문서번호	급수운영과-25426
결재일자	2020. 12. 22.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

			시 민
주무관	급수운영팀장	급수운영과장
박인호	박장진	12/22 채재일
협 조

장기사용 배급수관 공사에 따른 적수민원 요금감면 보고

2020. 12.

중부수도사업

(급수운영과)

장기사용 배급수관 공사에 따른 적수민원 요금감면 보고

용산구 관내에 상수도 공사와 관련하여 수도요금 감면 요청이 있어 아래와 같이 보고 합니다.

Ⅰ		민원 현황

ᷯ 관련민원 – 상수도 공사중 적수발생시 퇴수 사용량 증가에 따른 요금감면 요청

○ 위    치 : ***************

○ 발 생 일 : 2020.10.29.(목)

○ 민원요지 : 해당 지번앞 한남동 729-20번지 외 10개소 장기사용 배급수관 정비공사시 적수 발생으로 인한 가정 내 퇴수작업 시 퇴수량이 많아 요금이 더 부과되었다고 주장함.

○ 수전 현황

구 분	고객번호	계 량 기	업 종	비 고
**********	*********	***	***	*****

Ⅱ		보고 사항

○ 현장조사 결과 장기사용 배급수관 정비공사시 적수민원 발생으로 인한 가정 내 퇴수작업중 퇴수량증가로 수도 사용량이 증가한 사항임

○ 당일 장기사용 배급수관 정비공사를 시행하였고, 적수발생으로 인해 많은 사용량이 발생한 것으로 미루어 판단할 때 이는 사업소 귀책 사유로 요금 감면 대상으로 판단됨

※ 감면량 산정

○ 최근 1년 상수도 평균 사용량(2019.09.24. ~ 2020.09.23.) : 140㎥

○ 12월 검침량(2020.09.24. ~ 2020.11.23.) : 150㎥

○ 감면량 : 150㎥ - 140㎥ = 10㎥

Ⅲ		보고자 의견

ᷯ 요금 감면

○ 위 사고는 우리 사업소에서 공사 및 급수불편 민원처리와 관련있는 상황임을 감안, 피해 발생에 대한 배상처리는 불가피하다고 판단되는 바,

○ 감면량 10㎥에 대하여 요금 감면토록 요금과에 통보하여 민원 해소하고자 함

Ⅳ		향후 계획

○ 위와 같은 민원 재발 방지를 위해, 공사 업체 및 관내 급수불편 민원처리 관련 담당자에게 유선 통보하여 추후 발생할 수 있는 민원 방지에 만전을 기하고자 함.