문서번호	도서관정책과-12605
결재일자	2020. 12. 14.
공개여부	부분공개(6 7)
방침번호

		시 민
주무관	도서관정책과장	서울도서관장
장화희	안옥연	12/14 이정수

2020 도서관 직원 역량강화교육 추진결과 보고

2020. 12.

서울도서관

(도서관정책과)

2020 도서관 직원 역량강화교육 추진결과 보고

서울시 도서관 직원과 운영자에 대한 체계적이고 전문적인 교육 제공 및 소통과 협력의 장 마련을 위해‘도서관 직원 역량강화교육’을 추진하고 그 결과를 보고드림

1		교육개요

▢ 기    간 : 2020. 5. ~ 11.

▢ 대    상 : 서울시 도서관 사서 및 직원, 자치구 담당자 등

▢ 추진내용

○ 도서관 직원 역량강화 교육 운영(총 9과정)

○ 찾아가는 감정노동 권리보장교육 운영(8개 자치구, 9회)

○ 사서역량강화를 위한 조직진단 컨설팅 용역(‘20. 5 ~ 7월)

▢ 사업예산 : 총 41,520천원

2		운영결과

▢ 연간 추진실적

○ 총괄표

구 분	과 정 수	강 좌 수	참 석 인 원
도서관 직원 역량강화 교육	5	9	151
<찾아가는 감정노동 권리보장교육>	8	9	234
총 합 계	13	18	385

▢ 세부 운영내용

□ 도서관 직원 역량강화 교육 : 5과정 9강좌 151명(147명 수료)

- 코로나19로 실시간 온라인 재택교육으로 시행

교육명	교육일시	강좌명	교육강사	교육생 (수료)
문화프로그램 및 축제 기획	6.18.(목) 10:00~12:30	축제 기획의 이해와 사례	*** *************	38명 (36명)
	6.18.(목) 14:00~16:30	문화 프로그램 기획의 이해와 사례	*** *************
북큐레이션	6.25.(목) 15:00~17:30	북큐레이션의 이해와 활용	*** **********	36명 (35명)
	6.26.(금) 10:00~12:30	국내외 출판 동향	*** ************
	6.26.(금) 14:00~16:30	공간기획 및 디스플레이	*** **************
도서관 홍보	7.10.(금) 10:00~17:00	인포그래픽 이해와 활용	*******************	31명 (31명)
디지털 기술동향	7.15(수) 10:00~12:00	실감형 콘텐츠(VR/AR)의 현재와 미래	*** *************	30명 (29명)
	7.15(수) 14:00~16:00	IT도 코로나는 처음이라서	*** **********
디자인씽킹	9.10(목)~11(금) 10:00~18:00	디자인씽킹을 활용한 문제해결 워크숍	*** ************	16명
5과정		9강좌		151명

- 일부 교육은 집합교육으로 실시하려 하였으나, 코로나19 확산으로 사회적 거리두기 단계가 2단계로 격상됨에 따라 취소함

※ 취소교육

교육명	교육일시	강좌명	교육강사	교육장소	인원
디지털 장비 기초	8. 27.(목) 14:00~17:00	3D프린팅 기초	*** **************	타이드 인스티튜드	12명
	8. 28.(금) 10:00~17:00	아두이노 기초			12명

□ <찾아가는 감정노동 권리보장교육> : 8개 자치구 9회, 234명 수료

- 교육내용 : <서울지역 도서관 사서 등 감정노동자 보호제도 현황 조사>결과 공유, 감정노동 권리보장 교육 및 분임별 토론

- 교육강사 : *************************************

- 운영내용

	교육장소	교육일시	교육생	교육강사
1	도곡정보문화도서관	‘20. 10. 14. (수) 14:30	21명	*******
2	송파글마루도서관	‘20. 10. 15. (목) 14:00	22명	******
3	동대문구정보화도서관	‘20. 10. 21. (수) 14:30	24명	******
4	강서구립곰달래도서관	‘20. 10. 22. (목) 15:00	28명	*******
5	노원정보도서관	‘20. 10. 27. (화) 09:00	37명	*******
6		‘20. 10. 27. (화) 15:00	32명	******
7	구로문화원	‘20. 11. 03. (화) 13:30	18명	******
8	도봉아이나라도서관	‘20. 11. 06. (금) 14:00	30명	******
9	사당솔밭도서관	‘20. 11. 19. (목) 14:00	22명	*******
	8개 자치구 9회		234명

※ 「서울지역 공공도서관 사서 등 직원 및 관리자 대상 감정노동 보호 시범교육」추진 결과 보고(도서관정책과-12088, '20. 11. 30.) 참조

□ 사서역량강화를 위한 조직진단 컨설팅 용역 결과

○ 용역내용

- 서울시 도서관 내·외부 환경분석 및 직무분석 전략 도출

- 서울도서관 사서 현행 직무분석 및 직무기술서 작성

- 서울시 도서관 사서역량모델 설계 및 개발

※ <사서역량강화를 위한 조직진단 컨설팅>용역 결과보고 (도서관정책과-7610, '20. 07. 28) 참조

3		소요예산

▢ 집행예산 : 41,034천원(98.8%)

(단위 : 원)

구 분	세 부 사 항	집 행 액
도서관 직원 역량강화 교육	*********************** *******************************************	**********
사서역량강화를 위한 조직진단 컨설팅	********************************************	**********
찾아가는 감정노동 권리보장교육	*********************** *********************************	*********
총 합계		41,033,480

○ 예산과목: 서울도서관 지식문화과, 도서관 및 독서문화 진흥, 도서관 육성지원, 도서관 직원 역량강화 교육프로그램 운영, 사무관리비 및 행사운영비

