문서번호	인재기획과-13590
결재일자	2020. 12. 23.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

						시 민
주무관		스마트교육팀장		인재기획과장
방경현		홍수열		12/23 신대현
협 조

’20년도 하반기 외국어 임차과정 만족도 조사 결과 및 향후계획

2020. 12.

인재기획과

(스마트교육팀)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
정책의제 형성	◆ 정책현안에 대해 현황과 실태를 검토하였습니까? - 현황자료(통계자료 등) 및 실태조사서 검토 타지자체 유사정책 및 국내외 사례 분석 등	□	■
	◆ 시민 및 관련전문가 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 청책토론회, 시민공모, 설문조사 등 - (전문가 자문) 자문위원회, TF운영, 타당성 검토조사 등	□	■
정책수립	◆ 정책화를 위한 제반 법규(근거법령 및 규칙, 지침 등)는 검토하였습니까? - (선거법) 공직선거법 등 각종 법률 저촉여부 - (성별분리통계) 성별분리통계 분석 등	□	■
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석 하였습니까? - (갈등) 이해관계 당사자 간 갈등 및 대책 마련 - (사회적 약자) 사회적 약자에 대한 배려 등 - (일자리) 일자리 창출, 직·간접 채용, 전문인력 양성, 창업지원 - (안전) 시민 안전 위험요인 및 대책, 안전 관리 등	□	■
정책집행	◆ 타기관, 민간단체 등과의 협의·협력 및 이견 조정 등을 검토하였습니까? - (타기관) 타기관(중앙정부, 지자체), 민간(단체) 등의 자원 활용 방안 - (자치구 영향) 자치구 행정·인사·재정 부담 및 적정성, 파급효과 분석 등	□	■
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? - (지속가능성) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경보전 등	□	■
정책홍보	◆ 국내외 정책(사업)홍보방안을 검토하였습니까? - (홍보) 국내보도자료, 기자설명회, 현장설명회 - (정책영문화) 영문제목·요약, 해외언론보도, 외국어 홈페이지 게시 등	□	■
기타사항	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 공개 여부를 "비공개"로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? (정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호)	□	■

’20년도 하반기 외국어 임차과정 만족도 조사 결과 및 향후계획

e-러닝 외국어 임차과정 학습자를 대상으로 ’20년도 하반기 만족도 설문조사를 실시한 바, 실시결과 및 향후계획을 보고드림

▢ 설문조사 개요

○ 설문기간 : 2020. 11. 16.(월) ~ 11. 30.(일)

○ 설문대상 : 시․자치구, 소방직, 투자출연기관 직원 등 외국어 강좌 학습자

○ 설문방법 : e-러닝 외국어 학습 사이트 온라인 설문(팝업창 활용, pc/모바일)

○ 설문문항 및 내용 : 총 13문항, 콘텐츠 선호도 및 만족도 등 서비스 전반

※ 설문참여자 중 추첨으로 30명을 선발, 커피 교환권 제공

○ 소요예산 : 없음 (2020년 e-러닝 외국어 임차운영 용역에 포함하여 시행)

▢ 설문조사 결과

	< 요 약 >
□ 설문참여 : 692명 □ 콘텐츠 만족도 : 89.3% / 서비스 만족도 : 82.4% □ 학습자들은 주 1~2회 이상(69.4%) 주로 PC를 이용(66.2%), 자기계발(68.6%)을 위해 학습하는 것으로 조사됨 □ 가장 선호도가 높은 언어는 영어 76.6%로 조사되었고, 분야는 회화(44%), TOEIC(37.2%)순으로 조사되어 회화 과정을 많이 학습하는 것으로 나타남 □ 일본어, 중국어는 회화분야 학습경험이 60%, 69.3%로 조사되었고, 특수외국어 중 스페인어 학습이 52.3%로 가장 높은 것으로 조사됨 □ 선호하는 부가서비스는 교재 제공이 49.7%로 가장 높았고. 전화외국어 언어 선호도는 영어가 79.4%로 가장 높았음 □ 한편, 최신 강의 업로드 요청, 특수 외국어 강좌 다양화, 모바일 이용 개선 등의 서비스 개선 의견이 있었음

□ 항목별 설문조사 결과

1. 이용현황

○ 이용빈도

- 응답인원의 69.4%가 최소 주 1~2회 이상 e-러닝 외국어 강좌를 이용한다고 응답

구 분	매일	주3~4회	주1~2회	월4회 미만	거의 안 봄	계
응답자	92명	162명	226명	146명	66명	692명
비 율	13.3%	23.4%	32.7%	21.1%	9.5%	100%

○ 자주 이용하지 않는 이유(이용 빈도 월 4회 미만 이용자 212명 대상)

-「바쁜 업무」(82.1%),「수강방법 몰라서」(8%) 순으로 응답

구 분	바쁜 업무	수강방법 몰라서	PC환경/ 인터넷	콘텐츠 도움 안되서	기타	계
응답자	174명	17명	10명	8명	3명	212명
비 율	82.1%	8.0%	4.7%	3.8%	1.4%	100%

