중복투자 방지, 정보화정책 수립 기초자료 활용

◦「열린혁신 정부정책 지원」 공공데이터 개방 확대

- 공공데이터 개방 · 공유 활성화 : ‘19년 30건 대비 33건 개방 ⇨ 10% 초과 달성

- 공공데이터 개방 및 만족도 대 시민 설문조사 2회 실시(‘20. 9월,12월)

- 대 시민용 공공데이터 및 API 제공(지하철 위치(위·경도), 역별 승하차인원  등)

◦ IT 핵심인력 양성계획 수립 및 기반 조성 ☞ 역량진단 실시(IT전략실 59명)

- 디지털혁신 핵심인력 역량진단 및 양성계획 수립 (‘20. 3월)

- 디지털혁신 역량진단 모델 설계 및 Tool(452개 진단항목) 개발 (‘20. 5월)

- IT 핵심인력 양성 역량진단 실시 → 총 59명, 5개 직무분야

진단결과 (총괄)

IT근무 기간별 진단

부서 및 근속기준 진단

정보운영

◦ SCM(Smart onnected Metro) 추진 고도화

- SCM 단계별 이행로드맵에 의한 체계적인 통합관리(총 67개과제(완료-44, 진행-6, 예정-17)

- SCM 완료 과제 활용 현황 및 효과분석 실시(3회, 17과제)

◦ 차세대 통합시스템 구축 추진(’20.4월 ～ ’21.6월)

- H/W(서버, 저장장치 등), 솔루션 및 시스템 S/W 등 인프라 구축

- 재무회계, 인사, 감사 등 통합업무 시스템 구축

구분		주요내용
준비 (‘20. 3월)		∙ 전략경영 등 모듈별 사전교육, 분야별 요구내용 이해 및 분석 등 ※ TF 사전운영 44명(‘20. 3 .2 ~ 3. 27)
분석 (‘20. 4월~5월)		∙ 경영진 및 현업 인터뷰 실시(84개부서, 300명 대상 86회) ☞ 12개 분야, 64개 업무영역, 1,048개 서브 프로세스 정의
		∙ 현장설명회(코로나관련 비대면 시행) ☞ 재무회계 등 380여 건 요구사항 반영
		∙ 현업 요구사항 검토 및 전사 통합관점 개선과제 도출 ☞ 17개 개선과제, 36개 세부개선과제, 81개 핵심 Task 정의
설계 (‘20. 6월~8월)		∙ To-Be 업무 프로세스 확정(330여회 현업PI와 협의) ☞ 1,066개 To-Be 업무 프로세스 설계 ∙ To-Be 업무 프로세스 설계 결과 현업의견 8건 반영(To-Be 설명회)

◦ 서울시 대시민 서비스 정책 수행 협조(With 또타지하철)

- 평일 자전거 휴대 승차 시범운영(‘20.9월) : 자전거 경사로 정보 제공(7호선) - 코로나19 관련 감염 예방 지원 :열차내 마스크 미착용 신고 기능(‘20.8월) ※ 또타지하철 다운로드: 47만건(’20.11월)

◦ 규칙기반 업무 프로세스 자동화(RPA) 추진

- 자체 전문가 양성, 업무 프로세스 자동화(RPA) 개발 10건 완료

업 무 명	소요시간			업 무 명	소요시간
	적용前	적용後	단축률		적용前	적용後	단축률
수송통계 집계 및 게시	240분 (1명×240분)	15분	94%↓	서울시응답소민원 처리/협조부서 분배	70분 (1명×70분)	30분	57%↓
역사 및 열차 내 질서저해 민원현황	900분 (1명×900분)	10분	99%↓	대외문서 처리부서 배부	300분 (1명×300분)	75분	75%↓
ERP 인사기록 요약서 다운	60분 (1명×60분)	10분	83%↓	업무추진비 공개	-	2분	-
개인별 메일 송부	40분 (1명×40분)	8분	80%↓	광고도안 자료 수합	60분 (1명×60분)	11분	82%↓
고객센터 문자민원 유형분류	-	-	-	관서업무비 공개	510분 (17명×30분)	10분	98%↓

- 총 10개 업무 자동화 개발 효과:  평균 업무처리시간 83.5%↓

정보운영

◦ 업무방식 개선, 신규 사업 달성 등 정보시스템 개발

- 소통 활성화 및 건전 조직 문화 형성 관련 소통한마당 닉네임 서비스 개발

익명(닉네임) 운영	문제점		효과
감정 소모적 논쟁화	조직문화 저해 직원참여 저하		부적절 게시글 감소(25건 → 0건) 월 평균 조회 30% 증가(1267건 → 1,647건) 법적이슈 ZERO(4건→ 0건)
무분별한 악성 댓글
법적 갈등 (허위사실 유포, 명예훼손 등)	법적 피해 발생

- 자체 개발자를 이용한 신규시스템 개발 등 개발비 약 412백만원 절감

구 분	내 용
법규, 지침 등 제도 신설, 개정(4건)	∙ 건축, 토목 시설보수관리 시스템 ∙ 관제분야 업무시스템 ∙ 구내기관사 4조2교대제 시행 관련 승무지원 시스템 등
업무 프로세스 개선 (7건)	∙ 승강장안전문 고장신고 통합에 따른 VOF 개선 ∙ 음주확인 기록관리시스템 ∙ 신내역 개통 관련 고객분야 업무 시스템 등
제안(4건)	∙ 역사출입자통제부 검색 기능 개선 ∙ 가스분사기 관리부 자동정렬 기능추가 등
신규 업무 발굴 (3건)	∙ 계약업체 재취업 퇴직자 관리시스템 ∙ IT분야 디지털역량진단 시스템 ∙ 근평관리 시스템

- 현장 행정업무 경감 추진 관련  정보시스템 개발(9건)

구 분	내 용
인사(2건)	∙ ERP 마감 기능 개발(근태일보,월보 마감) ∙ 근무성적평정 결과 공개 신청 절차 기능 개발
총무(2건)	∙ 대외 문서 배부 업무 자동화(RPA) 개발 ∙ 교육문서 공람 빙식, 공람 기록 조회 기능개발
영업(1건)	∙ 민원 접수 및 답변업무 결재 기능 개발
안전(3건)	∙ 불법촬영 점검 결과관리 시스템 개발(차세대 통합시스템) ∙ 재난대비 비상대응 훈련 업무 시스템 개발(차세대 통합시스템) ∙ 기관사 음주측정시스템 인사 정보 연계
기술(1건)	∙ 고장신고 및 장애 접수 시스템 고도화(차세대 통합시스템)

- 자회사 시스템 유지보수 수행으로 연간 5백만원 수입 발생

◦ 교통약자 모바일 서비스 구축 완료(’20.7.30~ 12.26, 5개월, 741백만원)

