문서번호	감사담당관-473
결재일자	2021.1.15.
공개여부	대시민공개

주무관	환경순찰담당	감사담당관	부구청장
김대철	김은석	정표근	01/15 신상철
협 조
	인사담당			박기홍

-쾌적하고 안전한 생활환경 조성을 위한-

2021년 환경순찰 추진계획

2021. 1.

감사담당관

환경순찰팀

-쾌적하고 안전한 생활환경 조성을 위한-

2021년 환경순찰 추진계획

연간 환경순찰 계획을 기초로 관내 전 지역을 정기적으로 순찰하고 발견한 안전위해요소 및 불편사항을 관련 부서 및 동과의 긴밀한 협력을 통하여 적시 처리함으로써 주민들에게 안전하고 편리한 생활환경을 제공하고자 함

Ⅰ		추진 배경, 방향 및 주요지표

1		추진 배경

주민의 일상과 더 가까운 곳에서 주민이 겪는 불편을 우선 해결하는 생활공감형·생활밀착형 정책 요구 증가

주민들이 더 편하고 행복한 삶을 누릴 수 있는 생활친화도시를 구현하려는 미래성북 비전에 부응하는 업무 추진 필요

안전, 편리, 쾌적, 청결 등 주민들이 일상에서 필요로 하는 생활 환경을 제공하기 위하여 관련 부서 및 각 동과 유기적 협력 및 관리 필요

2		추진 방향

주민들이 안심하고 생활할 수 있는 환경 제공을 위하여 안전시설 및위해요소 일일 상시순찰 통한 관련 부서 및 동 조치 일상화

주민들이 쾌적한 일상을 누릴 수 있도록 관련 부서 및 각 동과 긴밀히 소통하여 청결한 생활환경 유지

통학로, 공원, 하천 등 다수 주민 이용시설에 대한 월별·주제별 특정분야 기획순찰 강화

생활환경 개선이 전(全) 구 차원에서 이루어질 수 있도록 동 주민센터와 통지 및 보고 체계 강화

3		주요 추진지표

일일 순찰 : 감사담당관 일 2회(4개 동), 각 동 일 1회 이상 실시

야간 순찰 : 감사담당관 시기별 주 1회 혹은 월 2회 실시

- 1.1. ~ 3.15. / 9.16. ~ 12.31. : 주 1회

- 3.16. ~ 9.15. : 월 2회

각 동 연중 월 2회 실시

휴일 순찰 : 감사담당관 월 2회, 각 동 월 2회 실시

특정분야 기획순찰 : 월별로 주제 정하여 감사담당관 및 각 동

동시 실시(기간은 주제별로 상이)

현장민원 살피미 운영

자원한 주민으로 구성하여 생활불편사항을 발견하고 신고하는 현장민원 살피미를 동별 5명, 총원 100명 운영

동별로 현장민원 살피미 교육 및 관리를 실시하고 활동 독려

Ⅱ		2020년 추진 실적 평가

일일 순찰 발견 및 처리 횟수 2019년 대비 77% 증대

일일 환경순찰은 감사담당관 일 2회, 각 동 일 1회 이상 원칙으로 실시하여 연 65,154건(2019년 36,736건), 월 평균 5,429건 (2019년 3,061건) 발견 및 처리

안전 위해요소 및 생활불편사항을 해소하고 민원 사전 예방에 기여

- 20년 전체 실적 -

전체	교통	도로	청소	주택 건축	치수 방재	가로 정비	보건	공원 녹지	환경	기타
65,154	194	760	44,249	53	1,137	15,878	2,279	106	403	95

야간 순찰

가로등 및 보안등 부점등, 무단투기 및 기타 주민불편사항 발견하여 처리

감사담당관 32회 실시, 동주민센터 125회 실시

⇨ 동주민센터 실시횟수가 2019년 32회 대비 약 4배로 증가하였으나, 야간 순찰을 실시하지 않은 동도 많아 2021년에는 적극 독려 예정

휴일 순찰

휴일 중 주민불편사항을 사전 점검하여 적시 처리

감사담당관 12회 실시, 동주민센터 76회 실시

⇨ 동주민센터 휴일순찰을 2020년 신규 실시하였으나, 휴일순찰을 실시하지 않은 동이 많아 2021년에는 적극 독려 예정

(※ 20년 하반기 환경순찰팀 결원 발생으로 감사담당관 순찰은 계획 미달)

특정분야 기획순찰

주민생활에 위해가 될 수 있는 취약 분야를 대상으로 월별 주제를   선정하여 집중 점검함으로써 위해요소 및 불편요소 사전 처리

분야에 따라 감사담당관이 단독 순찰을 실시하거나 동주민센터와 순찰구역 분담하여 동시 실시

- 20년 특정분야 기획순찰 실적 -

구분	계	2월	3월	4월	5월	6~7월	8월	9월	10월	11~12월
분야	-	통학로	해빙기 위험 시설물	공원 시설물	하천 시설물	빗물 받이	통학로	지하철 역 주변	교통안전 시설물	제설 취약지역
발견 및 처리건수	871	92	37	56	37	422	32	51	40	104