○ e-러닝 외국어 과정 이용 목적

- 응답인원의 475명(68%)이 자기계발을 위해 학습하는 것으로 조사됨

구 분	자기계발	승진	상시학습시간	기타	계
응답자	475명	149명	63명	5명	692명
비 율	68.6%	21.5%	9.1%	0.7%	100%

○ 학습 방법

-「PC」가 66.2%, 「모바일」이 33.8%로 PC의 이용비중이 더 높음

구 분	PC	모바일	계
응답자	458명	234명	692명
비 율	66.2%	33.8%	100%

○ 모바일을 학습하지 않는 이유 (PC 이용자 응답자 458명 대상)

-「모바일 환경 불안정성(31.7%)」,「데이터 비용 부담(25.3%)」순 응답

구 분	모바일 환경 불안정성	데이터 비용 부담	pc에 비해 기능 부족	이용방법 몰라서	기타	계
응답자	145명	116명	71명	74명	52명	458명
비 율	31.7%	25.3%	15.5%	16.2%	11.3%	100%

○ 모바일 이용 만족도 (모바일 이용자 응답자 234명 대상)

- 모바일 이용인원의 94%가 만족한다고 응답

구 분	만족	불만족	계
응답자	220명	14명	234명
비 율	94%	6%	100%

○ 모바일 이용 불편사항 (모바일 이용 불만족 응답자 14명 대상)

- 학습 시 실행되는 플레이어 사용 불편

※ 보안 환경(DRM)에서 사용하여야 하는 플레이어

○ e-러닝 외국어 과정 수강에 대한 만족도는 만족 이상이 89.3%로 나타남

구 분	매우 만족	만족	보통	불만족	매우 불만족	계
응답자	256명	362명	68명	3명	3명	692명
비 율	37.0%	52.3%	9.8%	0.4%	0.4%	100%

○ e-러닝 외국어 과정 고객센터 대응 만족도는 만족 이상이 82.4%로 나타남

구 분	매우 만족	만족	보통	불만족	매우 불만족	계
응답자	195명	375명	120명	2명	0명	692명
비 율	28.2%	54.2%	17.3%	0%	0%	100%

2. 선호 언어

○ 선호 언어

- 응답자의 대부분이 영어 학습(76.6%)을 선호하는 것으로 나타남

구 분	영어	일본어	중국어	특수외국어	계
응답자	530명	55명	63명	44명	692명
비 율	76.6%	7.9%	9.1%	6.4%	100%

○ 영어 과정 중 가장 선호하는 분야 (영어 응답자 530명 대상)

- 학습자들은 영어 과정 중 회화(44%)와 TOEIC(37.2%)를 가장 선호함

(단위: 명)

구 분	회화	토익	청취	토플	오픽	토스	작문	아이엘츠	독해	텝스	문법	비즈니스	계
응답자	233	197	23	16	15	14	9	7	7	4	3	2	530명
비 율	44.0%	37.2%	4.3%	3.0%	2.8%	2.6%	1.7%	1.3%	1.3%	0.8%	0.6%	0.4%	100%

○ 영어 과정의 전반적인 만족도 (영어 응답자 530명 대상) 는 만족 이상이           89.8%로 조사됨

구 분	매우 만족	만족	보통	불만족	매우 불만족	계
응답자	202명	274명	54명	0명	0명	530명
비 율	38.1%	51.7%	10.2%	0%	0%	100%

○ 일본어 과정 중 가장 선호하는 분야 (일본어 응답자 55명 대상)

- 회화 과정을 가장 선호(60.0%)하고 있으며, 검정과정인 JLPT 강좌(18.2%)에 대한 선호도도 높은 것으로 나타남

구 분	회화	JLPT	JPT	문법	독해	계
응답자	33명	10명	6명	3명	3명	55건
비 율	60.0%	18.2%	10.9%	5.5%	5.5%	100%

○ 일본어 과정의 전반적인 만족도 (일본어 응답자 55명 대상)는 만족 이상이         87.2%로 나타남

구 분	매우 만족	만족	보통	불만족	매우 불만족	계
응답자	18명	30명	7명	0명	0명	55명
비 율	32.7%	54.5%	12.7%	0%	0%	100%

○ 중국어 과정중 가장 선호하는 분야 (중국어 응답자 63명 대상)

- 회화 과정을 가장 선호(69.3%)하고 있으며,  HSK·TSC 등 어학검정대비 강좌에 대한 선호도도 높은 것(30.2%)으로 나타남

구 분	회화	HSK	TSC	문법	계
응답자	43명	17명	2명	1명	63명
비 율	69.3%	27.0%	3.2%	1.6%	100%

○ 중국어 과정의 전반적인 만족도 (중국어 응답자 63명 대상)는 만족 이상이       80.9%로 나타남

구 분	매우 만족	만족	보통	불만족	매우 불만족	계
응답자	29명	22명	10명	2명	0명	63명
비 율	46.0%	34.9%	15.9%	3.2%	0%	100%

