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	서울특별시
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(경유)
제목	'20. 11월 응답소 민원처리 실태 및 민원답변 준수사항 안내

1. 귀 부서(기관)의 무궁한 발전을 기원합니다.

2.‘20. 11월 응답소 민원접수 및 처리 실태를 알려드리니, 각 부서(기관)에서는 민원처리에 대한 신속상과 답변의 충실성이 향상될 수 있도록 주의를 기울여 주시고, 특히 민원처리 지연률이 높은 부서(기관)에서는 개선해 주실 것을 당부 드립니다.

※ 세부내역 (붙임1) 참조

3. 아울러, 응답소 민원처리 준수사항 등을 알려드리니 전 직원 공람 및 교육 등을 통하여 적용 될 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.

민원업무 향상대책

<기피신청 민원의 신중 처리>

○ 기피신청 민원: ‘공무원 비리, 불친절 등’을 이유로 특정부서의 처리(답변)를 원하지 않는 경우,  민원신청 단계에서 특정부서를 기피지정한 민원

문제점

- 민원을 유발한 공무원에게 민원이 배정·처리됨으로써 추가 민원발생 및 민원인의 신분노출 및 그에 따른  2차 피해 발생

대책방안

-(분배담당자) ‘기피신청 민원’ 접수시 기피신청 사유를 파악한 후, 이를 최대한 고려하여 처리부서 배정

-(처리담당자) 민원인 의사를 불가피하게 불수용하는 경우(즉, 기피신청 미반영) 세부사유를 반드시 기재하여 답변 처리

<답변예시>

귀하께서 00과를 기피신청 하셨으나, △△등의 사정을 감안할 경우(△△등의 이유로) 부득이 ▲▲과에서 답변을 드릴 수밖에 없음을 양해해 주시기 바랍니다.

※ 기피민원 불수용시 불수용 사유기재 여부는 ‘민원서비스 종합평가’ 항목에 반영

붙임 1.‘20. 11월 응답소 민원처리 실태 및 만족도 향상 대책 1부.

2. 응답소 민원처리 시 준수사항 1부.  끝.

	서 울 특 별 시 장
수신자	서관과01-167,서구1-25,서사01-41,서사04-07(방재센터,소방학교,119특수구조단,청와대소방대),서상수1-38,서소1-24(24개소방서),서울시출연기관,서울시투자기관
주무관	박근호		응답소팀장	代홍경숙		시민봉사담당관	12/24 김정애
협조자
시행	시민봉사담당관-29804	(		)	접수		(		)
우	04524	서울특별시 중구 세종대로 110 서울시청 2층 (태평로1가)	/	www.seoul.go.kr
전화	02-2133-7932	/전송	02-2133-0791	/	swingband@seoul.go.kr	/	부분공개(5)