- 성과공유제도를 활용한 공공기관↔중소기업(㈜얍컴퍼니)  상생협업

- 지하철 전 역사 위치 측위 비콘 설치 ∙269개 역사내 주요 위치에 설치	- 청각장애인 서비스 ∙도착알림서비스 ∙지하철 이레상황 수어영상 알림 서비스
- 시각장애인 서비스 ∙역사내 주요 위치 안내 알림 ∙음성, 문자 기반 위치 안내 및 알림	- 실시간 지하철 정보 기반 이동편의 정보제공 ∙(출발역~ 도착역)실시간 승강기 정보, 열차정보 등 - 도시철도운영기관 교통약자모바일 서비스 플랫폼 구현

데이터관리		◦ 데이터 기반 경영혁신(DDI) 체계화 - 데이터 거버넌스 체계 구현 · 데이터 거버넌스 관련 체계 확립 : 기준정보 운영기준서 수립 · 차세대 통합시스템 구축 시 데이터 거버넌스 기준 제공 · 기준정보 관리 프로세스 개선 : 오너쉽 명확화, 기준정보 품질 제고 - 차세대 시스템 적용 데이터 이관 · 차세대 시스템 구축과 병행하여 기준정보 데이터 이관 작업 수행 ◦ 데이터 기반 경영정보 환경 구축 - 데이터 표준화 체계 재정립 · 데이터 관리체계 재정립 및 메타데이터 표준화 - 마스터데이터관리(MDM) 시스템 구축 · 마스터데이터(자산,자재,설비,차량 등) 통합관리 체계 구축 · 기준정보 Life-Cycle 관리 프로세스 체계 구축 · 메타데이터, 참조코드 관리 시스템 구축

데이터관리

◦ 빅데이터 분석

-  역사/전동차 공기질 패턴 분석

· 역사 및 차량에 설치한 공기질 모니터링 측정 데이터를 군집분석

⇒ 공기질 개선 장치 설치 및 유지관리에 활용

· 자체개발에 의한 예산절감 : 75백만원

- 승강장안전문 (PSD) 장애 5~8호선 확대 개발

· 고장관리 ERP를 활용 ⇒ 전호선 PSD 예방정비에 활용

◦ 구매자재(MM)데이터 품질진단 및 오류분석

- 품질진단 데이터 : 구매자재 주요 데이터 – 6,061만건

· 공급업자정보, 물품기준정보, 물품계약정보, 자재수불정보

· 품질관리 지표에 따른 품질진단 시행

- 데이터 오류 원인 분석 및 업무 영향도 분석

- 오류를 유발하는 근본 원인 제거를 위한 개선 방안 도출

→ 차세대시스템 개발에 반영

- MDM시스템을 통한 품질진단 시스템 구축

정보보안

◦ 공사 중요자산 보호를 위한 사이버 보안사고 ZERO화 달성

- 사이버 보안관제 24시간 365일 운영(`20년 악성코드 침입시도 총 231백만건)

- 정보보호시스템의 안정적 운영과 최적화를 위한 유지관리 활동

·APT 공격대응시스템 등 정보시스템(27종 852식) 운영

- 사이버보안진단, 해킹메일 모의훈련 실시 등 전 직원 보안인식 제고

- 내부(개인)정보보호체계 정비 및 보호조치로 개인정보․공사정보자산 보호

◦ 서울시 정보보안 관리실태 평가 결과 : 98.8점 달성(5개분야, 90항목)

◦ 제어시스템 보안 마스터 플랜 수립

- 공사 제어시스템의 자산분석을 통한 이행과제 도출

- 대내외 OT보안 환경 분석을 통한 대응전략 도출

- OT보안 업무역할․역량 분석 및 필수 보안업무 정의

- OT보안의 단계별 이행사항 및 발전방안 수립

◦ 개인정보 관리수준 진단평가 “최우수” 달성

- 전년 대비 1.45점 상승한 96.65점 달성(지방공기업 평균 대비 115.8%) ·행정안전부 지방공기업 경영평가 반영 - 최상위등급 달성을 위한 부진지표 관리 및 PDCA 업무 수행 · 개인정보보호 관리체계 구축, 보호대책 수립 등 13개 지표 25개 진단항목

◦ 재택근무 환경 구축 및 제공

- 적기 재택근무 환경 제공으로 코로나19 확산 예방 및 업무공백 최소화

-  재택근무 운영현황

· 재택근무자 : 총 775명(월~금 : 08:00 ~ 19:00)

· 접속방법 : 재택근무자 PC에 VPN 에이전트 설치 후 정보화시스템 접속

· 접속가능서버 : 그룹웨어서버 등 107개 서버

[vpn 접속화면]	[접속 후 정보화시스템 선택화면]

▢ 정보화 성과 분석

○ 2020년 정보시스템 만족도 조사 결과

- 사업목표 달성을 위한 신규 시스템 구축 등 11건 개발, 만족도 89.15점 달성

- 정보화시스템 추가개발에 대한 만족도가 높으며 시스템 분석 및 설계시 사용자 부서의 요청사항을 면밀히 분석하여 개발에 반영한 결과임

☞ 종합 만족도 : 89.15점  2020년도 KPI목표(85.7점) 대비 3.45점 초과달성

○ 정보시스템 자체 개발을 통한 예산 절감 (11건, 412백만원)

- ’20년도 경영목표와 연계한 PI과제 목적에 맞는 차세대 통합시스템 구축

추진 및 전사 디지털 혁신 구현을 위한 정보 시스템 개발·개선을 수행함

구 분	개발내용		절감액 (벡만원)
사규, 지침 변경	정보통신 업무시스템 개발	하남선 항목추가	40
	관제설비 업무시스템 개발	관제설비점검개정	25
	운전(CMS) 시스템 개발	1~4구내기관사 유고관리개선	32
	운전(CMS) 시스템 개발	1~4운용기관사 4조2교대시행	75
	승무시스템 개발	1~4구내기관사4조2교대 시행	26
프로세스 변경	근평관리 시스템 개발	근무성적평정 공개신청	30
	평가자풀(POOL) 관리 시스템 개발	간부청렴도 평가대상자별 평가자풀 개발	66
신규업무, 제도	6호선연장(신내역) 업무시스템 개발	신내역 추가에 따른 기능 개선	35
	음주측정 관리시스템 관련 인사정보연계	인사정보 자동연계	33
	직무전무가 관리 시스템 개발	직무전문가 신청 조회	17
대외협업	철도차량이력관리 연계 개발	차량정보 연계API	33

- 코로나19 도시철도 이용고객 예방관련 마스크 미착용신고 기능 개발 (또타지하철)

- 현장 행정업무 관련 정보시스템 개발 · 개선 (9건)

- 전사업무 프로세스 자동화 개발 (10건, 평균 업무시간 83.5%↓)

○ 성과공유제도를 활용한 교통약자모바일 서비스 구축 완료

- ’19년 성과공유과제 ICT기반 교통약자 모바일 서비스 실증 관련 수의계약 확인서 수령

※ 대중소농어업 협력재단 현장실사 및 평가 (’20.6.)

