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(경유)
제목	(민원회신) [국민신문고] 승차 거부 관련 민원

**** 안녕하십니까? 서울시 버스정책과입니다.

시민님께서 국민 신문고를 통하여 신청하신 민원(*********************)에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다.

시민님이 제기한 민원은***************** 차량이 정류소 앞에 신호 대기 중이고 버스 뒷바퀴가 정류소 전광판에 걸쳐 있었서 승차 요구를 하였으나 승차거부 하고 운행 하였다는 내용으로 이해하였습니다.

가. 시민님의 민원 내용을 해당 ************전달하여 확인하였습니다.

당시 시민님이 승차 요구한 곳은 안전유지 확보에 어려움이 있어서 승객 승하차 하기가 어려운 곳으로 판단되고 있었습니다.

시내버스는 대중교통인 관계로 안전을 최우선으로 하여 운행 하도록 하고 있어,  안전유지에 어려움이 있는 곳은 운전자는 승객 승하차를 하지 않고 있다는 점 말씀드립니다.

버스가 정류소 가까이에서 신호 대기 중이라 할 지라도 버스가 안전선을 넘었거나, 차선을 변경하였다든지 하면 안전유지 확보가 어려워 승객 승하차 할 수 없다는 점 말씀드립니다. 이 점 양해바랍니다.

또한 해당 버스는 신호 대기 중에 있다가 출발과 동시에 시민님이 승차를 요구하여 다시 정차 하기가 어려웠다는 답변을 전해왔습니다.

나, 운전자는 정류소 정차 기준 및 운행 수칙을 준수하도록 행정지도하였습니다.

시민님의 민원에 대한 만족스런 답변이 되었기를 바라오며 답변 내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 운행 관리팀 강은정(2133-2293)에게 연락 주시면 친절하게 안내하여 드리도록하겠습니다.

시내버스 운행에 애정을 주신 점 감사드리며 앞으로도 지속적인 관심 부탁드립니다. 시민님의 가정에 건강과 행복이 함께 하시길 기원합니다. 감사합니다.  끝.

주무관							강은정			운행관리팀장					고옥희					버스정책과장					01/21 노병춘
협조자
시행			버스정책과-2142									(						)		접수											(						)
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