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(경유)
제목	(민원회신) [국민신문고] 마스크 미착용 승객 관련 민원

*****안녕하십니까? 서울시 버스정책과입니다.

****** 국민 신문고를 통하여 신청하신 민원(*********************)에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다.

***** 민원 내용은 ***********이용 시에 마스크 미 착용 승객이 있어도 운전자는 아무런 조치가 없었서 불안하였다는 내용으로 이해하였습니다.

가. 시민님의 민원 내용을 해당 운수회사인 *************** 확인하였습니다.

해당 운전자는 사규에 의한 조치를 하였고 앞으로 같은 민원이 반복되지 않도록 철저한 교육을 하였다는 답변을 전해왔습니다.

나. 운전자는 마스크 미착용 승객이 있을 경우 마스크 착용을 친절하게 안내하고 안내에 불응시에는 승차 거부 하도록 하고 있지만,

운전자는 안전운행에 전념하다 보면 마스크 미 착용 승객을 인지 하지 못하는 경우가 종종 있습니다. 이럴때는 시민님은 운전자에게 알려 주시면 운전자는 마스크 미착용 승객에게 메뉴얼 대로 안내하고 안내에 불응시에는 승차 거부 할 수 있다는 점 말씀드립니다.

시민님의 민원 내용에 대한 만족스런 답변이 되었기를 바라오며 답변 내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 운행 관리팀 강은정(2133-2293)에게 연락 주시면 친절하게 안내하여 드리도록 하겠습니다.

시내버스 운행에 애정을 주신 점 감사드리며 앞으로도 지속적인 관심 부탁드립니다. 시민님의 가정에 건강과 행복이 함께 하시길 기원합니다. 감사합니다.  끝.

주무관							강은정			운행관리팀장					고옥희					버스정책과장					12/24 代이형규
협조자
시행			버스정책과-39975									(						)		접수											(						)
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