- 1~8호선 269역사에 비콘 설치 및 주요 위치 안내 서비스 (시각장애)

- 도착알림 및 지하철 이례상황 수어 영상 알림 서비스 (청각장애)

- 실시간 지하철 정보(열차, 승강기 가동현황 등)기반 안내 서비스 (공통)

○ 정보시스템 유지관리

- 2020년 정보전산시스템 성능진단 20건 수행, 9건 성능개선 완료

⇨ 예산절감 180백만원, 속도 3,000%, 안정성 150% 개선

’20년 장애는 3등급 1건, 4등급 1건으로 1등급 장애 제로 달성

- 체계적인 장애관리를 위한 장애관리 분석시스템 자체 개발

☞ 정보화서비스 가용률 99.98% 달성, 자체 개발 예산절감 91백만원

- ’20년 정보시스템 서비스 수준 10년 연속 A등급 달성

- 상시 인력 운영 체계로 인프라 모니터링 강화 : 8시간 → 24시간

- ’20년 노후화된 인프라 교체 실시 : 항온항습기 2대, DNS서버 2대 교체

- SCM 업무환경 조성을 위한 성능개선 추진

	성능개선 과제				성능개선 내역				성능개선 결과
∙ 대표 홈페이지 사이버스테이션 - 30초 이상 성능지현 현상 해소				• DB 세션 대기열 정리 - 30초 → 1초 이내				• 성능 최대 3,000% 개선
∙ 그룹웨어 성능 지연 개선 - DRM 문서 암호화 성능 지연				∙ 그룹웨어 성능 개선 - 가상화 솔루션 최신 패치 실시 - 60초 → 5초 이내				• 성능 최대 1,200% 개선
∙ 그룹웨어 로그인 실패 현상 개선 - SSO서버 비번한 장애발생				• SSO서비스 세션 관련 성능개선 - 세션 보안취약점 패치 - 세션 메모리 증설 2배				• 안정성 100% 향상
∙ 유피스·유팀스 개발 서버 - 개발 프로그램 배포 지연				• 하드웨어 사양 증설 - CPU 증설 : 2 → 4개 - 메모리 증설 : 12G → 21G				• 성능 최대 100% 개선
∙ 또타지하철 성능 지연 개선				• 동시처리자 개수 증설 - Thread-pool 증설 : 30개 → 60개 - 웹 Process 증설 : 30개 → 70개				• 성능 최대 100% 개선

○ 2020년 정보화 주요사업 추진결과

계	주요사업		추진결과
	예산	비예산	완 료	추진중	사업취소
22건	9건	13건	21건	1건	-

- 2020년 주요사업 정상 추진 완료: 총 21건, 추진중 1 (차세대 통합시스템 구축)

Ⅲ	2021년 정보화 추진전략
1

미 션		안전한 도시철도, 편리한 교통 서비스
비 전		행복한 시민, 신뢰받는 기업, 글로벌 No.1 서울교통공사
전 략 목 표
본부(실) 경 영 방 침		디지털 기반 업무 고도화 무장애 무중단 정보시스템 운영 유연한 근무환경 업무편의성 지원 단일 시스템 환경 조성 데이터 기반 의사결정체계 구축 사이버 위협 대응체계 확립
본부(실) 경 영 목 표		Digital Platform & Governance 구축	⋅정보화 서비스 고도화 ⋅업무 무중단 실현 - 정보화 만족도 85점 이상 - 1등급 장애 제로화	디지털혁신 가속화 ICT 스마트워크 활성화 - 업무처리시간 단축률 70% - 비대면 업무환경 구축	사이버위협 보안강화 IT 핵심역량 강화
부 서 전 략		⋅차세대 통합시스템 구축 ⋅전사 업무프로세스(PI) 지속적 고도화 ⋅통합정보플랫폼 구축	⋅ICT인프라 관리체계 개선 ⋅또타지하철 서비스 확대 ⋅정보시스템 장애 ZERO 업무 연속성 확보	⋅RPA 개발 및 고도화 ⋅비대면 스마트워크 추진 ⋅빅데이터 분석활용 확산 ⋅기준정보 관리체계 고도화	⋅사이버위협 선제적 대응 ⋅미래융합 보안환경 조성 ⋅미래혁신기술 내재화 ⋅경력개발경로(CDP) 관리
주 요 사 업 계 획		□ 전사 업무프로세스 상시 현행화(개선) 수행 □ 정보기술아키텍처(EA) 운영 및 활성화 □ 정보화서비스 성능 UP 개선 □ 장애관리 분석시스템 구축 □ 공공 데이터 개방·공유 활성화 □ IT 핵심인력 역량강화		□ 차세대 통합시스템 구축 □ 비대면 스마트워크 활성화 (화상회의, 외부메일) □ 정보시스템 유지보수․운영 관리 □ 또타지하철 비콘 전지 교체 □ 규칙기반 업무 프로세스 자동화(RPA) 고도화
		□ 데이터 기반 경영혁신(DDI) 체계화 □ 빅데이터 분석 활용 확산 □ 데이터 품질 진단 및 개선 □ 미래변화, 기술발전에 대응 융합보안 환경 조성		□ 지능화된 사이버위협에 선제적 대응 및 예방강화 □ 정보보안 인식제고 및 정보공유 활성화 □ 개인정보 종합관리 수준 강화

Ⅳ	2021년 정보화사업 추진계획
1

1. 정보화 사업 추진 기본방향

Digital Transformation 서비스가속화		비대면 스마트워크 활성화
		차세대 통합시스템 구축
		지속적인 디지털 혁신 체계 운영
		규칙기반 업무 프로세스 자동화(RPA) 고도화
정보업무시스템 서비스고도화		ICT 인프라 관리체계 개선
		또타지하철 서비스 확대
		미래변화 융합 보안환경 조성
		정보화서비스 성능 UP 개선
데이터 기반 의사결정 체계 구축		전사 기준정보 관리체계 고도화
		빅데이터 분석 활용 확산
		데이터 기반 경영정보 환경 구축
		데이터 품질진단 및 개선
사이버 위협 대응 강화 IT핵심역량강화		사이버위협 선제적 대응 예방강화
		정보보안 인식제고·정보공유 활성화
		경력개발경로(CDP) 관리
		역량별 IT전문교육실시

2. 주요 정보화사업 내역

연번	실행과제	성과목표
1	전사 업무프로세스 고도화	• 1,072개 프로세스 기준 (10% 이상 개선)
2	디지털 신기술 업무적용 및 혁신 조직문화 조성	• 디지털 신기술 가능업무 발굴 · 적용
3	정보기술아키텍처(EA) 운영 개선	• 행안부 범정부EA 관리 (95점 이상 달성)
4	정보화시스템 유지관리 용역	• 정보화시스템 장애 Zero
5	정보화서비스 성능 개선 추진
6	ICT 인프라 관리체계 개선	• 전사 정보자원 관리수준
7	공공데이터 개방·공유 활성화	• 공공데이터 35건 개방, 서비스 25건 현행화
8	업무지원용 소프트웨어 구매방법 개선	• 9개 부서 6종
9	IT 핵심인력 역량강화 방안 마련	• 맞춤형 경력개발경로(CDP) 관리 및 교육
10	차세대 통합시스템 구축	• ICT 스마트워크 활성화 100%
11	정보시스템 유지보수·운영관리	• 정보시스템 운영 성과 100%
12	비대면 업무환경 활성화(화상회의, 외부메일)	• ICT 스마트워크 활성화 100%
13	규칙기반 업무 프로세스 자동화(RPA) 고도화	• 전사 업무프로세스 자동화 100%
14	또타지하철 비콘 전지 교체	• 대시민 서비스 품질 지수 100%
15	전사 기준정보 관리체계 고도화	• 기준정보 관리 노력도 100%
16	빅데이터 분석 활용 확산	• 빅데이터 분석개발/개선 12건
17	데이터 품질진단 및 개선	• 데이터 품질진단 5건
18	지능화된 사이버위협에 선제적 대응 및 예방강화	• 사이버 보안사고 Zero
19	정보보안 인식제고 및 정보공유 활성화	• 정보보안 역량강화 100%
20	개인정보 종합관리 수준 강화	• 개인정보보호수준 진단평가 93.5점
21	미래변화, 기술발전 대응 융합 보안환경 조성	• 융합 보안환경 조성노력도 100%

