문서번호	행정지원과-1404
결재일자	2021. 1. 25.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

				시 민
주무관	행정관리팀장	행정지원과장		중부수도사업소장
박미숙	은정호	최진경		01/25 김정애
협 조

세계가 인정한 아리수, 시민과 함께하는 중부수도!

2021년

부서별 주요업무계획 보고회 개최 결과보고

2021. 1.

중부수도사업소

(행정지원과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
성별분리통계	● 성별분리통계 작성여부를 검토하였습니까? 예) 인적통계 남·여 구분, 수혜집단의 남·여 구분 등	□	■
일자리	● 일자리 창출 효과 및 일자리 수를 검토하였습니까? 예) 직·간접 채용, 취업알선, 전문인력양성, 창업지원 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업 홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
정 책 영문화	● 정책 영문화 및 해외홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 영문 제목‧요약, 해외 언론 보도, 외국어 홈페이지 등	□	■
바른 우리말	● 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까? 예) 스페이스, 플랜, 앵커시설, 거버넌스, 인큐베이팅, 매칭 등	■	□
결재문서공개	● 공개 여부를 “비공개”로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? 예) 정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호	□	■
지속 가능성	● 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? 예) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경의 보전 등	□	■

2021년

부서별 주요업무계획 보고회 개최 결과보고

2021년 주요업무의 차질없는 수행을 위한 「2021년 부서별 주요업무계획 보고회」를 개최하고 그 결과를 보고드림

Ⅰ		개최 개요

□ 일     시 : 2021. 1. 18.(월) ~ 1. 19.(화) 14:00 / 2일간

- 1.18.(월) : 행정지원과, 요금과, 현장민원과(과별보고)

- 1.19.(화) : 급수운영과, 시설관리과(과별보고)

□ 장     소 : 2층 소장실

□ 보고 내용 : 2021년 부서별 업무계획

□ 보고 방법 : 각 팀장이 해당 업무 보고(과장 배석)

Ⅱ		소장 당부사항

□ 행정지원과

❍ 경영실적 평가, 청렴 및 공직기강 확립 등에서 전 직원이 능동적으로 참여하여 주요 평가사업 실적을 제고할 수 있도록 하기 바람

❍ 아리수 홍보는 코로나19 상황을 고려한 비대면 홍보방식을 검토 바람

❍『중부가족사랑』소식지는 직원 간 소통 창구 역할의 획기적 기획물로 앞으로도 지속적인 관심과 노력을 하기 바람

❍ 신속 재정집행 및 조기집행 목표달성을 위해 전 직원이 노력하기 바람

❍ 직원 간 융화하고 소통하는 즐거운 조직문화 정착을 위해 소장부터 최선의 노력을 다할 것임. 소외된 직원이 발생하지 않도록 부서장들은 직원들에게 관심을 기울여 주기 바람

❍ 행정차량 안전운전 관리를 위해 운전자 안전 교육 실시 및 행정차량 정비를 주기적으로 시행하기 바람

❍ 민원업무 최일선에서 근무하는 민원총괄팀 직원들에게 감사와 격려의 말을 전하며 민원총괄팀의 수고로 타부서에서 민원업무를 체계적으로 대응할 수 있다고 생각함. 현장피로도가 높고 감정노동임을 많이 공감하며 공간 등 직원들의 근무여건 향상을 위해 노력하겠음. 힘들겠지만 우리사업소 대시민업무를 대표하는 자부심을 가지고 수고해주기 바람

