“아리수는 오늘도 당신의 삶과 함께 합니다!”
	서부수도사업소
수신	수신자참조
(경유)
제목	주요평가 지표관련 감점요인 발생 시 조치 계획 알림

1. 주요평가(BSC, 자체 경영실적평가, 성과평가 등) 지표관련 감점요인 발생 시 다음과 같이 조치하오니 향후 관련 감점요인이 발생하지 않도록 만전을 기해주시기 바랍니다.

▢ 조치대상

○ 고충민원 유발

- 응답소, 시장·본부장에게 바란다, 부조리신고센터 등에 접수된 고충민원 중 “불친절 민원”

○ 고객지원시스템 민원처리 운영

- 지연민원 발생 직원

○ 청렴도

- 비위행위(징계) 발생 직원

- 자체 및 외부 공직기강 점검 시 지적사항 발생 직원

○ 주요 사건사고 유발(동향보고 지연 및 누락 포함)

▢ 조치사항

○ 기본: 경위서(각 과장님 결재 후 행정지원과 제출)

○ 일직 1회(토요일, 대체휴무 없음)

○ 동일인 제재사유 추가 발생 시 가중 제재[일직 1회 → 일직 2회]

○ 성과상여금 산정 시 고려 등

▢ 조치절차 : 대상 발생 → 기관장 보고(정상참작 등 조치사항 적용여부 판단) → 조치

▢ 행정사항

○ 각 과 서무주임님들은 고객지원시스템 민원처리담당 지정 시 지연이 발생하지 않도록 즉각적으로 지정해주시길 바랍니다.

○ 아울러 담당직원분들은 고객지원시스템의 민원처리 사항을 수시로 확인하여 향후 지연이 발생되지 않도록 각별히 주의해주시기 바랍니다.

붙임 : 경위서 양식 1부.  끝.

	서부수도사업소장
수신자	요금과장,현장민원과장,급수운영과장,시설관리과장
주무관	박지수		행정관리팀장	강정환		행정지원과장	박달경		서부수도사업소장	01/12 김정일
협조자	민원총괄팀장	김규진
시행	행정지원과-685	(		)	접수		(		)
우	03635	서울특별시 서대문구 통일로26길 41(홍제동 38-69)	/
전화	02-3146-3516	/전송	02-3146-3578	/	qkrwltn777@seoul.go.kr	/	부분공개(5)