※ 공중화장실은 연중 상시 점검

현장민원 살피미 운영

자원한 주민으로 구성하여 생활불편사항을 발견하고 신고하는 현장민원 살피미를 동별 5명, 총원 100명 운영

동별로 현장민원 살피미 교육 및 관리를 실시

⇨ 2020년부터 살피미 교육 및 관리를 강화하여 신고 실적이 2019년 대비 53% 증가(3,151건 ⇨ 4,820건)하였으나, 여전히 동별 신고 실적 편차가 커 2021년에는 각 동에 교육 및 운영 강화 적극 독려 예정

- 20년 동별 살피미 신고 실적 (총 4,820건) -

성북동	삼선동	동선동	돈암1동	돈암2동	안암동	보문동	정릉1동	정릉 2 동	정릉3동	정릉4동	길음1동	길음2동	종암동	월곡 1 동	월곡 2 동	장위 1 동	장위2동	장위3동	석관동
2	48	602	3	0	46	43	327	18	987	889	68	174	576	385	4	0	0	1	647

Ⅲ		2021년 환경순찰 개요

순 찰 내 역	내 용	시기 및 주기	비고
일일 순찰	- 주요 간․지선도로 및 이면도로 청소, 가로정비, 도로, 치수방재 등	연중
야간 순찰	- 주간 점검이 어려운 가로등 및 보안등, 쓰레기 무단투기 등	- 주 1회 (1.1~3.15. / 9.16.~12.31.) 혹은 - 월 2회 (3.16.~9.15.)	동은 연중 월 2회
휴일 순찰	- 주요 간․지선도로 및 이면도로 청소, 가로정비, 도로, 치수방재 등	월 2회
특정분야 기획순찰	- 계절별, 취약분야별 사전 점검 - 각종 시설물 관리실태 등	월 1개 분야
□ 현장민원 살피미 운영	- 살피미요원 교육 - 살피미요원 활동 활성화	연중

Ⅳ		세부 추진 계획

1		일일 순찰

추진 기간 : 연중

순찰 대상

생활쓰레기, 무단투기물 적치 등 환경오염 유발 분야

불법벽보 및 첨지물, 불법현수막 등 도시미관 저해 분야

교통, 도로, 주택건축, 치수방재, 공원녹지 등 시설물 관리 실태

기타 구민불편사항 등

추진 개요

부서․동별 순찰

- 감사담당관 : 1일 2회 실시

- 기능부서(건설관리과 등) 및 동주민센터 순찰담당

: 1일 1회 이상 실시

순찰 방법 : 현장 확인

- 주요 간·지선 도로       : 차량 순찰

- 주택가 이면도로, 골목길 : 도보 순찰

발견사항 조치

처리 부서(동)에서 신속하고 충실하게 정비 후 감사담당관에결과 제출(보고)

2		야간 순찰

추진 주기 : 감사담당관 시기별 주 1회 혹은 월 2회

- 1.1. ~ 3.15. / 9.16. ~ 12.31. : 주 1회

- 3.16. ~ 9.15. : 월 2회

각 동 연중 월 2회

점검 대상

가로등 및 보안등 점등 여부, 쓰레기 무단투기 및 도로파임 등 보행자 불편사항

기타 주민불편사항 및 안전 위해요소

추진 부서

감사담당관 : 주요 간선도로 및 이면도로, 공원, 하천 순찰

동주민센터 : 이면도로 등 주민생활과 직결된 생활불편 민원 중심 순찰

발견사항 조치

- 경미한 사항에 대하여는 즉시 현장 시정 후 감사담당관에 결과 제출(보고)

- 현장 시정 불가사항은 관련부서(수신에 감사담당관 포함)에 공문 시행하여 관련부서가 처리

3		휴일 순찰

추진 주기  : 감사담당관 월 2회, 각 동 월 2회

순찰 대상 및 방법 : 일일 순찰과 동일

생활쓰레기, 무단투기물 적치 등 환경오염 유발 분야

불법벽보 및 첨지물, 불법현수막 등 도시미관 저해 분야

교통, 도로, 주택건축, 치수방재, 공원녹지 등 시설물 관리 실태

기타 구민불편사항 등

발견사항 조치

처리 부서(동)에서 신속하고 충실하게 정비 후 감사담당관에결과 제출(보고)

현장 시정 불가사항은 관련부서(수신에 감사담당관 포함)에 공문 시행하여 관련부서가 처리

4		특정분야 기획순찰

추진 기간 : 2월 ∼ 12월

※ 월별 시기는 분야 및 상황에 맞게 신축적으로 운영

추진 대상 : 생활안전 침해, 교통 불편 등 주민생활에 위해가 될 수 있는 부문을 정하여 시기별, 취약 분야별 집중 현장 점검

추진 절차

감사담당관 추진	⇨	해당부서 통보	⇨	해당부서 처리결과 제출 (보고) 및 감사담당관 관리
월별 주제를 선정하여 집중 순찰 추진		발견사항 해당부서에 통보		발견사항에 대하여 처리결과 사후 관리

