		강동수도사업소
CU********9*******C01***************E0510-1&
수신자		내부결재
(경유)
제목	호소성 민원

***님이 신청하신 호소성민원에 대해 아래와 같이 처리하고자 합니다

성명	***
주소	************************
민원제목	불친절 상담원
민원내용	수도요금이 궁금해서 전화를 하였는데 상담원분께서 발음이 부정확하여 잘 못알아들었습니다. 마스크쓰고 있어서 그런거 이해 합니다. 하지만 제차 물어보니 한숨쉬시고 짜증내시고 고객님이 못알아들이시지않았냐 이런식으로 응대를 하시네요 정말 황당합니다 서비스인식에 개선이 필요하신분 같습니다.
답변내용	***님 안녕하십니까? 상수도 행정에 깊은 관심을 갖고 의견을 주신 것에 대하여 진심으로 감사드립니다 먼저 저희 강동수도사업소로 전화를 주셨는데 직원이 불친절하게 응대한 점에 대하여 죄송하다는 말씀드립니다. 코로나로 마스크를 쓰고 전화응대를 하다 보니 직원발음이 부정확하여 민원인께서 충분히 잘 듣지 못할수도 있음에도 불구하고 저희 직원 전화응대가 미흡하였습니다. 관련 주무관에게 불친절 응대에 대한 주의를 주었으며 CS친절교육도 함께 실시하여 앞으로 이런 일이 발생되지 않도록 하겠습니다. 다시 한번 불편끼쳐 드린 점 사과드리며 향후 불편하신점이 있으시다면 언제든지 말씀해주시기 바랍니다. ***님 가정에 건강과 행복이 가득하시길 기원하겠습니다.

끝.

주무관							노진실				행정지원과장					01/29 김인웅
협조자
시행			행정지원과-1346										(						)		접수												(						)
우	05397					서울특별시 강동구 성내로 51길 강동수도사업소																/
전화		3146-3601							/전송			02-3146-5078					/														/	부분공개(6)