3. 정보화 주요 예산편성 내역

(단위 : 백만원)

구분		계	IT 기획처	정보 운영처	데이터 관리처	정보 보안처	비고
계		9,243	2,583	4,013	88	2,559
매출	일반운영비	675	171	107	-	397	인터넷전용회선 요금, 보안 소프트웨어 구매, 시민안전지키미 비콘 교체
판관	위탁비	8,035	2,280	3,634	78	2,043	차세대시스템 구축, 정보화시스템 유지보수 정보보안관제 위탁 등
	일반운영비	132	15	97	3	17	프로세스자동화 솔루션 도입, 공사 홈페이지 운영수수료 업무 소프트웨어 업데이트 등
	교육훈련비	27	3	21	2	1	차세대 T/F 교육 훈련비, IT전문가 교육 등
	복리비 등	77	62	6	5	4	전산연구비, 수선유지비, 업무추진비, 관서업무비, 여비
공기구비품		35	35	-	-	-	서버실 향온향습기 교체
정보화시스템 취득비		262	17	148	-	97	오피스톡 고도화 및 시스템 H/W, S/W 구매

4. 사업별 세부 추진계획

1		전사 업무프로세스 고도화

기 제정된 전사 업무프로세스(ver1.1)에 대해 프로세스 관리체계에

따른 상시적인 개선활동 수행

□ 추진내용

○ 현행 업무프로세스 분석 및 개선

- 전사 최적화 기반의 End-to-End 업무절차 구현

- Plan-Do-See 관점의 계획수립 운영과 통제 및 분석 절차 수행

- 표준관리를 통한 기준정보, 업무기준, 프로세스의 표준화 이행

○ 개선 프로세스 선정 및 프로세스 현행화

- 대상 : ’20년 확정된 To-Be 업무프로세스(1,072개), Activity(6,458개)

- 기술발전, 업무환경 등을 반영한 프로세스 정의서 현행화

· Process map, Activity 등 추가 · 삭제 · 병합 · 전산화 시행

※ To-Be 프로세스 관리절차

○ 사업비 / 물량 : 비예산

□ 월별 세부계획

세 부 내 용	추진 일정	월 별 추 진 계 획
		1/4			2/4			3/4			4/4
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
	공정률	5	10	20	30	35	40	50	60	70	80	90	100
전사 업무프로세스 개선

2		디지털 신기술 업무적용 및 혁신 조직문화 조성

디지털 신기술이 적용 가능한 업무를 발굴, 적용하여 업무 효율성 향상 및 상시적인 혁신 조직문화 조성 및 운영

□ 추진내용

○ 디지털 신기술 적용 업무 발굴

- 해외 및 선진기업의 신기술 적용 우수사례 발굴

- 디지털 신기술의 전사 업무프로세스에 적용 가능성 및 적정성 검토

- 신규 ICT 시스템 도입 시 사전협의 및 가이드를 통해 업무 프로세스 혁신 지원

○ 혁신 조직문화 운영 및 지원

- 본부별 관련 부서와의 업무혁신 상시 협의체 구성 및 운영

- 전  분야 업무혁신 동향 파악, 관련 자료수집, 신기술 세미나 · 교육 참여 및 전파

- 업무혁신 내재화를 위한 차세대 시스템 매뉴얼, 교육동영상 등 활동 및 지원

○ 사업비 / 물량 : 비예산

□ 월별 세부계획

세 부 내 용	추진 일정	월 별 추 진 계 획
		1/4			2/4			3/4			4/4
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
	공정률	5	10	20	30	35	40	50	60	70	80	90	100
디지털 신기술 업무 적용
혁신 조직문화 운영 및 지원

3		정보기술아키텍처(EA) 운영 개선

정보기술아키텍쳐(EA) 운영 방법 개선으로 전사 ICT 인프라를 통합관리

하여 정보자원의 공동 활용 및 정보화 중복투자 방지에 기여하고자 함

□ 추진내용

○ 운영방법 개선(안)

구분		개선 전	➡ ➡	개선 후
관리범위		IT분야 정보화 사업		모든 정보화 사업 (IT + OT 등)
관리내역		사업명 과업범위 등 기본 정보 관리		사업명, 과업범위 등 기본 정보 관리 + H/W, S/W 등 실제 시스템 세부내역 현황 실시간 관리
자료입력		IT기획처		사업부서 ※IT기획처 총괄

○ 세부내용

- 관리범위 확대 : “시스템 유형별 분류체계 정립*”에 따른 관리체계 확립

*IT기획처-3551(’20.10,27), 전사 ICT인프라 운영 개선계획(안)에 따름

- 관리내역 구체화 : H/W 및 S/W 정보 실시간 업데이트

※ 사업부서에 관리 권한 부여 및 관리 지침 안내

- 사업부서 참여 : 적극적 참여를 위하여 포상을 동기부여 방안으로 활용

※ 인사처 ’21년 포상 운영 계획과 연계하여 진행(IT기획처 사업유공 표창 개수 확정 등)

○ 기대효과

- ICT 인프라 통합관리를 위한 공사 정보화 자원 데이터베이스 구축

- 정보자원 공동활용 및 정보화 중복투자 방지를 위한 기반 마련

□ 월별 세부계획

세 부 내 용	추진 일정	월 별 추 진 계 획
		1/4			2/4			3/4			4/4
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
	공정률	5	10	25	30	35	50	55	60	75	80	85	100
정보자원 등록 및 현행화
상세품질 점검
수준측정 및 성과관리 등 포상

4		정보화시스템 유지관리 용역

차세대통합시스템 도입 등 정보시스템의 고도화 및 통합·일원화에 따른 전사프로세스 변화요인의 적기 반영과 IT신기술 적용으로 운용효율성을 도모하여 경영목표 달성에 기여하고자 함.

