문서번호	시설과-92
결재일자	2021. 1. 11.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

				시 민
주무관	시설과장	경영지원부장		서울역사박물관장
조주희	김춘섭	임원빈		01/11 배현숙
협 조	학예연구부장		박현욱
	주무관		김효용

2020년 홈페이지 운영 결과 보고

2021. 1.

경영지원부

(시설과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
정책의제 형성	◆ 정책현안에 대해 현황과 실태를 검토하였습니까? - 현황자료(통계자료 등) 및 실태조사서 검토 타지자체 유사정책 및 국내외 사례 분석 등	□	■
	◆ 시민 및 관련전문가 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 청책토론회, 시민공모, 설문조사 등 - (전문가 자문) 자문위원회, TF운영, 타당성 검토조사 등	■	□
정책수립	◆ 정책화를 위한 제반 법규(근거법령 및 규칙, 지침 등)는 검토하였습니까? - (선거법) 공직선거법 등 각종 법률 저촉여부 - (성별분리통계) 성별분리통계 분석 등	□	■
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석 하였습니까? - (갈등) 이해관계 당사자 간 갈등 및 대책 마련 - (사회적 약자) 사회적 약자에 대한 배려 등 - (일자리) 일자리 창출, 직·간접 채용, 전문인력 양성, 창업지원 - (안전) 시민 안전 위험요인 및 대책, 안전 관리 등	□	■
정책집행	◆ 타기관, 민간단체 등과의 협의·협력 및 이견 조정 등을 검토하였습니까? - (타기관) 타기관(중앙정부, 지자체), 민간(단체) 등의 자원 활용 방안 - (자치구 영향) 자치구 행정·인사·재정 부담 및 적정성, 파급효과 분석 등	□	■
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? - (지속가능성) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경보전 등	□	■
정책홍보	◆ 국내외 정책(사업)홍보방안을 검토하였습니까? - (홍보) 국내보도자료, 기자설명회, 현장설명회 - (정책영문화) 영문제목·요약, 해외언론보도, 외국어 홈페이지 게시 등	□	■
기타사항	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 공개 여부를 "비공개"로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? (정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호)	□	■

2020년 홈페이지 운영 결과 보고

2020년 서울역사박물관 홈페이지 운영 현황과 만족도 조사 결과를 보고하고 개선 계획을 수립하여 박물관 고객 만족도 향상에 기여하고자 함

Ⅰ		운영현황

□ 홈페이지 현황

연번	홈페이지 명	서비스 주소	비고
1	서울역사박물관(대표)	museum.seoul.go.kr
2	서울역사박물관(영어)	museum.seoul.go.kr/eng
3	서울역사박물관(일본어)	museum.seoul.go.kr/jpn
4	서울역사박물관(중국어)	museum.seoul.go.kr/chi
5	서울생활사박물관	museum.seoul.go.kr/sulm
6	청계천박물관	museum.seoul.go.kr/cgcm
7	청계천박물관(영어)	museum.seoul.go.kr/cgcmeng	폐기예정
8	한양도성박물관	museum.seoul.go.kr/scwm
9	서울역사아카이브	museum.seoul.go.kr/archive
10	어린이박물관	museum.seoul.go.kr/chd

□ 2020년 홈페이지 이용 현황 (※서울시 웹로그시스템 활용)

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순위	콘텐츠	순위	콘텐츠
1	*******	6	****
2	********	7	*****
3	******	8	*****
4	****	9	*****
5	****	10	********

○ 대표 홈페이지 상위 접속 메뉴(메인 페이지 제외)

Ⅱ		2020년 주요 추진실적

□ 홈페이지 비대면 온라인 서비스 강화

○ 코로나19 대응 시민 문화 향유 제공을 위한 다양한 온라인 서비스 신설

온라인 전시관 메인 표출	온라인 교육 메뉴 신설(20.4.~)

온라인 문화행사 신설(20.7.~)	온라인 영화제 신설(20.11.~)

□ 박물관 디지털아카이브 기능 고도화 추진

○ 추진기간 : 2020. 3. ~ 12. (서비스 개시 : 2020. 12. 4.~)

○ 추진내용

- 한양도성아카이브 구축을 위한 디지털아카이브시스템 기능 고도화

- 박물관 소장 디지털자료의 장기적 보존과 효율적 관리를 위한 시스템 구축

데이터 관리의 편의성 제공	검색 기능 강화

□ 박물관(본관/분관) 외국어 홈페이지 통합 개편(’21.1월 말 서비스 예정)

○ 본관 및 11개 분관 콘텐츠 보강, 메뉴 구조 및 디자인 개편 추진

○ 부서 요청 사항 의견 수렴 및 설계 · 디자인 작업 완료

□ 이용자 편의성 및 만족도 제고를 위한 기능 개선

○ 홈페이지 전시 일정 UI 개선

- 연도별 전시 일정 서비스 및 기획전시 메뉴 연계로 사용자 편의 제공

○ 문화행사 배너 관리 기능 추가

- 문화행사 배너 신설 및 게시판 연동으로 담당자가 쉽고 빠르게 배너 홍보

○ 온라인 교육 회원 출석 확인 기능 신설

- 교육 확인 시간 등 확인 가능하도록 온라인 교육 회원 출석 기능 적용

○ 서울역사아카이브 메뉴 신설 및 관리자 기능 개선

(사용자)서울발굴기록 메뉴 신설	(관리자) Daily Report 기능 추가

□ 홈페이지 서비스 안정화를 위한 운영기반 최적화

○ 아카이브시스템, 사이버박물관 서버 업그레이드에 따른 APP 이관 완료

○ 오라클 DBMS 업그레이드 지원(10g→12c R2)