※ 동주민센터와 월별 동일 주제로 각각 순찰 실시하여 효과 증대

순찰주제(안)

연번	점 검 분 야	추진 시기
1	▪ 개학 대비 통학로 주변 안전 점검	2월
2	▪ 해빙기 위험 시설물 점검	3월
3	▪ 공원 불편사항 점검	4월
4	▪ 하천변 시설물 점검(정릉천,우이천,중랑천,성북천)	5월
5	▪ 풍수해 대비 빗물받이 준설 및 덮개 제거	6, 7월
6	▪ 개학 대비 통학로 주변 안전 점검	8월
7	▪ 지하철역 주변 점검	9월
8	▪ 교통 안전시설물 점검	10월
9	▪ 제설대책 점검	11, 12월

※ 공중화장실 점검은 감사담당관 일일 순찰 중 권역별로 연중 반복 실시

5		현장민원 살피미 운영

추진 기간 : 연중

요원 구성

대상 인원 : 20개 동 100명(동별 5명)

살피미 요원 교육

- 계절별․분야별 민원특성 및 신고방법 등을 동주민센터가

자체교육 실시(※ 감사담당관이 시스템 사용법 자료 제공)

활동 내용

생활불편 사항 신고

-  불법 주정차, 도로시설물 파손, 쓰레기 무단투기, 하수시설, 청소, 노상적치물 등 생활민원 8개 분야 25개 항목 중심

운영계획

기존 현장민원 살피미 명단 재정비 : ‘21. 1월 한

동 순찰담당을 통한 살피미 교육 실시 : ‘21. 2월 중

월별 운영실적 안내 등을 통한 신고활동 독려 : 연중

Ⅴ		향후 계획(평가 및 포상)

평가 대상 : 전 동주민센터

평가 방향

「응답소 현장민원 운영 실적 + 환경순찰 실적」총괄 평가

사전적 예방(환경순찰) 및 보고(정비/처리) 실적과 응답소 현장 민원 처리 신속성·충실성 등 검토

분야별로 절대평가와 상대평가를 병행 실시하여 평가 적합성 제고

응답소 현장민원의 경우, 평가 신뢰도 확보를 위하여 서울시 응답소 현장민원 시스템 데이터 활용 평가 실시

평가 항목 및 세부 지표

구분	평가항목	평가지표	평가방법	비고
응답소 현장민원 (55점)	처리실적 (40점)	신속도(15)	응답소 현장민원 시스템 통계자료 활용 평가	배점 확대
		충실도(15)	사진첨부 유무, 답변 충실성에 따라 평가	배점 확대
		처리건수(10)	처리건수 기준 상대평가
	살피미운영 (10점)	신고건수(5)	처리건수 기준 상대평가	배점 축소
		살피미교육(5)	공문 및 현장교육사진으로 평가	연초 1회
	참여노력도 (5점)	특수시책, 우수사례, 홍보실적 등	총 건수, 실효성, 참신성 종합 평가	배점 축소
환경 순찰 (45점)	일일순찰 (휴일순찰 포함) (20점)	환경순찰실적일일보고횟수(7)	절대평가(주 2회)
		휴일순찰실적일일보고횟수(3)	절대평가(월 2회)
		자체발견사항 정비(처리)건수 (5)	정비(처리)건수 기준으로 상대평가
		감사담당관 발견·통보사항 처리결과 제출횟수(5)	절대평가(감사담당관 환경순찰 해당동 발견내용 통보 1회당 처리결과 제출 1회)
	야간순찰 (10점)	야간순찰 활동결과 제출횟수(6)	절대평가(월 2회)
		발견 혹은 처리 건수(4)	발견 혹은 처리 건수 기준으로 상대평가
	특정분야 기획순찰 (10점)	순찰여부(5)	절대평가(주제별 1회 이상 결과 보고)
		발견 혹은 처리 건수(5)	발견 혹은 처리 건수 기준으로 상대평가
	연간 순찰계획 (5점)	수립 여부	동별 여건 고려 환경순찰계획 수립

포상 계획

포상 대상 : 응답소 현장민원 평가 우수 동주민센터

포상 시기 : 연 2회(7월, 12월)

※ 상반기 : 1~6월 실적 평가하여 7월 포상

하반기 : 7~11월 실적 평가하여 12월 포상

포상 내용

대 상	포상명	포상금	교육시간 부여	포상동·부서	횟 수
동주민센터	최우수	30만원	5시간	1개	2회 (7월, 12월)
	우 수	15만원	3시간	3개

※ 교육시간은 현장민원 및 현장순찰 담당자(차량운행 담당자 포함) 에게만 부여

Ⅵ		행정 사항

종합평가 시 우수부서(동) 직원 교육시간 부여 : 행정지원과

동주민센터 자체 연간 순찰계획 수립(살피미 명단 재정비 포함) 및 제출 : ‘21. 1. 29.(금) 한.  끝.