□ 추진내용

○ 기 계약 현황 및 신규발주 계획

- 대상사업 : 정보화시스템 유지관리 용역

구 분	현재사업(기계약분)	차기사업(발주예정분)
계약기간	‘19. 7. 1. ~ ’21. 6. 30.	‘21. 7. 1. ~ ’23. 6. 30.
계약대상	총 71,247식 운용시스템(20), IT인프라(343), 상용SW(70,677), 정보보안(207)	총 70,795식 운용시스템(8), IT인프라(227), 상용SW(70,360), 정보보안(200)
‘21년도 산출금액	‘21. 1월 ~ 6월 2,832,073 천원(계약금액)	‘21. 7월 ~ 12월 3,827,838천원(예산편성 금액)
총용역부기금액	10,748,152천원(계약금액)	15,826,004천원(추정금액(2년)

○ 정보화시스템 유지관리 용역사업 추진 세부계획

일정	주요 절차	주요 내용	비고
~ ‘21. 1. 22.	기초자료 작성	분야별 예산산출기초조사서 및 제안요청서 작성	IT전략실
~ ‘21. 1. 29.	기본방침 수립	사업추진 방법 검토(통합발주 여부 및 발주부서 확정)	IT전략실장
~ ‘21. 2. 10.	계약심사	계약심사 의뢰 및 결과 통보(7일 이상)	서울시
~ ‘21. 2. 26.	추진방침 수립	일상감사 경유(7일 이상) 및 사장결재	경영감사처, 사장
~ ‘21. 3. 10.	사전규격 공개	의견수렴(5일 이상) 및 검토결과 보고, 제안요청서 보완	조달청 나라장터
~ ‘21. 4. 30.	입찰공고	제안설명회 개최(7일 이상) 및 입찰공고(40일 이상)	유찰 시 재공고(10일)
~ ‘21. 5. 14.	제안서평가	제안서 평가위원회 개최(2주)	발주부서
~ ‘21. 5. 28.	기술협상	협상 실시 및 기술협상합의서 작성(2주)	발주부서
~ ‘21. 6. 30.	계약체결	계약체결(6월 초) 및 인수인계(4주)	구매조달처
‘21. 7. 1. ~	사업착수	착수계(사업수행계획서, 산출내역서 등) 제출	계약상대자(낙찰자)

5		정보화서비스 성능 개선 추진

IT인프라의 효율적 성능 개선 활동을 통해 신속한 대응과 장애예방을 확보하여   정보화업무의 안정성과 지속가능성 제고

□ 추진내용

○ 성능 데이터 수집 및 분석에 따른 개선활동 수행 → 장애예방 확보

성능 데이터 수집 및 분석	성능 개선 활동 수행	시행주기
- 미들웨어(WAS, DB 등)에 대한 성능 모니터링 및 저하요인 분석 - 정보화 업무서비스에 대한 성능 모니터링 결과 분석	- 미들웨어(WAS, DB 등) 성능 개선활동 및 업무프로그램 소스 튜닝 - 인터넷 회선 서비스 성능 개선 관리	분기 1회 이상 ※정보화시스템 성능 개선 결과 상세 보고서 작성

○ 통합모니터링 시스템 환경 구축

- 차세대통합시스템 중심의 통합모니터링 환경 구축으로 성능 및 장애관리 일원화

※ 클러스터 구성을 통한 통합 ⇨ 전체시스템에 대한 통합관리 및 통합모니터링 실시

통합구현(140식) = 기 시스템 모니터링(44식) + 차세대통합시스템 모니터링(96식)

- 정보시스템 모니터링을 위한 통합대시보드 구축 : 현황판 시각화 및 장애 감지

통합 대시보드 샘플 이미지

□ 월별 세부계획

세 부 내 용	추진 일정	월 별 추 진 계 획
		1/4			2/4			3/4			4/4
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
	공정률	8	16	25	33	41	50	58	66	75	83	91	100
성능데이터수집분석
성능개선활동
성능분기보고
통합모니터링 구축

6		ICT 인프라 관리체계 개선

전사 ICT인프라(서버, 네트워크 등) 관리체계 개선으로 정보자원을 통합

관리하여 정보시스템 정보자원의 공동활용 및 중복투자 방지에 기여

하고자 함

□ 추진내용

○ 시스템 유형별 표준 분류체계 정립 … 완료(‘20.9)

- 목적과 시스템 기능에 따른 전사 시스템 분류 완료 : 총 187개 시스템

○ ICT시스템 자원관리체계 개선

- 현행 IT시스템에서 IT+OT+특수분야시스템으로 관리대상 확대 ⟹ 자원관리 일원화

- 사업부서 자원관리시스템 권한 부여로 실시간 자원정보 업데이트 수행

※ 범정부 자원관리시스템(EA) 활용(행안부)

○ 전사 ICT시스템 도입절차 보완·신설

- 시스템 분류 및 구성, 네트워크, 설치장소, 유지관리 방안 사전협의 수행

- 정보화업무관리규정 개정으로 ICT 사업 ‘IT기술검토’ 명문화

현행		IT 분야		사업계획	➡	정보화심의	➡	예산편성	➡	시스템 도입	➡	전사 자원관리
				사업부서		IT기획처		예산처		사업부서
												IT기획처
신설		OT + 특수 분야		사업계획	➡	IT기술검토	➡	예산편성	➡	시스템 도입	➡
				사업부서		IT전략실		예산처		사업부서

※ IT기술 검토내용 : IT연관성, 설치장소, 유지관리 방안 등

□ 월별 세부계획

세 부 내 용	추진 일정	월 별 추 진 계 획
		1/4			2/4			3/4			4/4
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
	공정률	8	16	25	33	41	50	58	66	75	83	91	100
분류체계 정의서 및 가이드라인 생성
관련규정 개정 및 업무절차 개선
전사ICT인프라 자원관리 수행
전사ICT인프라 자원관리 수준 진단

7		공공데이터 개방·공유 활성화

공공 데이터의 민간 개방 · 공유 및 협업을 통한 정부의「열린혁신」정책

참여 및 협력경영 지원

□ 추진내용

○ 공공 데이터 현행화 및 신규 제공

- 대상 : 공공데이터 포털(행전안전부), 열린데이터광장(서울시) 및 공사 홈페이지

- 형태 : 엑셀, 텍스트(hwp, csv) 및 API 등

○ 부서별 공공 데이터 책임관 지정 및 관리

- 공공 데이터 관리부서 실무자 관리 및 데이터 공유 · 활용 방안 토의

- 부서별 공공데이터 책임관 간담회 실시(연 1회 이상)

○ 공공 데이터 품질 자체 점검주간 운영

- 추진기간 : 매분기 셋째 주 운영 (3,6,9,12월)

- 주요내용

∘표준 및 일반 공공데이터 유효성 점검 등 품질관리

∘신규 공공 데이터 발굴 및 현행화

○ 공공데이터 개방 및 활용만족도 설문조사 실시

- 추진기간 : 연중 2회 실시(5월, 11월 예정)

- 일반 시민 대상 온라인 설문조사 실시(공공데이터 활용현황, 품질 만족도 등)