○ 서울시 웹로그시스템을 활용한 온라인 전시관 접속자 수 집계 기능 개선

□ 서울역사박물관(대표) 홈페이지 웹접근성 품질인증 마크 취득

○ 인증유효기간: 2020.7.22. ~ 2021.8.13.(1년) ○ 인증기관: 한국웹접근성인증평가원

○ 추진내용: 장애인 및 고령자가 홈페이지 이용에 불편이 없도록 표준지침 준수

□ 홈페이지 정비

○ 유형별 처리 건수

유 형	계	콘텐츠 신설	콘텐츠 현행화	디자인	기능개선	오류처리	기 타
건 수	357건	10건	128건	83건	61건	41건	34건

○ 게시물 등록건수                     ○ EBOOK, VR

구 분	계	박물관(직원)	시 민
건 수	1,105건	1,054건	51건

구 분	EBOOK	온라인 전시
건 수	32건	13건

Ⅲ		이용자 만족도 조사 결과

□ 만족도 조사 개요

○ 조사기간: 2020. 12. 7. ~ 12. 20.

○ 조사내용: 4개 분야 21개 항목

- 설문 분야: 홈페이지, 서울역사아카이브, 온라인서비스, 응답자특성

○ 참여방법: 홈페이지를 통한 온라인 설문

○ 참여경품: 모바일 문화상품권 1만원, 30명 추첨

□ 만족도 조사 결과

○ 응답자 수: 3,976명

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홈페이지 이용 만족도	응답자수	응답률
매우 만족	******	*****
만족	******	*****
보통	****	****
불만족	***	****
매우 불만족	**	****

○ 주요 항목별 응답 결과

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□ 홈페이지에 대한 개선 의견

○ (콘텐츠 확충) 이용 대상별 다양하고 흥미를 유발하는 콘텐츠 확충 필요

- 비대면 온라인 콘텐츠 확대, 시민 참여형 콘텐츠 확대

- 카드 뉴스, 인포그래픽 등을 활용한 쉽고 재미있는 콘텐츠로 흥미 유발 필요

- 온라인 전시(VR) 소리나 캐릭터가 나오는 해설사 역할 필요

- 유물 관련 검색 및 콘텐츠 제공 방법 개선(3D 제공 등)

○ (홍보 및 소통) 홍보 및 다양한 소통 참여기회 확대 필요

- 다양한 매체를 활용한 홍보 및 교육, 이벤트 등 이용자 참여 기회 확대

○ (이용 편의성) 홈페이지 디자인 및 사용자 편의를 위한 기능 개선 필요

- 전반적인 디자인 개선(간결하고 직관적인 디자인 UI 변경 및 가독성 개선)

- 교육 신청 관련 이용 편의성 및 동영상 재생 관련 웹호환성 개선

- 정보 검색 기능 및 홈페이지 서비스 속도 개선

Ⅳ		2021년 운영계획

□ 운영방향

○ 홈페이지 정보 접근성 개선을 위한 홈페이지 디자인 개편 추진

○ 코로나19 장기화에 따른 양질의 비대면 온라인 홈페이지 콘텐츠 강화

○ 한양도성 디지털아카이브 콘텐츠 대시민 공개를 위한 홈페이지 연계

○ 서비스 안정화를 위한 운영기반 최적화

□ 주요 추진 계획

○ 홈페이지 메인 화면 디자인 및 기능 개선 추진

- 2020년 만족도 조사 결과 반영 및 직원/시민 개선 의견 청취

- 홈페이지 메인 디자인 및 레이아웃 개선을 통한 정보 접근성 개선

○ 온라인 서비스 안정적 지원을 위한 운영 기반 최적화

- 영상 재생 시 웹 호환성 및 로딩 속도 개선을 통한 안정적 운영 기반 조성

- 웹접근성・호환성 개선, 대표 홈페이지 웹접근성 품질마크 획득

- 웹취약점, 개인정보보호 등 보안 이슈에 대한 점검 및 조치

○ 박물관 비대면 온라인 콘텐츠 품질 향상 및 기능 개선

- 온라인 교육 / 문화행사 관련 부서 개선 의견 수렴 및 기능 개선 추진

- 유물 3D 온라인 서비스 지원을 위한 홈페이지 환경 조성

- 소장 유물 검색 메뉴 관련 검색 기능 강화

○ 다양한 콘텐츠 및 참여 기회 확대를 위한 콘텐츠 발굴

- 이용자 홈페이지 개선 의견에 대한 부서 의견 조회 실시

붙임: 만족도 조사 결과 1부.  끝.