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	서울특별시
수신	수신자참조
(경유)
제목	2020년 응답소 민원처리 실태 및 민원처리 준수사항 안내(재송부)

기존 시행문서의 첨부파일 오류로 재송부 합니다.

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1. 귀 부서(기관)의 무궁한 발전을 기원합니다.

2. 2020년도 응답소 민원처리 실태 및 운영성과(연간보고 및‘20.12월보)를 알려드리니, 각 부서(기관)에서는 업무에 참고하시고, 향후 지속적인 민원처리에 대한 신속성과 답변의 충실성이 향상될 수 있도록 주의를 기울여 주시고, 특히 민원처리 지연률이 높은 부서(기관)에서는 개선해 주실 것을 당부 드립니다.

※ 세부내역 (붙임2) 참조

3. 아울러, 민원답변 표준안 및 민원처리 준수사항 등을 알려드리니 전 직원 공람 및 교육 등을 통하여 적용 될 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.

민원답변 표준안(요약)

구 분		주 요 내 용
도입부		○ 민원인의 ‘성명’대신 ‘귀하’로 표현하여 개인정보 보호 ○ 민원신청경로 및 민원접수번호를 기재하여 정확한 민원정보를 재확인
전개부	민원 요지	○ 반드시 민원요지 기술함으로써 동문서답, 민원누락 등 부적정 답변 사전 예방
	답변	○ 민원답변시 준수사항 - 민원사항(요청사항 등)에 대해 누락하지 않도록 작성 : 민원요지에 대해 모두 답변 - 일반인이 이해하기 쉽도록 작성 : 전문용어 사용 지양 등 - 성실한 답변 작성 : 민원인 요청사항에 대해 구체적 해소방안 제시 또는 처리가 불가능한 경우 전반적으로 상세한 기술 및 이해 설득 등
종결부		○ 반드시 민원처리 담당자의 정보(3가지) 기재 : 부서, 성명(누락주의), 전화번호

붙임 1. 2020년 응답소 민원처리 실태 및 운영성과(연간) 1부.

2. 2020년 12월 응답소 민원현황 보고(월간) 1부.

3. 응답소 민원답변 표준안 및 민원처리 준수사항 1부. 끝.

	서 울 특 별 시 장
수신자	서관과01-167,서구1-25,서사01-41,서사04-07(방재센터,소방학교,119특수구조단,청와대소방대),서상수1-38,서소1-24(24개소방서),서울시출연기관,서울시투자기관
주무관	박근호		민원기획팀장	김은희		시민봉사담당관	01/29 신수정
협조자
시행	시민봉사담당관-2519	(		)	접수		(		)
우	04524	서울특별시 중구 세종대로 110 서울시청 2층 (태평로1가)	/	www.seoul.go.kr
전화	02-2133-6465	/전송	02-2133-0791	/	swingband@seoul.go.kr	/	부분공개(5)