○ 사업비 / 물량 : 비예산

□ 월별 세부계획

세 부 내 용	추진 일정	월 별 추 진 계 획
		1/4			2/4			3/4			4/4
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
	공정률	5	10	25	30	35	50	55	60	75	80	85	100
공공 데이터 제공
공공데이터 책임관 지정 및 관리
공공데이터 품질 자체 점검주간 운영
공공데이터 개방 및 활용만족도 설문조사 실시

8		업무지원용 소프트웨어 구매 방법 개선

전 부서에서 필요한 소프트웨어 상반기 일괄 구매로 제품구매 가격상승 및 불필요 행정력 낭비를 사전에 차단함과 동시에 추가적 예산절감 효과 기대

□ 추진내용

○ 구매방법 개선(안)

구분		개선 전	➡ ➡	개선 후
구매방법		필요시기에 따른 분리발주 및 구매		상반기 일괄 구매
현황		구매절차 반복 수행 및 소액구매 시 입찰경쟁에 의한 예산절감효과 없음		구매절차 간소화 및 입찰경쟁에 의한 예산절감 효과 등

○ 진행절차 : 소프트웨어 일괄 구매 → 자산등재 → 사용부서 관리전환

○ 구매금액 및 품목 : 34백만원(EMS7 등 6종)

(단위 : 원)

연번	품 명	수량	예산금액	수요부서
합계		30	33,385,000
1	EMS7	3	6,600,000	건축1사업소
2	EMS7 Update(1년)	18	6,600,000	기계1사업소, 승강기관리단
3	FIN VER 6.2	2	9,900,000	토목1사업소
4	Adobe CCDA(1년, 폐쇄망 전용)	5	1,815,000	문화사업처, 건축2사업소, 제2관제센터
5	Rix클라우드마스터(1년, 폐쇄망)	1	2,750,000	미디어실
6	클립스튜디오페인트 EX	1	5,720,000	문화사업처

□ 월별 세부계획

세 부 내 용	추진 일정	월 별 추 진 계 획
		1/4			2/4			3/4			4/4
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
방침수립
구매계약
자산등재 및 관리전환

9		IT 핵심인력 역량강화 방안 마련

디지털 혁신 역량진단 결과보고(’20.9.11)에 따른 역량강화 방안 마련으로 IT조직 구성원들의 역량개발 및 동기부여를 통한 조직 생산성 향상에 기어코자 함

□ 추진내용

○ 역량강화 방안(안)

① IT 직무 전문가 양성

- 등급별 양성 목표 인원 설정 및 관리 : 4단계 구성(Leaner, Doer, Solver, Leader)

- IT전문가 전보 제한 : 인사처 직무전문가 제도와 연계 등

- 직무유공 포상 등 우대방안 마련 : 역량강화 활동내역 심의/평가(3급 이상 위원회 구성)

② 맞춤형 경력개발경로(CDP) 관리

- 개인별 경력개발경로 설계서 작성 - 역량진단결과 기반(IT기획처-3083, ’20.9.11)

- 3급이상 경력자 멘토 : 3년 1회(전입 또는 업무변경 시)

- 교육 등 자기개발계획 지원 ※외부교육 등 적극 활용

③ 역량등급에 따른 수준별 IT의무교육 실시 등

구분	의무 교육시간	비고
(Lv1)Learner	직무역량교육(15h) + 4차 산업혁명 교육(3h)	직무기본
(Lv2)Doer	직무역량교육(10h) + 4차 산업혁명 교육(3h)	직무전문
(Lv3)Solver	직무역량교육(5h) + 4차 산업혁명 교육(3h)	직무심화
(Lv4)Leader	4차산업혁명(3h) + IT직무전문가교육(외부교육)	IT전문가

○ 사업비 : 3백만원, [판]교육훈련비 / 사외

□ 월별 세부계획

세 부 내 용	추진 일정	월 별 추 진 계 획
		1/4			2/4			3/4			4/4
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
	공정률	5	10	20	30	35	40	50	60	70	80	90	100
역량강화 방안 수립
맞춤형 경력개발경로(CDP) 관리
역량기반 IT의무교육 목표 이수제 실시 등

10		차세대 통합시스템 구축

전사업무 혁신 · 디지털 기반 업무 통합시스템 구축과 효율적 관리체계 구현 및 통합관리 활용체계 조성 등 성공적인 차세대 통합시스템 구축

□ 추진내용

○ 시설/설비, 차량, 영업, 운전분야 등 통합 업무시스템 구축

- 구현(개발)된 통합 업무시스템 개발

○ 데이터 표준 및 통합, 차량/기술분야 고장분석시스템(RAMS) 통합 구축

※ 분야별 주요 구축내용

분 야	주요 시스템	비고
경 영	∙ 전략경영, 재무회계, 관리회계, 인사관리 등	개발 중
운 영	∙ 시설/설비, 차량, 영업, 운전, 안전환경 등
운영지원	∙ 공사관리, 구매/자재, 도면관리 등
업무지원	∙ 통합감사, 상상누리, 총무지원, 언론홍보, 연구개발 등

○ 통합테스트 및 사용자 교육

- 교육방법: 화상회의 시스템을 활용한 비대면, 개별 교육

구 분	일 정	교육 방법	비고
핵심사용자 양성 (총 326명)	‘20.12월 ~ ’21. 3월	집합 → 비대면,현장(개인별)	화상회의, 업무넷
사용자 교육	‘21. 2월 ~ 3월	온라인 실습 및 교육	e-러닝, 화상회의

○ 사업비/물량: 없음

□ 월별 세부계획

구 분		월 별 추 진 계 획
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
차세대 통합시스템 구축
	통합테스트
	시스템 테스트(성능 등)
	사용자 교육
	안정화 및 운영

11		정보시스템 유지보수·운영관리

대내외 경영 환경 변화 대응 및 경영효율화를 구현하는 정보시스템 운영

통합 정보시스템의 안정적 운영과 효용성 극대화, 정보서비스 품질 향상

□ 추진내용

○ 정보시스템 개발 및 개선(수시)

- 제도/규정/지침 증 개정사항, 업무 프로세스 개선 요청사항 등 지속 반영

○ 정보시스템 만족도 조사 실시(년 2회)

- 정보시스템 개발 품질만족도 조사 → 개선사항 도출 → 시스템 품질 향상

○ 정보시스템 운영 지원 및 활용도 분석(년 1회)

- 정보시스템 사용자 운영 지원, IT신문고 운영 및 요구사항 처리

- 정보시스템 활용도 분석(기능 활용도, 기능 및 시스템 유지/폐기여부 등)

○ SAP, 그룹웨어, 문서보안, 메일 등 패키지 S/W 및 라이선스 유지관리

○ 사업비/물량: 3,634백만원/ 1식

□ 월별 세부계획

구 분	월 별 추 진 계 획
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
정보시스템 개발 및 개선
정보시스템 품질만족도 조사
정보시스템 활용도 분석
정보시스템 운영지원 및 유지관리

12		비대면 업무환경 활성화(화상회의, 외부메일)