❍ 전입·신규직원의 전화 응대를 위해 콜업무 매뉴얼을 활용하기 바람

❍ 고객지원시스템 운영 중 ‘지연처리건수’ 방지를 위해 전 직원 적극적인 노력을 함께 하기 바람

❍ 아리수품질확인제 및 아리수 수도교실 운영이 형식적이 되지 않도록 실질적인 효과 발굴과 세대별 눈높이에 맞는 컨텐츠를 검토 바람

❍ 음수대 수질검사 시 관리가 미흡한 곳은 복명서에 명기, 음수대 설치(운영)부서인 시설관리과에 통보해 시정될 수 있도록 조치 바람

□ 요금과

❍ 기피업무로 부서원의 잦은 전출·입 등 어려운 여건 속에서 요금 심사·조정 등 세입 향상을 위한 직원들의 노고에 감사드림

❍ 정확한 요금 심사 및 체납 징수 활동으로 세입 향상에 힘써주기 바람

❍ 민원을 처리할 때 민원 응대 매뉴얼에 따라 대응하기 바람

❍ 지역특성이 반영된 정확한 조정량 관리대책을 추진해 유수율 향상을 모색 바람

❍ 정확한 검침과 고지서 송달업무를 위해 서울시설공단 직원 교육 실시 등 징수율 제고 방안 추진 및 체납 시 신속한 후속 조치 연계 바람

□ 현장민원과

❍ 최근 지속적 한파로 수도계량기 동파 발생에 대처한 직원들의 노고에 감사드리며 겨울철 수도계량기 동파의 사전 예방 및 사후 신속 복구 체계를 활용하여 어려운 시기를 잘 극복하기 바람

❍ 아리수토탈서비스 운영의 세부적인 방안을 각 과 협조하여 추진 바람

❍ 서울시설공단 계량기 교체(만기, 동파 등) 직원과 소통을 강화하여 계량기 적기 교체로 수용가에 불편함이 없도록 하기 바람

❍ 주택 내 녹에 취약한 급수관 교체 지원에 대해 홍보를 강화하여 아리수 신뢰도 향상 및 음용률 제고를 위한 업무추진을 하기 바람

□ 급수운영과

❍ 지역적 특수성으로 업무추진에 어려운 점이 많음에도 안전하고 깨끗한 아리수공급을 위한 직원들의 노고에 감사드리며 송배수관 및 불용관 정비, 누수탐지 운영을 통해 안정적인 급수공급과 함께 공급량 향상을 적극 추진하기 바람

❍ 기간제노동자들의 탈의 및 대기공간을 검토 바람

❍ 상수도관 정비 등 공사 시 보호구 착용 및 사전 교육 실시로 공사장 안전관리를 철저히 하기 바람

❍ 고객지원시스템의 민원처리 완료를 상시 확인하여 현장 출장 등으로 지연처리되지 않도록 조치 바람

❍ 업무 관련 사항은 자주 와서 알려주고 정보를 공유해주기 바람

□ 시설관리과

❍ 서울의 중심부 관할 사업소로 어려운 여건에서도 아리수 공급량 관리 및 송·배급수관 정비사업, 누수관리, 공사장 및 시설물 관리에 철저를 기하여 주는 직원들의 노고에 감사드리며 앞으로도 업무추진에 있어 안전관리를 철저히 해 고품질의 아리수를 안정적으로 공급해주기 바람

❍ 상수도관 누수관리에 선제적 예방활동을 중점 추진하고, 사후 발생시는 재난사고 대비 평소 훈련을 통해 신속 대처하기 바라며 현재 활용 중인 모바일 정보공유 체계를 적극 이용하기 바람

❍ 기간제노동자들의 탈의 및 대기공간을 검토 바람

❍ 수계조절 등 상수도 업무 전반에서 경험이 풍부한 직원과 신규·전입 직원 간 정보공유 및 업무협조의 소통 활동을 강화하여 업무 노하우 인수인계가 잘 이루어지도록 하기 바람

❍ 저수조 위생 점검 및 학교 아리수 음수대 관련 적극적인 업무추진으로 아리수 신뢰도 제고 및 음용률 향상을 도모하기 바람

❍ 기전시설물을 체계적으로 유지관리하여 안전사고 예방 및 안정적인 아리수 공급에 만전을 기울여주기 바람

❍ 상수도 공사 현장에 대해 보호구 착용 등 공사장 안전관리를 사전에 철저히 하기 바라며, 타사업소 대비 시설물이 많은 만큼 시설물 안전사고 사전 예방에도 철저를 기하여 주기 바람

❍ 시설물 현장 방문 기회를 마련하기 바람

❍ 고객지원시스템의 민원처리 완료를 상시확인해 현장 출장 및 휴무 등으로 지연처리되지 않도록 조치 바람

❍ 업무 관련 사항은 자주 와서 알려주고, 정보를 공유해 주기 바람

Ⅲ		행정 사항

□ 결과 보고 자료 전 직원 공유 : 행정지원과

□ 사업별 세부 계획 수립 및 추진, 실적 관리 철저 : 전 부서

붙임  부서별 2021년 주요업무계획 5부.