4		주요성과 및 문제점

▢ 주요성과

○ 코로나19로 집합교육이 불가한 상황에서 온라인 실시간 교육으로 신속 전환하여 역량강화교육 수행

○ 현장의 요구를 반영한 교육과정 운영

○ 문제 상황에서 소통을 통해 해결방안을 도출하는 참여형 교육과정 운영

○ 교육 후 설문조사를 통해 교육 효과 확인 및 의견 파악

○ 서울시 도서관 시책 관련 과정 편성·운영으로 현업 적용도 제고

○ 사서 등 도서관 직원을 대상으로 감정노동 전문교육 시범적 운영

- 공공도서관 사서 등 직원의 감정노동 및 권리보장에 대한 이해도 제고

▢ 문제점(한계) 및 개선방안

○ 교육대상의 참여형․현장 중심 교육 선호하는 경향

- 온라인 교육에 대한 만족도 조사 결과, 이론수업 위주면 만족도가 떨어지고 실습과 병행될 경우 만족도가 높음

과목명	집합교육보다 만족	집합교육과 비슷	집합교육 선호
문화프로그램 및 축제 기획	30%	18%	52%
북큐레이션	25%	12%	63%
도서관 홍보	33%	27%	40%
디지털 기술 동향	26%	30%	44%
디자인씽킹	33%	27%	40%

- 분야별 사례나 트렌드에서 도서관 서비스 개발과 관련한 통찰을 얻기보다는 도서관 국내외 실제 사례 공유를 통해 업무에 즉시 적용 가능한 교육을 원함

- <찾아가는 감정노동 권리보장교육>의 경우, 감정노동의 이해 및 권리보장에 대한 이론 교육 외에 힐링 프로그램이나 상담 프로그램 등 실제로 참여할 수 있는 교육 운영을 희망함

- 일반직원 대상 감정노동교육 외에 "관리자(관장, 구청 담당자)"를 대상으로 한 감정노동 권리보장교육에 대한 요구 있었음

⇨ 이론교육과 실습교육을 병행하는 교육과정 편성. 집합교육이 불가능한 상황에서도 교육이 차질없이 추진될 수 있도록 온·오프라인 교육 병행 필요(예 : 이론교육-온라인, 실습교육-집합교육)

⇨ 다양한 도서관 사례를 공유할 수 있는 '사례공유워크숍' 또는 구립공공도서관에서 비슷한 업무를 추진하는 담당자 간 네트워크를 형성할 수 있는 '사서역량강화 공동연수' 추진

⇨ 관리자를 대상으로 한 감정노동 교육일 상·하반기에 추진하고, 일반직원 대상 교육에는 '힐링 프로그램' 등을 시범적으로 운영

○ 교육 수강생의 집중도를 고려한 교육시간 편성 필요

- 온라인의 경우 집합교육에 비해 교육 수강생의 수업 집중도가 떨어지는 경향

⇨ 수업시간을 집합교육에 비해 짧게 편성하고, 강사-수강생 간 소통을 강화하여 교육에 집중할 수 있는 환경 마련

○ 온라인 재택교육 수강생의 소속 기관에 대한 지속적인 협조요청 필요

- 온라인 재택교육에 참여하는 경우, 집합교육과 동일한 여건(교육 중 업무처리 불가, 교육 공가 인정, 교육시간 인정)으로 교육에 참여할 수 있어야 하나 이에 대한 수강생 및 소속기관의 이해 부족

- 초창기 온라인 수업에서는 직장에서 이해부족으로 재택 수업의 어려움이 있었으나 하반기로 갈수록 정착됨

⇨ 온라인 재택 교육에 대한 안내 및 집합교육과 동일한 여건(교육 중 업무처리 불가, 교육 공가 인정, 교육시간 인정 등) 협조 요청, 어느 정도 정착되었을지라도 지속적으로 공문에 명시할 필요 있음

○ 교육 수강생의 역량차를 고려한 단계별 교육 편성 필요

- 실습 교육을 운영하는 경우, 해당 분야에 대한 교육 수강생 역량에서 개인차가 커서 교육 진행에 어려움이 있음

⇨ 개인의 역량차를 고려하여, 기초-중급-고급 등 난이도를 세분화하여 교육을 편성

○ 교육 공간 및 교육 인원에 대한 고려 필요

- 코로나19의 종식시기를 예측할 수 없는 상황에서 집합교육을 추진할 경우, 교육 수강생 간 충분한 거리두기가 가능한 공간이 필요함

⇨ 서울도서관 사서교육장은 다소 협소하므로, 외부시설을 적극 활용하거나 소규모 교육 또는 온라인 교육으로 운영

- 온라인 교육은 집합교육보다 돌발 상황이 많고, 다수가 한꺼번에 실시간 온라인 교육을 수강할 경우 연결이 끊어지는 등 운영이 원활하지 않음

⇨ 최대 30명 이내의 소규모 교육 진행이 필요하며, 담당 주무관 외 보조 필요

○ 연간 교육 계획 공지 미흡

- 수요조사 후 주요 교육은 가능하다면 "연 단위 교육과정"으로 공지하여 많은 도서관 직원들이 교육 참여에 준비할 수 있도록 개선 필요

⇨ 단, 교육당일에 취소하는 경우 다음 교육에 참여할 수 없도록 제외하는 등 패널티를 부여하는 방안에 대해서도 검토할 필요있음

5		향후계획

○ ‘21년 도서관직원 역량강화교육 수요조사	’20. 12월.

○ ‘21년 도서관직원 역량강화교육 운영계획 수립	‘21. 1월.  끝.