비대면 회의, 비대면 교육 등 다양한 비대면 커뮤니케이션 수요 급증

재택근무, 원격지 근무 생산성 증대 및 코로나 19 이후 스마트워크 활성화

□ 추진내용

○ 화상회의 시스템 고도화

- 화상회의 인프라(서버) 및 라이선스 확대

· 화상회의 동시 접속 라이선스 확대 : 100 User → 500 User

· 화상회의 간 동시 참여가능 인원 확대 : 30명 → 500명

· 제공범위 확대를 위한 서버, 네트워크 확장

- 최대 50명까지 동시 화면 분할 및 표출 기능 개선

· 저대역폭 접속자의 자동품질 조정 적용으로 회의 끊김 최소화

· 회의 참가자 자료 및 프로그램 공유 기능 추가

- 업무용 메신저 시스템 개선

· 화상회의·교육실적 기록 및 조회

· QR코드 기반 모바일 교육(회의) 출석 연계 구현 등

○ 외부메일 서비스 이용 확대

- 모바일인증(오피스톡) 적용으로 외부메일 접속 보안 강화

- 이용 확대에 따른 외부메일 시스템 기능개선(로그인, 서비스 포트 등)

○ 사업비/물량: 148백만원/ 1식

□ 월별 세부계획

구 분	월별 추진계획
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
화상회의 고도화 추진
외부메일 서비스 이용 확대개발
비대면 업무환경 서비스

13		규칙기반 업무 프로세스 자동화(RPA) 고도화

디지털 혁신 프로세스에 의한 조직·인력 역량 강화로 일하는 방식 개선

단순 반복적인 업무를 로봇기반으로 자동화함으로써, 업무 효율 향상

□ 추진내용

○ 업무 프로세스 자동화(RPA) 개발 인력 추가 양성(1명, 4→5명)

○ 운영 환경 변화에 따른 운영 중인 과제 보완 및 고도화(22과제)

- 차세대 통합시스템 관련 과제: 운수수입금 채권입금처리 등 12과제

분 야	업 무 명	관련시스템	비 고
고 객	운수수입금 채권입금처리 등 4건	영업수송	재구축
경 영	ERP 발령 정보 등록 등 5건	인 사
승 무	건강 증진비 정산 업무	운 전
감 사	업무추진비 수합/홈페이지 등록	감 사
기 술	월간 정기점검실적	시설설비

- OS 업그레이드(윈도우 7 → 10) 관련 과제: 고객센터 민원현황 등 10과제

○ 단계별 이행로드맵에 의한 업무 자동화 추가 개발(5과제)

- 신규임용/퇴직직원의 신분증 등 카드 등록/해지 자동처리 등

업 무 명	담당부서	업무개선(단축)		업 무 명	담당부서	업무개선(단축)
정보시스템 접속 상태 감지 및 이상통보	IT기획처	16시간 (2명×8시간)		일일 궤도 보수 작업 실적 보고	궤도처	60시간 (약180명×20분)
당직비 자료 생성 및 검토	급여복지처	10시간 (1명×10시간)		전자설비 운영현황 분석 및 자료 관리	전자처	20시간 (2명×10시간)
인사정보 신분증 시스템 반영	인사처	1시간 (1명×1시간)

○ 업무프로세스 자동화 솔루션(관리S/W1, 개발툴5. 업무수행봇S/W9) 갱신

○ 사업비/물량: 77백만원/ 1식

□ 월별 세부계획

구 분	월별 추진계획
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
기존 22과제 고도화
업무자동화 5과제 개발
RPA 라이선스 구매

14		또타지하철 비콘 전지 교체

1~8호선 신조전동차 도입에 따른 비콘 이전 및 열차 내 설치된 비콘 전지교체로 안정적 또타지하철 서비스 제공

□ 추진내용

○ 1~8호선 전동차 비콘 이전 및 설치(69편성, 468칸)

- 비콘 이전설치 (62편성, 402칸)

구 분	대 상	도입기간	구 분	대 상	도입기간
계	62편성(402칸)
2호선	12편성(28칸)	‘20.3~’21.12	5호선	21편성(168칸)	‘20.11~’21.12
3호선	15편성(150칸)	‘20.4~’21.7	7호선	7편성(56칸)	‘21.6~’21.12

- 4·7호선 연장선 도입차량 비콘 설치(7편성, 66칸)

구 분	대 상	도입기간	비 고
계	7편성(66량)
4호선 진접선	5편성(50량)	2021년 12월 개통	10칸/편성
7호선 석남역 등	2편성(16량)	2021년 4월 개통	8칸/편성

○ 비콘 전지 구매 및 교체

- 비콘 교체 수량: 3,564개(전지 2개/비콘)

구 분	계	1호선	2호선	3호선	4호선	5호선	6호선	7호선	8호선
편성	407	16	86	49	46	79	39	72	20
수량	3,564	160	814	490	460	632	312	576	120

○ 사업비/물량: 94백만원/ 1식

□ 월별 세부계획

구 분	월별 추진계획
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
계획 수립 및 계약 추진
또타지하철 비콘 전지 교체

15		전사 기준정보 관리체계 고도화

전사 기준정보의 일관성 및 정확성을 확보하기 위해 관리체계를 고도화하여 데이터의 신뢰성 향상으로 데이터 기반 경영혁신 지원

□ 추진내용

○ 기준정보 관리 프로세스 분석 및 개선

- 마스터데이터 등록/변경 프로세스 분석 및 개선사항 발굴

- 데이터 품질진단 결과 등을 활용하여 업무규칙 발굴 및 적용

○ MDM시스템 마스터데이터 일관성 유지관리

- 분기별 MDM과 ERP시스템의 마스터데이터 비교/검토 및 정비

○ 기준정보 데이터 표준체계 개선

- 마스터별 상이한 명칭(내역) 및 속성 표준화 → 상호 운용성 강화

- 마스터별 활용도가 높은 속성 데이터 수집/정비 → 데이터 활용성 강화

○ 사업비 / 물량 : 비예산

□ 월별 세부계획

구 분	월별 추진계획
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
기준정보 관리 프로세스 개선
마스터데이터 일관성 유지관리
기준정보 데이터 표준체계 개선

16		빅데이터 분석 활용 확산

빅데이터 기반 정책수립과 의사결정 지원을 위한 단계별 이행로드맵에 의한 `21년도 전략과제 수행

- 자산관리처 ERP 업무시스템 데이터, 궤도 종합검측차 데이터 활용

□ 추진내용

○ 부동산 정보 분석 시스템 개발

- 자산관리처 ERP 시스템의 토지, 건물, 차지권, 임대현황 데이터를 지도 시각화 분석 기능과 결합하여 종합적·상시적·효율적 부동산 관리에 활용

○ 궤도 종합검측차 빅데이터 분석 시스템 고도화

- 곡선부 레일마모 시계열분석기법 예측 재개발 및 궤도분야 현장 사용자 편의를 위해 기개발된 궤도 종합검측차 분석 시스템을 고도화

○ 분야별 빅데이터 활용 및 확산 활동 – 시스템 개선, 교육, 활용회의 등

○ 사업비 / 물량 : 비예산 / 빅데이터 분석 개발 2건, 시스템 개선10건

□ 월별 세부계획

구 분	월별 추진계획
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
빅데이터 분석 계획 수립
부동산 정보 시스템 개발
궤도 종합검측차 분석 고도화
빅데이터 분석 시스템 개선

