문서번호	총무과-2304
결재일자	2021. 1. 22.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관		청사운영2팀장	총무과장
김세훈		공연식	01/22 김혁
협조
	별관운영팀장		김명용

2020년 하반기 직원식당 및 카페 만족도 조사 결과보고

2021. 1.

행 정 국

(총 무 과)

2020년 하반기 직원식당 및 카페 만족도 조사 결과보고

본관·서소문청사 직원식당 및 카페(뜨락·다락·마루)에 대한 만족도 조사 결과를 분석하여 이를 향후 운영에 반영하고자 함

□ 조사개요

○ 기    간 : ’20.12.22.(화) ~ 12.31.(목)

○ 대    상 : 본관·서소문청사 직원식당 및 카페(뜨락·다락·마루) 이용직원

○ 내    용 : 직원식당 및 카페 이용 만족도, 메뉴 선호도 등 30개 항목

○ 방    법 : 전자설문(행정포털 전자설문 및 퀴즈관리 시스템 활용)

□ 조사결과

○ 직원식당 만족도 점수 82.2점(상반기 대비 3.4점 상승), 1,120명 참여

- 근무인원 5,756명 대비 19.5%, 일평균 중식인원 1,952명 대비 57.4% 참여

시 기	만족도 점수	참여인원
’17년	61.9	440명
’18년	64.4	924명
’19년	72.9	1,469명
’20년 상반기	78.8	1,162명
’20년 하반기	82.2	1,120명

○ ’14년 만족도 조사 실시 이래 ’20년 하반기 만족도 점수 최고점 기록

- 만족 요소는 ‘가격’(30.1%), ‘위생’(20.7%), ‘맛’(20.6%) 순

- 불만족 요소는 ‘맛’(36.5%), ‘메뉴’(30.2%), ‘기타’(15.1%) 순

- 식사가격 인상 ‘반대’는 59.0%로 상반기 대비 소폭 감소(상반기 60.7%)

⇨ 직원식당의 저렴한 ‘가격’을 유지하며 ‘맛’과 ‘메뉴’를 개선하여 만족도 제고 필요

○ 카페 만족도 점수 81.1점(상반기 대비 2.6점 상승)

- 주요 만족 요소 ‘가격’(41.6%)·‘시설’(17.8%), 불만족 요소 ‘맛’(41.3%)·‘메뉴’(13.8%)

□ 향후계획

○ 만족도 조사 결과를 반영하여 직원식당(샐러드바) 및 카페 운영 개선

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붙임 : 1. 문항별 결과 1부.

2. 전자설문결과 1부.  끝.