문서번호	관리단속과-16650
결재일자	2020. 12. 21.
공개여부	부분공개(6)

주무관		관리단속과장							결재
이주향		12/21 박대군
협 조	주무관
	김은희

교육 일지(공직기강 확립 강화 및 민원응대 철저 등)

교육일시

2020.12.21.(월) 11:00~11:30

교    관

관리단속과장

교육대상

참석자 : 8명(교대근무자, 휴가자, 공무직 등 미참석자 36명 : 전달교육 대체)

교육제목

공직기강 확립 강화 및 민원응대 철저 등

교육내용

공직기강 확립 강화 및 복무관리 철저

가. 엄정한 복무기강 확립

- 출퇴근, 중식시간 엄수

- 무단이석, 허위출장, 허위 초과근무 체크 등 근무태만 행위 금지

- 적극적이고 능동적인 근무자세 유지

- 연가 및 병가 등 적정 처리

- 당직 근무 및 보안점검 철저

-  비상연락망 정비 및 상시 비상연락체제 유지

나. 소극적 업무추진 근절

- 신속한 민원응대 및 민원인 문의에 대한 적극적인 안내

- 특별한 사유없이 민원처리기간 연장 및 늑장처리 금지

다. 청렴 및 공무원 행동강령 준수 철저

- 규정에 어긋난 기관운영업무추진비 집행 금지 및 업무추진비 집행 철저

- 불요불급한 출장금지 및 출장여비 지급 철저

- 직무 관련자 등으로부터 금지된 금품 수수, 알선·청탁 비리 행위 금지

- 음주운전 예방 철저

- 공직자로서 품위 및 청렴의무 손상시키는 행위 금지

라. 사회적 거리두기 2.5단계에 따른 서울시 복무 지침 강화

- 실내 전체, 2m 이상 거리 유지가 되지 않는 실외 마스크 착용의무 등 방역

지침 준수 철저

- 50인 이상 모임·행사 금지, 숙박시설에서 주관하는 연말파티나 행사 참석 금지,

종교시설 주관 모임·식사 금지

- 코로나19 대응, 국민안전 등을 제외한 불요불급한 출장 금지

- 업무내·외 모임·행사·회식·회의는 취소 또는 연기 원칙

- 2.5단계 집합금지시설 및 추가 운영금지시설 이용 금지 등

고객만족도 향상 방안

가. 전화고객 응대매뉴얼 및 응대요령 숙지

- 친절민원 응대, 고질 악성민원, 전화민원 응대 요령 등

나. 항상 고객의 입장에서 처리하려는 마인드 확립

- 시민고객의 처지와 심리를 이해하려는 노력이 필요

- 적극적이고 능동적인 자세로 민원 처리

직장 내 성희롱·성폭력 예방 관리 강화

가. 직장내 성희롱·성폭력 예방 관리 철저

- 언어폭력금지, 직원 존댓말하기, 성적 농담 금하기 등 분위기 조성

나. 2차 피해 예방 및 신속한 사건 처리를 위한 시스템 운영 강화

- ‘서울시 성희롱·성폭력 사건처리 매뉴얼’ 숙지

-  성희롱·성폭력 고충상담원 지정 · 운영 : 2명(남1, 여1)

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-  피해자 보호를 위한 ‘2차 피해’ 강력 대응

다. 성희롱·성폭력 행위자 처벌 강화

라. 성희롱·성폭력 사건 관리자 책임제 운영

- 사건 발생 부서의 관리자 책임 미이행시 인사상 불이익 조치

- 관리자 책임 하에 신속하고 공정한 사건 처리

초과근무 부정행위 근절 및 관리 철저

가. 초과근무 부정태그 직원에 대한 불이익 조치 강화

- 부정태그자 : 음주, 학원수강, 운동 등 사적용무, 심야복귀 등 거짓이나 부정한 방법으로 초과근무수당을 신청하다 적발된 직원

- 불이익 강화조치 : 적발횟수에 따라 초과근무명령을 금지하고, 초과근무수당 지급 정지

연간 적발회수	불이익 조치
	당 초	강화방안
1회 적발	- 적발 당일 초과근무 불인정 - 적발시점부터 10일간 초과근무명령금지	- 적발 당일 초과근무 불인정 - 적발시점부터 1개월간 초과근무명령금지
2회 적발	- 적발 당일 초과근무 불인정 - 적발시점부터 20일간 초과근무명령금지	- 적발 당일 초과근무 불인정 - 적발시점부터 3개월간 초과근무명령금지
3회 이상	- 적발 당일 초과근무 불인정 - 적발시점부터 30일간 초과근무명령금지	- 적발 당일 초과근무 불인정 - 적발시점부터 6개월간 초과근무명령금지

< 초과근무수당 부정수령자 불이익 처분 >

◈ 지방공무원 수당 등에 관한 규정 및 지방공무원 보수업무 등 처리지침

연간 적발회수	불이익 조치
1회 적발	- 적발시점 이후 3개월간 초과근무명령 금지
2회 적발	- 적발시점 이후 6개월간 초과근무명령 금지
3회 이상	- 적발시점 이후 12개월간 초과근무명령 금지

※ 시행일 : 2019.11.19.(화)이후 부정행위 적발시부터 적용

나. 2회이상 적발될 경우 인사위원회에 징계의결 요구 조치

- 위반사실이 불량하여 지방공무원법 제69조의 징계사유에 해당하는 경우에는 적발 횟수와 관계없이 징계의결 요구

다. 부정태그를 통한 부정수령 적발시 수령액은 전액 환수하고, 환수금액의 2배에 해당하는

가산금 부과.  끝.