○ 특수외국어 과정 중 가장 선호하는 분야 (특수외국어 응답자 44명 대상)

- 특수외국어 선호도는 스페인어(52.3%) > 독일어(18.2%) > 베트남어(11.4%)순임

구 분	스페인어	독일어	베트남어	프랑스어	태국어	러시아어	아랍어	이탈리아어	계
응답자	23명	8명	5명	4명	1명	1명	1명	1명	44명
비 율	52.3%	18.2%	11.4%	9.1%	2.3%	2.3%	2.3%	2.3%	100%

○ 기타 외국어 과정의 전반적인 만족도 (특수외국어 응답자 44명 대상)는 만족       이상이 68.2%로 조사됨

구 분	매우 만족	만족	보통	불만족	매우 불만족	계
응답자	14명	16명	11명	2명	1명	44명
비 율	31.8%	36.4%	25.0%	4.5%	2.3%	100%

○ 추가 제공 희망 언어는 응답인원의 93.1%가 ｢없다｣ 라고 응답하였으며, 인도어,몽골어,라틴어,터키어,체코어,마갈로어 등의 제공을 6.9%가 희망하였음

구 분	있다	없다	계
응답자	48명	644명	692명
비 율	6.9%	93.1%	100%

※ 추가 제공 희망 언어 (응답인원 692명 중 48명 응답)

인도어, 몽골어, 라틴어, 터키어, 체코어, 따갈로어 등

3. 부가 서비스 및 의견

○ 선호하는 부가서비스는 응답인원의 49.7%가 ｢학습 교재 제공｣ 이벤트를 선호

구 분	교재 제공	음료 제공권	전화외국어	가족사이트	계
응답자	344명	179명	97명	72명	692명
비 율	49.7%	25.9%	14.0%	10.4%	100%

○ 전화외국어 과정 중 가장 선호하는 언어 (전화외국어 응답자 97명 대상)

- 전화외국어 과정에서 선호 언어는 영어(79.4%) > 일본어(10.3%) 순임

구 분	영어	일본어	중국어	스페인어	계
응답자	77명	10명	7명	3명	97명
비 율	79.4%	10.3%	7.2%	3.1%	100%

○ 전화외국어 수강에 대한 전반적인 만족도 (전화외국어 응답자 97명 대상)

- 만족 이상 응답비율은 73명(75.2%)로 나타남

구 분	매우 만족	만족	보통	불만족	매우 불만족	계
응답자	36명	37명	21명	2명	1명	97명
비 율	37.1%	38.1%	21.6%	2.1%	1.0%	100%

○ 전화외국어 과정 보완될 점 (전화외국어 만족도 매우 불만족, 불만족 응답자 3명 대상)

- 시스템 개선 요청 2명, 언어추가 1명으로 조사됨

구 분	시스템 개선	언어 추가	인원 증가	과정 추가	기타	계
응답자	2명	1명	0명	0명	0명	3명
비 율	66.7%	33.3%	0%	0%	0%	100%

○ e-러닝 외국어과정 발전방향을 위한 의견

- 콘텐츠 분야는 최신 콘텐츠 지속 업로드, 특수외국어 강의 다양화 등

- 서비스 운영 분야는 교재 지원 확대, 모바일 이용 편의성 증대 등을 요망하고 있음

구 분	내 용 (요 약)
콘텐츠	○ 최신 콘텐츠 업로드 요청 ○ 영어 외 중국어, 일본어 특수외국어 과정 추가 요청
서비스 운영	○ 모바일/태블릿 기기에서 수강신청 기능 활성화(’21년부터 도입 예정) ○ 교재제공이벤트 인원 증가 ○ 전화외국어 이벤트 관련 요청사항 ‣ 전화영어 시간, 인원 증가 ‣ 이용 방법 홍보 요구

3. 기본 인적사항

○ 성    별 : 남성 36.4% / 여성 63.6%

○ 직    급 : 6급 이하 90.6% / 5급 이상 9.4%

○ 소속기관 : 시 30.3%, 자치구 63.7%, 투자출연기관 2.2%, 소방서․기타 3.7%

구 분	시	자치구	투자 출연기관	소방서, 기타	계
응답자	210명	441명	15명	26명	692명
비 율	30.3%	63.7%	2.2%	3.7%	100%

○ 연 령 대 : 40세 이상이 응답자의 70.2%를 차지

구 분	29세 이하	30~39세	40~49세	50세 이상	계
응답자	26명	180명	268명	218명	692명
비 율	3.8%	26%	38.7%	31.5%	100%

□ 향후 계획

○ 당첨자 발표 및 상품 발송                       : ’20. 12.23.~12.24.

- e-러닝 외국어 강좌 홈페이지 당첨자 발표 안내 및 상품 발송

○ 2021년 e-러닝 외국어 강좌 운영               : ’21. 1.1.~

붙임: 당첨자 명단 1부  끝.