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		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	민원답변[서울시 여성가족정책실 가족담당관 직원 복무태만 감사요청]

***님 안녕하세요

귀하께서 결혼식장 방역 관련 문의를 위해 여러차례 전화를 하였으나 전화 연결이 잘 되지 않은 부분에 대해 많은 불편을 드린 점은 매우 유감스럽게 생각하고 있습니다. 귀하의 전화가 연결이 안 되었던 당시 상황에 대해 결혼식장 담당부서인 가족담당관에서 답변 드리겠습니다.

정부에서는 코로나19 지역사회 감염차단을 위해 사회적 거리두기를 5단계로 나누어 시행하고 있습니다. 사회적 거리두기 2단계가 2020.11.24.(화)일자로 시행되었고, 결혼식장 인원 제한에 대한 변경된 기준이 중앙사고수습본부(이하 중수본)에서 2020.12.1.(화) 발표가 있었습니다.

중수본의 발표가 있고 나서, 결혼식 진행여부 및 방역수칙 등과 관련하여 우리 부서로 시민들의 문의가 폭발적으로 급증하였고, 부서차원으로 응대를 해드리고 있었으나 전화건수 및 민원응대 소요시간 등을 감안 하면 수요를 감당하기엔 어려움이 있었던 시기입니다.

***님이 전화하셨을 시기인 2020.12.4.(금) 역시 문의가 많았던 기간으로 전화연결에 어려움이 있었을 것이라 판단이 됩니다. 귀하의 입장에서 생각을 해보았을 때 너무나도 불편하셨을 것이라 생각이 들며, 당시 상황과 방역 수칙에 대한 내용을 유선 상으로 안내해 드린바와 같이, 송구스러운 마음을 가지고 있으며, 이에 대한 귀하의 양해를 바랍니다.

또한 귀하께서 말씀하신 복무와 관련된 사항은 감사담당관 통해 복무교육을 철저히 하라는 안내를 받았으며, 가족담당관 주무팀장 주재 하에 전 직원 복무교육을 실시하였습니다.

우리 부서에서는 평생에 한번 있는 행복한 결혼식에 앞서 방역대책 발표로 불안해하는 시민들의 불편을 해소하기 위해 앞으로도 더욱더 전화응대에 최선을 다하도록 하겠습니다. 추운 날씨 건강유의하시기 바라며, 귀하의 가정에 행복이 가득하길 기원합니다.

주무관							박지혜			가족정책팀장					이광재					가족담당관					12/18 代이광재
협조자
시행			가족담당관-27410									(						)		접수											(						)
우	04524					서울특별시 중구 세종대로 110 (태평로1가)															/
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