17		데이터 품질진단 및 개선

데이터의 품질상태 및 운영수준을 지표로 정량화하여 상시 데이터 품질  모니터링 및 개선활동을 통한 신뢰성, 활용성 확보로 고품질의 데이터 관리

□ 추진내용

○ 전사 데이터의 품질 진단

- 설비, 자산, 물품, 고객, 위치에 대한 데이터 진단 및 오류분석

- 전사기준정보의 품질관리 수준 진단

- MDM, ERP IS 시스템을 통한 데이터 품질진단 기준 수립

○ 데이터의 품질 개선 및 정비

- 오류데이터 정비 및 업무 프로세스 개선

- 데이터 품질관리 목표 설정 및 품질기준 재정립

○ 사업비 / 물량 : 비예산

□ 월별 세부계획

구 분	월별 추진계획
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
품질진단 대상 선정 및 기준 설정
데이터 품질 진단 및 분석
데이터 품질개선 및 관리방안 수립

18		지능화된 사이버위협에 선제적 대응 및 예방 강화

지능화·고도화 되어가는 사이버위협으로부터 정보보안 위협요소 탐지 및  제거, 내부정보 유출 예방을 통한 안전성 확보 등 사이버 보안사고 ZERO 달성

□ 추진내용

○ 사이버공격 탐지ㆍ대응을 위한 보안관제 위탁 운영

- 24시간 365일 사이버공격을 탐지ㆍ차단하는 보안관제체계 구축

○ 정보보호시스템의 안정적 운영과 최적화를 위한 유지관리 활동

- APT공격대응시스템 등 644식에 대해 유지보수 위탁용역

- 업무망/인터넷망의 앤드포인트 바이러스 방역체계(백신) 플랫폼 구축

○ 내부(개인)정보보호체계 정비 및 보호조치로 개인정보․공사정보자산 보호

- 개인정보보호 교육 및 분기별 개인정보 관리실태 점검

- 내부 정보시스템 계정, 권한점검 및 개인정보 침해사고 대응 매뉴얼 정비

- 개인정보 접속기록관리 솔루션 로그서버 용량 확충하여 법적 의무 보관기간 준수

○ 사업비 / 물량 : 2,537백만원

[판]위탁비/시스템유지 [판]위탁비/시스템유지 [매]일반운영비/사무/기타수용비 정보화시스템취득비	(지원사업)정보보안관제 위탁 운영 (지원사업)정보화시스템 유지보수 (지원사업)범용소프트웨어 구입 (지원사업)무형자산 관리운영(지출)

□ 월별 세부계획

구 분	월별 추진계획
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
사이버 보안관제 위탁운영
정보보호시스템 유지관리
백신 라이선스 구매
개인정보 접속기록관리 로그서버 확장

19		정보보안 인식제고 및 정보공유 활성화

사이버위협 대응 및 임직원 보안의식 강화를 위한 해킹메일 모의훈련 실시 및 보안취약점 점검ㆍ제거조치를 통해 정보유출 예방

□ 추진내용

○ 전 직원 보안인식 수준 강화를 위한 점검 실시(정보보안관리실태 종합점검)

- 매월 세 번째 수요일을 ‘사이버보안진단의 날’로 지정하여 운영

- 시나리오 기반의 다양한 해킹메일 모의훈련, DDoS공격대응훈련, 모의해킹침투훈련 실시

- 내PC지키미 점검을 통해 PC 점검 및 월별 중점사항 안내 및 후속 조치실시

- 내PC지키미 점검 수행률 부서 성과지표 반영

○ 정보보안 동향 및 위협 등 정보공유 활성화(업무공지, 메일)

- 메일, 인터넷 등으로 유입된 악성코드 정보공유로 사용자 인식제고

- 악성코드에 감염된 PC의 치료결과, 감염경로 등의 상세정보 공유

○ 기관 간 협력체계 구축하여 국가 사이버 위협 정보 공유 및 신속대응

- 국정원 등 유관기관과 국가사이버위협 정보공유시스템을 활용한 정보공유 협력 체계를 운영하여 침해사고 발생 시 신속·정확하게 대응

○ 사업비 / 물량 : 3.6백만원

[판]일반운영/공공/통신비/전용회선	(지원사업)일반지원 활동비(지출)

□ 월별 세부계획

구 분	월별 추진계획
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
사이버보안진단의날 운영
모의훈련(해킹메일, DDoS 등) 실시
악성코드 등 보안위협 정보 공유

20		개인정보 종합관리 수준 강화

개인정보보호 관리수준 진단 강화에 따른 지표별 관리방안을 마련   하여 종합관리 진단평가 고득점 달성

□ 추진내용

○ 개인정보보호위원회 수준진단 대비 지표별 업무수행 계획 수립 및 부진지표 대책 마련

- 개인정보보호 관리체계 구축, 보호대책 수립‧시행 등 13개 지표 25개 진단항목

- ’20년 부진지표 개선대책 수립 및 시행

○ 개인정보 관리체계 구축 및 운영

- 개인정보 보호기반 마련 및 개인정보보호책임자 역할 수행 등 5개 지표 관리

○ 개인정보 보호대책 수립 및 운영

- 개인정보 처리방침 수립‧공개 및 개인정보 처리단계별 관리실태 점검 등 4개 지표 관리

○ 개인정보 침해대책 수립 및 이행

- 개인정보침해사고 대응절차 수립 및 고유식별정보 암호화 점검 등 4개 지표 관리

○ 사업비 / 물량 : 비예산

□ 월별 세부계획

구 분	월별 추진계획
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
수준진단 부진지표 대책 마련
개인정보 관리체계 구축 및 운영
개인정보 보호·침해대책 수립 및 운영

21		미래변화, 기술발전 등에 대응 융합 보안환경 조성

급변하는 환경에 안전한 이용환경 조성을 위하여 융합보안관리 사항을   정하여 보안성 강화 기반 마련

□ 추진내용

○ 미래환경에 대응하는 융합보안 대응기반 조성

- 공사에 설치 및 운용되는 제어시스템 보안가이드라인 제정

- 원격근무 보안관리 체계 재정립

○ 정보화사업과 관련한 보안대책의 적절성 평가 수행

- 보안대책의 적절성을 평가하기 위하여 사업 계획 단계에서 보안성 검토 절차를 이행

- 국가정보원에서 주관하는 보안성 검토 및 보안적합성 검증 지원

○ 제어시스템의 보안취약점 점검 강화

- 시스템에 보안취약점이 존재하는지 점검 후 보안수준 분석 및 취약점 제거

- 업무망 · 인터넷망 · 제어망 · 외부 등 망간 연동 실태 점검

- 서울시 등 유관기관 및 코레일 구간 차량주재 등 원격근무지와 연동현황 파악

○ 사업비 / 물량 : 비예산

□ 월별 세부계획

구 분	월별 추진계획
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
보안시스템의 보안가이드라인 제정
보안대책 적절성 평가 수행
망간 연동 실태 점검