문서번호	정보통신보안담당관-2288
결재일자	2021. 1. 22.
공개여부	부분공개(2)
방침번호

		시 민
주무관	통합보안관제팀장	정보통신보안담당관
김진규	강성모	01/22 이철희

『2021년 서울사이버안전센터 보안관제 운영 용역』

서비스 수준 협약(SLA) 추진계획

2021. 1.

『2021년 서울사이버안전센터 보안관제 운영 용역』

서비스 수준 협약(SLA) 추진계획

서울사이버안전센터의 보안관제 운영서비스 품질 확보를 위해 ***************************에 대하여 용역업체와 서비스 수준 협약(SLA)을 체결하고자 함.        *SLA (Service Level Agreement)

□ 추진근거

○ 보안관제 운영 용역계획(2020.07.29. 정보통신보안담당관-16007)

- 성과지표 설정(보안관제 서비스 수준 관리(제안요청서 PER-001))

○ 용역업체 기술 제안서(2020.12.08. wins-2020-1208-001)

□ 협약개요

○ 협 약 명 : 서울사이버안전센터 보안관제 운영 용역 서비스 수준 협약

○ 협약상대 : **********

○ 평가항목 : *********************

○ 기    간 : 2021. 2. 1. ~ 12. 31.(12개월)

□ 협약 주요내용

① **********************************

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*************************************

*************

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***********************************

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□ 평가기준 : 4분야 9항목

구분	분류	평가항목	가중치	기대수준	최소수준	비고
*			***	**	**
**** ****	**** ****	*********** ****************	**	**	**
		*****************	**
		***************	**
		********	*
	**** ****	************ ***************	**
		*********** ***************	**
		************ ***********	**
	*******	********* **********	*
**** ****	**** ****	*************	**

□ 종합평가

평가기준	위약금	비 고
************	**
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*************
*************	***********	******
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□ 향후계획

○ 서비스수준 협약 체결 및 계약업체 통보 : `21. 2. 1.

○ 평가지표를 기준으로 서비스수준 평가실시 : 매월

붙임 : 서비스 수준 협약서 1부.  끝.