문서번호	뉴미디어담당관-14709
결재일자	2020. 12. 30.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

		시 민
★주무관	미디어채널팀장	뉴미디어담당관
송영미	김지원	12/30 이종선

2020년 월간「서울사랑」독자만족도 조사 결과

2020. 12.

시민소통기획관

(뉴미디어담당관)

2020년 월간「서울사랑」독자만족도 조사결과

2021년 월간「서울사랑」발간 계획을 수립하기 위한 기초 자료로   활용하고자 2020년 독자 만족도 조사를 실시하고, 그 결과를 보고 드림

1		조사 개요

○ 조사 기간: 2020. 12.23.(수) ~ 12.28.(월)

○ 조사 대상: 서울시 온라인 여론조사 패널(월간 서울사랑 독자)

○ 조사 내용: 서울사랑 만족도, 개선사항, 홈페이지 인지도 등

○ 표  본  수: 총 2,441명

○ 조사 방법: 서울시 온라인 여론조사(research.seoul.go.kr)

2		조사 결과

○ 월간「서울사랑」에 대한 만족도

- 좋다: 87.5%(아주 좋다 18.6%, 대체로 좋은 편 68.9%)

	2020년	2019년	2018년
만족도	87.5	86.3	87.6

○ 만족 요인 및 개선 필요 사항

- 만족요인: 기사내용 56.6%, 편집/디자인 22.3% 등

	2020년	2019년	2018년
기사내용	56.6	57.0	59.0
편집 디자인	22.3	23.5	24.1

- 개선 필요 사항 : 정보의 신속성 부족 25%, 생활 정보 콘텐츠  부족 17.9%

	2020년	2019년	2018년
정보 신속성 부족	25.0	28.1	25.9
생활 정보 콘텐츠 부족	17.9	15.4	16.3
시정 콘텐츠 부족	12.7	17.3	17.6

○ 시정 이해 도움 정보

- 도움이 된다: 92.1% (매우 도움 23.8%, 도움되는 편 68.3%)

	2020년	2019년	2018년
시정 이해도	92.1	91.7	92.3

○ 시정 관련 정보 중 관심 분야(복수응답)

- 복지 47.4%, 문화‧관광 47.2%, 경제‧일자리 34.2%

주택‧도시계획 31.8 건강 19.8 환경‧에너지 28.0% 등

	2020년	2019년	2018년
복지	47.4	49.9	50.7
문화·관광	47.2	59.8	57.2
경제·일자리	34.2	41.6	39.2

○ 관심 기사 및 내용(복수응답)

- 생활 65.3%, 관광 명소 55.7%, 시정 49.6%,

문화 34.5%, 역사‧문화재 25.1%, 독자참여 14.4% 등

	2020년	2019년	2018년
생활정보	65.3	62.1	67.2
관광정보	55.7	62.4	62.2
시정정보	49.6	46.6	49.8

○ 향후 추가되길 희망하는 내용(복수응답)

- 경제(취창업) 51.6%, 역사문화 47.6%, 건강 의학 41.3% 등

	2020년	2019년	2018년
경제(취창업) 정보	51.6	49.2	52.4
역사, 문화 정보	47.6	44.8	51.7(시민생활정보)
건강, 의학 정보	41.3	44.4	38.8
복지 정보	36.4	34.8	39.4

○ 코로나19 및 비대면시대 필요한 콘텐츠(복수응답)

- 자기개발 및 취미 등 실용정보 51.9%, 비대면 공연전시 등 문화예술 45.6%,    코로나19 및 안전방역 44.9%, 정신건강 및 치유 43.9% 등

○ 홈페이지 인지도 및 방문경험

- 홈페이지 인지도 86.4%, 방문경험 41.2%

○ 홈페이지에 대한 만족도

- 좋다: 88%(아주 좋다 18.6%, 대체로 좋은 편 69.4%)

	2020년	2019년	2018년
만족도	88	89.6	89.8

- 만족요인: 기사 내용 31.3%, 지난호 보기 16.4%, 독자마당 16.3%

화면 구성 및 디자인 12.1% 등

	2020년	2019년	2018년
기사내용	31.3	43.0	37.0
지난호 자료보기	16.4	15.1	15.6
공지,독자마당	16.3	13.0	15.9
화면구성·디자인	12.1	11.7	10.1

- 개선필요 사항: 기사‧서비스 찾기 불편 17.9%, 메인화면 복잡 17.9%

디자인 개선 필요 16.8%, 동영상 등 미디어 활용 필요 13.7% 등

	2020년	2019년	2018년
기사·서비스 찾기 불편	23.4	17.9	30.1
시정광고 캠페인 과다	14.4	10.5	10.7
메인화면 복잡	11.4	17.9	15.5
디자인 개선	10.8	16.8	11.7

※ 2019년 서울사랑 홈페이지 메인 화면 디자인 개편

○ 향후 확대 필요한 온라인 특화 콘텐츠

- 쉽게 이해할 수 있는 카드뉴스 모아 보기 37.8% (’18년:32.8%)

- 서울 대표명소 소개하는 동영상 뉴스 보기 26.7% (’18년:25.5%)

- 지면에 소개되지 못한 사진 더 보기 22.9% (’18년:25.4%)

- 명사·우리이웃 등 동영상 인터뷰 보기 7.9% (’18년:10.6%)

3		향후 계획

○ 코로나19 및 비대면 상황에 맞게 복지·경제·주거 및 문화·생활· 실용 정보, 온라인 특화 정보 등 기사 확대

- 코로나 상황에 따른 각종 복지, 경제, 취·창업, 방역안전 지원 정보 게재

- 비대면 시대 필요한 힐링, 실용 정보 등 강화

- 시민 관심도가 가장 높은 문화‧관광 및 다양한 생활 정보 지속 발굴

- 동영상 등 온라인 콘텐츠 및 홈페이지 편의성 강화

붙임  월간 서울사랑 2020년 독자만족도 조사 결과보고서  1부.